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导购员培训心得体会
导购员培训心得体会1
自进入恩施广场来已经有半年多时间,此次培训是入公司来的第一次培训,虽然时间不长,但也让我受益匪浅。
从中学到了很多在实践中很有用的知识,如导购员的定位、价值认知、素质素养要求;导购员的销售技巧,如何应对形形色色不同的顾客;以及在如何处理好售后等相关方面都学到许多不同的技巧和技能。
首先,我们每一天都在第一线与消费者打交道,我们的一言一行在消费者的眼中都代表着企业的形象,所以我们首先应该给自己的定位要高,我们是这个品牌的代言人,只有充分地了解我们所销售的产品的特点、性能等,并适当的为顾客提供良好的服务,而有优质的服务才能赢得长期顾客。
其次,我们面对的是不同的客户,作为美特斯邦威来说虽然之前的定位大部分是学生群体,但是随着现在不同风格的产品也相应有更多不同层面的顾客,男女老少,学生,职业化以及成熟年龄群体等等都有。
那么,在服务中更需要灵活运用销售技巧,面对不同的人了解其不同的心理和需求,并准确的作出判断(比如顾客所需尺码,尽可能一眼看出适合顾客的尺寸并提供给他)为其提供最适合的服装,赢得顾客的信任度。
再次,售后处理在销售过程中也是很重要的一个环节,如何“化干戈为玉帛”也是导购员能力体现的一部分。
对于售后除了自身需熟知国家“三包”规定相关政策外,如何有技巧的与客户沟通,以及处理问题的态度与方式方法也非常得重要。
总之,一定要给顾客尽量留下一个良好的印象。
以上,是我个人的一点初略感想,更多的知识和技巧最重要还是要在实践中不断摸索和运用,才能做得更好。导购员培训心得体会2
八月二十六日下午,对新导购首次进行色彩搭配的培训,因为人数不足三十人,便采取了互动式学习的方法,每两人为一组发放了色彩搭配工具,大家边听课边练习学习的积极性也因此高很多。
上课前崇文专卖的导购小范说:“张老师,我们家的窗帘和沙发的颜色配的总觉得不舒服,你帮我参谋一下!”我开玩笑说:“你先听课,听完课你就找到不舒服的原因,找不到算我笨,没把你教会。”课程一结束,小范乐了:“我终于知道为什么别扭啦!我家的沙发是艳橙色,窗帘是浅粉色。
黄绿桔配咖啡、粉蓝紫配灰。
(色彩搭配口诀之一),一冷一暖那么亮的颜色在一起,能不打架嘛!”我建议她可以买一个象牙白的窗帘,配桔色的沙发;再做一套浅灰色的沙发套和浅蓝、浅粉、浅紫三个颜色的靠垫,来配那浅粉色的窗帘。
秋冬用暖暖的桔色,春夏用清爽的粉色。
做女人嘛,要烧出美食管住老公的胃,搭出美色迷住老公的眼,要知道会用色彩的女人最受老公疼!
搭配小贴示:无论是家居还是服饰,面积大的尽量用基础色,如黑白灰或深深浅浅的咖啡色系,小面积的用艳色,否则颜色之间协调不好会发生战争。
如果象小范一般选择了艳色的沙发,那您的窗帘不妨用白色,如果想个性一点也可以用如斑点狗、奶牛般的黑白色。
在为导购做培训时,要注重可操作性。
内容不能太复杂、太学院派,要将培训的内容“化繁为简、化简为易、化易为趣、化趣为道”。
每次在给导购做培训时,都会费尽心思总结几句朗朗上口的口诀,尽可能的达到“即学即用”的目的。
每每听到导购能将这些口诀用到实际案例上,心里总是美美的,颇有几分成就感。导购员培训心得体会3
近年来,随着消费水平的提高和购物方式的多样化,市区导购行业也逐渐崭露头角。为了提高导购员的服务质量和专业素养,我参加了一次市区导购培训。通过这次培训,我收获颇丰,对于市区导购工作有了更深刻的理解和认识。
首先,导购员应具备良好的形象与修养。在此次培训中,我们学习了什么是良好的形象修养以及如何将其体现出来。导购员作为商场与顾客沟通的桥梁,形象必须良好,才能给顾客留下好的印象,提高他们的购物欲望。通过培训,我明白了仪容仪表的重要性,学会了打扮自己,在服饰搭配上注意时尚与品味。同时,我也认识到了自身修养对于形象的重要影响,要学会控制自己的情绪与言辞,提高自身的道德素质。
其次,市区导购员需要具备良好的服务态度和技巧。顾客在购物时,希望能够得到细致、热情的服务,这对于导购员来说是一个很大的挑战。在培训中,我们学习了如何提高服务态度和技巧。首先,导购员要做到真正的关心与关怀,用真诚的微笑和热情款待每一位顾客;其次,要积极主动,主动为顾客提供帮助和咨询,主动解决问题和疑虑,给顾客带来便利和舒适感;最后,要学会倾听与沟通,了解顾客的需求和喜好,指导顾客选择适合的产品。这些都需要导购员具备很高的服务意识和沟通技巧。
再次,市区导购员需要具备一定的专业知识。作为导购员,要在众多商品中
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