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电商售后服务协议

合同编号：________________

甲方（服务提供方）：________________

乙方（服务接受方）：________________

第一章协议概述

第一条协议名称

1.1本协议名称为“电商售后服务协议”。

第二条协议目的

2.1本协议旨在明确甲乙双方在电商交易过程中售后服务的内容、责任、流程和双方的权利义务。

第三条协议适用范围

3.1本协议适用于甲方在电商平台上提供的商品售后服务。

第四条协议有效期

4.1本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年。

第五条协议解释

5.1本协议内容如存在歧义，应以甲乙双方协商一致的解释为准。

第二章商品售后服务内容

第六条售后服务项目

6.1甲方提供的售后服务项目包括但不限于以下内容：

6.1.1商品退换货服务；

6.1.2商品维修服务；

6.1.3售后咨询解答；

6.1.4消费者投诉处理；

6.1.5商品使用说明提供。

第七条退换货政策

7.1甲方承诺在商品签收后____日内，如因商品质量问题或与商品描述不符，消费者可申请无理由退换货。

7.2退换货所需手续包括但不限于：填写退换货申请表、提供退换货商品、保留快递单据等。

第八条维修服务

8.1甲方承诺在商品售出后____日内，如商品因非人为因素出现故障，消费者可申请免费维修服务。

8.2维修服务包括但不限于：更换零部件、修理故障等。

第九条咨询解答

9.1甲方设立专门的售后服务咨询，消费者可随时拨打咨询商品使用、维护等相关问题。

9.2甲方承诺在接到消费者咨询后，将在____小时内给予答复。

第十条消费者投诉处理

10.1甲方设立消费者投诉处理机制，消费者可通过电话、邮件、在线客服等方式进行投诉。

10.2甲方承诺在接到消费者投诉后，将在____小时内进行调查和处理。

第三章售后服务流程

第十一条售后服务申请

11.1消费者可通过以下途径申请售后服务：

11.1.1在商品订单详情页“申请售后服务”；

11.1.2通过售后服务咨询进行咨询并申请；

11.1.3通过官方客服平台提交售后服务申请。

第十二条售后服务办理

12.1甲方收到消费者售后服务申请后，将在____小时内审核并回复消费者。

12.2甲方根据审核结果，指导消费者进行后续的售后服务办理。

第十三条售后服务跟踪

13.1甲方设立售后服务跟踪机制，保证售后服务办理的及时性和有效性。

13.2甲方将在售后服务办理过程中，定期向消费者反馈办理进度。

第四章费用承担

第十四条退换货运费

14.1因商品质量问题或与商品描述不符导致的退换货，运费由甲方承担。

14.2因消费者原因导致的退换货，运费由消费者承担。

第十五条维修费用

15.1商品维修过程中产生的零部件费用由消费者承担。

15.2甲方负责提供必要的维修工具和材料。

第五章其他

第十六条保密条款

16.1双方对本协议内容以及履行过程中的商业秘密负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。

第十七条通知方式

17.1本协议项下的通知，甲方可通过以下方式送达乙方：

17.1.1邮寄至乙方指定的地址；

17.1.2通过邮件发送至乙方指定的电子邮箱；

17.1.3通过电话、短信或其他通讯方式通知。

第十八条协议变更

18.1本协议的任何变更，均应以书面形式进行，经甲乙双方签字盖章后生效。

第十九条协议解除

19.1本协议在下列情况下可以解除：

19.1.1协议有效期届满；

19.1.2甲乙双方协商一致解除；

19.1.3一方违约，另一方通知解除。

第二十条协议争议解决

20.1本协议履行过程中发生的争议，甲乙双方应友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。

第二十一条整体条款

21.1本协议构成甲乙双方就售后服务事宜的完整协议，任何补充或修改均应以书面形式进行，并经甲乙双方签字盖章后生效。

第二十二条生效

22.1本协议自双方签字盖章之日起生效。

第六章售后服务责任

第条甲方责任

.1甲方有责任保证提供的商品质量符合国家标准和相关行业标准。

.2甲方有责任按照本协议约定提供及时、有效的售后服务。

.3甲方有责任对乙方提供的个人信息进行保密，不得泄露给任何第三方。

.4甲方有责任对售后服务过程中出现的任何问题进行记录和调查，并采取必要的纠正措施。

第条乙方责任

.1乙方有责任在签收商品后及时检查商品质量，并在规定时间内提出售后服务申请。

.2乙方有责任按照甲方的要求提供必要的商品信息和证明材料。

.3乙方有责任遵守售后服务流程，配合甲方的售后服务处理工作。

.4乙方有责任对甲方的售后服务处理结果给予配合