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在线购物平台退货处理协议

第一章合同概述

1.1合同编号

合同编号：___________

1.2合同签订日期

本合同签订日期为____年____月____日。

1.3合同双方信息

甲方（在线购物平台）：

名称：____________________

地址：____________________

联系方式：____________________

乙方（消费者）：

名称：____________________

地址：____________________

联系方式：____________________

1.4合同目的

本合同旨在明确甲乙双方在在线购物平台上的退货处理规则，保障消费者合法权益，同时保证甲乙双方在退货过程中的合法权益。

1.5合同适用范围

本合同适用于甲方提供的在线购物平台，包括但不限于所有商品及服务的退货处理。

第二章退货条件

2.1退货商品条件

2.1.1商品须为甲方提供的正品，未经拆封、未使用、不影响二次销售；

2.1.2商品须在购买之日起____日内提出退货申请；

2.1.3商品退回时，包装完好，不影响二次销售。

2.2退货原因

2.2.1商品质量问题；

2.2.2发货错误；

2.2.3顾客对商品不满意；

2.2.4其他符合甲方退货政策的情况。

第三章退货流程

3.1退货申请

3.1.1乙方在商品收到后，如需退货，应在____日内通过甲方提供的在线客服或客服电话进行退货申请；

3.1.2乙方需提供购买商品的相关信息，包括订单号、商品名称、数量等。

3.2退货审核

3.2.1甲方收到乙方退货申请后，将在____小时内进行审核；

3.2.2甲方审核通过后，将通知乙方退货申请已批准。

3.3退货发货

3.3.1乙方需按照甲方提供的退货地址和方式将商品退回；

3.3.2乙方应保证退货商品在发货前包装完好，不影响二次销售。

3.4退货退款

3.4.1甲方在收到退货商品并确认无误后，将在____日内进行退款；

3.4.2退款金额将原路返回至乙方支付账户。

第四章退货费用承担

4.1退货运费

4.1.1乙方自行承担退货产生的运费；

4.1.2如因甲方原因导致商品退货，甲方将承担退货运费。

4.2退款手续费

4.2.1乙方退款过程中可能产生的手续费由乙方自行承担；

4.2.2如因甲方原因导致退款，甲方将承担相关手续费。

第五章争议解决

5.1争议解决方式

本合同项下发生的争议，双方应友好协商解决；协商不成的，可向甲方所在地人民法院提起诉讼。

5.2争议处理期限

自争议发生之日起____日内，双方应就争议问题进行协商解决。如协商不成，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起诉讼。

5.3争议解决地点

本合同项下的争议解决地点为甲方所在地。

第六章退货商品验收

6.1验收时间

6.1.1甲方收到退货商品后，应在____日内进行验收；

6.1.2验收时间从甲方签收退货商品的次日开始计算。

6.2验收标准

6.2.1商品外观完好，无明显损坏；

6.2.2商品配件、说明书等齐全；

6.2.3商品未开启包装，不影响二次销售。

6.3验收结果通知

6.3.1甲方验收完成后，应及时将验收结果通知乙方；

6.3.2如商品不符合退货条件，甲方应说明原因，并告知乙方有权重新发货或更换商品。

第七章退货信息记录

7.1信息记录内容

7.1.1乙方退货申请信息；

7.1.2商品名称、数量、规格、型号；

7.1.3退货原因；

7.1.4退货商品状态（如：已退回、正在验收、不符合退货条件等）。

7.2信息记录方式

7.2.1甲方应将退货信息记录在系统中，保证信息完整、准确；

7.2.2乙方有权查询退货信息，甲方应提供便利查询渠道。

7.3信息保密

7.3.1甲方对乙方退货信息负有保密义务，未经乙方同意，不得向任何第三方泄露；

7.3.2乙方退货信息仅用于退货处理相关事宜。

第八章退货售后服务

8.1售后服务内容

8.1.1甲方提供退货咨询、退货流程指导等服务；

8.1.2甲方提供退货进度查询服务；

8.1.3甲方对退货过程中出现的问题提供解决方案。

8.2售后服务响应时间

8.2.1甲方应在____小时内对乙方提出的退货咨询进行回复；

8.2.2甲方应在____小时内对退货过程中出现的问题进行处理。

8.3售后服务效果评价

8.3.1乙方有权对甲方的售后服务进行评价；

8.3.2甲方应根据评价结果不断改进售后服务质量。

第九章退货政策调整

9.1政策调整通知

9.1.1甲方对退货政策进行调整时，应提前____日通过官方网站、短信、邮件等方式通知乙方；

9.1.2甲方应保证通知内容清晰、明确。