中国电信运维〔2010〕12号-10年考核.pdf

中国电信运维〔2010〕12号

关于印发2010年网络运行维护

评估指标的通知

集团公司各省级分公司，股份公司并转各省级分公司：

为了接应企业发展战略，支撑全业务运营，推进和落实2010

年运维重点工作，集团公司制定了2010年网络运行维护评估指

标及评估办法。现将有关事项通知如下：

一、2010年网络运行维护评估指标分为政企客户服务及业

务保障、公众客户服务及业务保障、网络运行质量和运维管理

四个部分，另外结合运维工作特点和当前的工作重心设置了部

分扣分项和加分项，评估对象为各省分公司运维部门。

二、评估流程

（一）年初根据公司整体战略并结合运维重点工作安排，

集团公司网运部组织制定网络运行维护评估指标与评估办法。

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（二）需要各省上报相关数据的指标，原则上各省级公司

要在次月8日前及时上报指标完成情况及相关说明，遇节假日

可适当顺延。

（三）各相关处室根据职责核定各省级公司的评估指标完

成情况，集团公司网运部将定期汇总和公布相关数据。

（四）年终，根据评估指标的完成情况得出各省级公司网

络运行维护评估成绩。

三、相关工作要求

（一）各省级公司运维部应当树立全局观念，认真贯彻集

团发展战略，充分发挥评估指标的导向作用，将各项指标切实

分解落实，保证2010年各项重点工作的顺利完成。

（二）对于需要各省提供的相关信息和原始数据，虚报并

查证核实的该项指标酌情扣减0.5-5分；情节严重的，该项指

标得零分。

（三）2010年网络运行维护评估指标及评估办法由集团公

司网运部负责解释。各省级公司在落实本办法过程中如有意见

或建议请及时反馈。

集团公司网运部联系人：朱拥华

电话：010

E-mail：zhuyh@；

附件：1.2010年网络运行维护评估指标内容及权重

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2.评估得分指标解释

3.扣分和加分指标解释

4.部分评估指标通用计分方法

二○一○年二月二十三日

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附件1：

2010年网络运行维护评估指标内容及权重

评估指标指标内容权重负责评价处室

一、政企客1、政企客户省际业务开通履约率（8分）

政企客户支撑

户服务及2、政企客户投诉率（8分）20%

中心

业务保障3、政企客户跨域协同工单完成及时率（4分）

1、宽带用户重复申告率（5分）

二、公众客