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金融行业客户关系管理数字化转型关键路径及2025年实践指南报告范文参考
一、金融行业客户关系管理数字化转型背景与意义
1.1数字化转型背景
1.1.1金融市场竞争加剧
1.1.2客户需求多样化
1.1.3监管政策推动
1.2数字化转型意义
1.2.1提升客户满意度
1.2.2增强客户黏性
1.2.3提高运营效率
1.2.4创新金融产品和服务
二、金融行业客户关系管理数字化转型关键路径
2.1技术驱动:构建数字化基础设施
2.1.1云计算
2.1.2大数据
2.1.3人工智能
2.2数据驱动:打造客户画像与精准营销
2.2.1客户画像
2.2.2精准营销
2.3
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