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安徽铜陵邮政招聘试题带答案分析2024年

一、单项选择题（每题1分，共30题）

1.以下不属于邮政核心价值观内容的是（）

A.服务铸就品牌

B.创新引领发展

C.协同创造价值

D.诚信立足天下

答案：D

答案分析：邮政核心价值观是“服务铸就品牌、创新引领发展、协同创造价值”，D选项不属于其内容。

2.铜陵邮政为提高服务质量，推出了“限时送达”服务，以下哪种邮件类型通常不适用该服务（）

A.挂号信

B.特快专递

C.电商小包

D.平信

答案：D

答案分析：平信一般不承诺限时送达，挂号信、特快专递、电商小包根据不同情况有相应限时送达服务，所以选D。

3.邮政储蓄银行的小额贷款产品主要面向（）

A.大型企业

B.国有企业

C.中小企业和个人

D.外资企业

答案：C

答案分析：邮政储蓄银行小额贷款主要针对资金需求相对较小的中小企业和个人，大型企业、国有企业、外资企业通常有其他融资渠道，所以选C。

4.铜陵邮政在投递邮件时，若收件人地址变更且未及时通知，正确的处理方式是（）

A.将邮件退回寄件人

B.随意丢弃

C.在附近张贴通知寻找收件人

D.联系当地居委会查询收件人新地址

答案：D

答案分析：应积极寻找收件人新地址，联系当地居委会查询是可行办法，不能随意丢弃邮件，直接退回寄件人太草率，张贴通知效果可能不佳，所以选D。

5.邮政业务中，“收件人付费”业务的特点是（）

A.寄件人无需支付任何费用

B.收件人必须当场支付费用

C.费用比普通业务低

D.适用于所有邮件类型

答案：B

答案分析：收件人付费业务是收件人在收到邮件时当场支付费用，寄件人可能需支付部分基础费用，并非适用于所有邮件类型，费用也不一定比普通业务低，所以选B。

6.铜陵邮政在推广某项新业务时，以下哪种宣传方式效果相对较差（）

A.在邮政网点张贴海报

B.在当地电视台投放广告

C.向用户群发短信

D.只在内部员工会议上提及

答案：D

答案分析：只在内部员工会议提及，普通用户无法得知新业务，而在邮政网点张贴海报、电视台投放广告、群发短信能让更多用户知晓，所以选D。

7.邮政包裹的重量限制一般是（）

A.不超过10千克

B.不超过20千克

C.不超过30千克

D.不同地区和业务类型有不同限制

答案：D

答案分析：邮政包裹重量限制因地区、业务类型不同而不同，并非统一固定值，所以选D。

8.邮政员工在与客户沟通时，以下哪种表达是恰当的（）

A.“你这要求太不合理了，我没办法处理”

B.“我试试吧，不一定能行”

C.“请您稍等一下，我马上为您解决问题”

D.“这个不归我管，你找别人吧”

答案：C

答案分析：C选项表达热情、积极，能让客户感受到服务态度，A选项会让客户不满，B选项态度不够坚定，D选项推诿责任，所以选C。

9.铜陵邮政在处理客户投诉时，首要步骤是（）

A.调查问题原因

B.向客户道歉

C.记录投诉内容

D.提出解决方案

答案：C

答案分析：先记录投诉内容，才能清晰了解问题，为后续调查原因、道歉、提出解决方案等步骤做准备，所以选C。

10.邮政储蓄的利率调整通常根据（）

A.邮政自身经营状况

B.央行基准利率

C.市场竞争情况

D.客户需求

答案：B

答案分析：邮政储蓄利率以央行基准利率为基础进行调整，自身经营状况、市场竞争、客户需求会有一定影响，但不是主要依据，所以选B。

11.以下属于邮政增值业务的是（）

A.信件寄递

B.包裹邮寄

C.代收货款

D.普通汇款

答案：C

答案分析：代收货款是在基本邮政业务基础上的增值服务，信件寄递、包裹邮寄、普通汇款是传统基础业务，所以选C。

12.铜陵邮政在农村地区推广电商服务，主要目的是（）

A.增加邮政收入

B.帮助农民销售农产品

C.与电商企业竞争

D.减少快递业务量

答案：B

答案分析：在农村推广电商服务主要是助力农民销售农产品，促进农村经济发展，增加收入是附带结果，不是与电商企业竞争，也不是减少快递业务量，所以选B。

13.邮政员工在搬运邮件时，应遵循的原则是（）

A.随意堆放

B.重不压轻、大不压小

C.先搬小件再搬大件

D.按邮件颜色分类搬运

答案：B

答案分析：搬运邮件要遵循重不压轻、大不压小原则，保护邮件不受损坏，不能随意堆放，不是按颜色分类或先小后大顺序搬运，所以选B。

14.邮政的报刊订阅业务中，“破季订阅”是指（）

A.在一个季度的中间开始订阅

B.订阅份数超过一定数量

C.订阅价格有折扣

D.订阅非热门报刊

答案：A

答案分析：破季订阅就是在一个季度中间开始订阅报