ICU护士与家属的沟通技巧.pptVIP

ICU的患者特点ICU的患者家属特点********XX科ICU护士与家属及病人的沟通技巧主讲人：XXX1案例(DiseaseCases)老李，要拿药了，什么时候去交钱？案例1又要我交钱，前几天才交的！老李，今天要用消炎药，需要200元钱就可以把药拿回来了，您什么时候去交钱呢？我可等着米下锅啊！案例1哦，好吧，我这就叫我儿子去交！王大嫂，请抽血！案例2不抽，我太瘦了，没有血，不抽了！抽血是因为要检查骨髓的造血功能，例如，白细胞、红细胞、血小板等等，血象太低了，就不能继续做放疗，人会很难受，治疗也会中断！降低了，又怎样呢？降低了医生就会用药物使它上升，仍然可以放疗！你看，别的病友都抽了！一点点血，对你不会有什么影响的。好吧！医闹2概述(Summary)沟通：是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。人与人之间误会90%是由于沟通不良引起的，人与人之间的矛盾90%是误会造成的。?定义护患沟通的定义：护患沟通是护士与病人之间的信息交流和相互作用的过程。所交流的内容是与病人的护理及康复直接或间接相关的信息，同时也包括双方的思想、感情、愿望和要求等方面的交流。定义沟通的内容沟通的方法沟通的动作护患沟通的要素研究表明，声音、语调和外表占全部印象的90%以上：视觉占55%：因为您的一举一动和脸部表情比您所使用的词语威力要强八倍，所以必须意识到它们的力量，并予以重视。护患沟通的要素仪表姿态面部表情目光接触声音占38%：使用不同的语调、音高和语速，对于别人怎样理解您所说的话是差别很大的。必须保证自己的声音使自己想要沟通的内容增色。护患沟通的要素语言占7%：语言在所施加的影响中所占的比例也许不高，但须记住，当视觉和声音的效果消减时，剩下的就只有传达的信息了。护患沟通的要素以病人为中心，尊重、同情、信赖、关怀和理解病人，很有礼貌地称呼病人；初次接触病人及家属要主动介绍自己，让病人了解自己，使病人产生信任感；自觉地将自己融于病人之中，善于应用体贴的话语；同时多与家属交流，了解病人的详细情况和需要帮助解决的事情。护患沟通的方法1.收集信息2.证实信息3.分享信息、思想和情感4.建立信任关系缩短护患距离护患沟通的意义五主动：主动关心，帮助，体贴患者；主动耐心安慰患者；主动热情接诊患者；主动巡视病房；主动相送出院病人。护患沟通的过程六一句：入院时多介绍一句；操作时多说明一句；晨间护理时多问候一句；手术前多解释一句；手术后多安慰一句；出院时多关照一句。护患沟通的过程3技巧分享(SharingSkills)认识与了解患者患者基本情况了解病情治疗情况检查结果费用情况学会转换身份去处理一些问题倾听善于做一个倾听者；倾听本身也是进行心理护理和心理咨询的过程；认真倾听患者及家属的话，就会有意想不到的收获。不马虎ICU的病人杂，病种也杂；意味着沟通的多样性、复杂性。例如：癌症患者术后愈后不好，企图自杀：锐器自杀、术后自行拔管。精神病人私藏药物，任性服用。非语言沟通不使用语言、文字的沟通，它包括的信息是通过身体运动、面部表情、利用空间、利用声音和触觉产生的，它可以伴随着语言性沟通而发生。非语言性沟通的作用非语言性沟通的特点ICU的管理特点********************需要我们及时了解和发现病人及家属的心理生理问题。*******************************需要我们及时了解和发现病人及家属的心理生理问题。*******************