外贸企业产品维修服务地面平整度检查制度.doc

外贸企业产品维修服务地面平整度检查制度

一、总则

1.目的

本制度旨在规范外贸企业产品维修服务过程中地面平整度检查工作，确保维修场地地面状况符合产品维修要求，保障产品维修质量，减少因地面平整度问题对产品造成的潜在损害，同时提升企业整体服务水平和客户满意度，维护企业在国际市场上的良好形象。

2.适用范围

本制度适用于外贸企业全体参与产品维修服务的员工，以及涉及产品维修服务场地相关的管理和维护人员。对于进入维修场地的客户代表或其他相关方，也应遵循本制度中涉及场地使用和安全等相关规定。

3.企业文化体现

本制度遵循企业“客户至上、品质第一、创新协作、社会责任”的企业文化。通过严格规范地面平整度检查，体现对产品品质的执着追求，以确保为客户提供优质的维修服务，践行“客户至上”理念；鼓励员工在检查过程中积极创新检查方法和改进措施，体现“创新协作”精神；同时确保维修场地安全，保障员工和客户安全，履行企业的“社会责任”。

4.教育理念贯穿

在制度执行过程中，融入企业“持续学习、共同成长”的教育理念。定期组织员工培训，使其熟悉地面平整度检查的标准和方法，不断提升员工专业技能。鼓励员工在实践中总结经验，相互交流学习，共同提高产品维修服务质量。

二、组织架构与职责划分

1.维修服务部门

-部门职责：负责整体产品维修服务工作的组织和实施，包括协调各环节工作，确保维修服务按时、高质量完成。对地面平整度检查工作进行统筹安排，保障检查工作有序进行。

-负责人职责：制定地面平整度检查计划，监督检查工作的执行情况。对检查结果进行审核，根据结果做出决策，如安排维修场地整改等工作。协调与其他部门的关系，确保地面平整度检查工作得到必要的支持。

-维修人员职责：在维修工作前，按照规定对维修场地地面平整度进行初步检查。如发现地面平整度问题，及时上报并协助后续的详细检查和整改工作。在维修过程中，注意观察地面状况对产品维修的影响，及时反馈异常情况。

2.质量检验部门

-部门职责：负责制定地面平整度检查标准和规范。对维修场地地面平整度进行定期和不定期的抽检，确保检查工作的准确性和公正性。对检查结果进行分析和评估，为维修场地的维护和改进提供专业建议。

-检验人员职责：严格按照检查标准和规范，使用专业工具和方法对地面平整度进行检查。详细记录检查数据和结果，对不符合标准的情况进行详细描述和拍照留存。对检查中发现的问题及时通知维修服务部门，并跟踪整改情况。

3.后勤保障部门

-部门职责：负责维修场地的日常维护和管理，包括地面清洁、基础设施维修等工作。根据地面平整度检查结果，及时安排维修场地的整改和修复工作。保障检查工作所需的工具、设备等物资的供应。

-后勤人员职责：定期对维修场地进行巡查，及时发现地面出现的损坏和不平整情况。按照要求完成维修场地的整改和修复工作，确保整改质量。对检查和整改工作所需的物资进行采购、保管和发放。

三、管理流程

1.检查计划制定

-维修服务部门负责人每月末根据下月维修任务安排，制定地面平整度检查计划。计划应明确检查时间、检查区域、检查人员等信息。检查计划需提前与质量检验部门和后勤保障部门沟通协调，确保各方工作衔接顺畅。

-质量检验部门根据维修服务部门的检查计划，安排抽检计划。抽检计划应覆盖不同类型的维修场地和不同时间段，以保证检查的全面性和随机性。

2.检查准备工作

-检查人员在进行地面平整度检查前，应准备好所需的工具和设备，如水平仪、靠尺、塞尺等，并确保工具和设备经过校准且能正常使用。

-维修服务部门应提前通知相关维修人员和场地使用人员，告知检查时间和注意事项，确保检查工作不影响正常的维修服务工作。

3.初步检查

-维修人员在每次开始产品维修工作前，应对维修场地地面进行初步检查。使用简单工具，如靠尺等，对地面明显的不平整情况进行排查。如发现地面有坑洼、凸起等影响产品维修的问题，应立即停止维修工作，并向维修服务部门负责人报告。

4.详细检查

-质量检验部门按照检查计划，定期对维修场地地面平整度进行详细检查。检查人员使用专业测量工具，按照规定的测量方法和频率，对维修场地地面进行多点测量。测量点应均匀分布在整个维修场地，确保检查结果的准确性。

-在详细检查过程中，检查人员应详细记录每个测量点的数据，包括测量位置、测量值等信息。同时，对地面存在的不平整情况进行拍照记录，注明问题位置和严重程度。

5.检查结果评估

-质量检验部门检查人员完成检查后，根据测量数据和记录情况，按照既定的地面平整度标准进行评估。对于测量值超出标准范围的区域，判定为不平整区域，并计算不平整区域的面积和占整个维修