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投诉办工作制度

一、总则

为规范投诉办工作流程，提高投诉处理效率和质量，切实维护投诉人的合法权益，促进工作的公正、透明、高效开展，结合实际工作情况，特制定本工作制度。

二、投诉受理

1.受理范围

投诉办受理对本单位各部门及其工作人员在履行职责、工作作风、服务质量等方面存在问题的投诉。具体包括但不限于：行政不作为、乱作为；工作态度恶劣、敷衍塞责；违反工作程序、滥用职权；泄露投诉人隐私等损害投诉人合法权益的行为。

对于不属于本单位职责范围内的投诉，应明确告知投诉人向相关职能部门反映，并提供必要的指引。

2.受理方式

投诉办接受多种方式的投诉，包括但不限于电话投诉、信件投诉、电子邮件投诉、现场投