公司前台2019工作总结范文(二篇).docxVIP

转接电话，准确的转接来访者电话，委婉对待骚扰电话，提高工作效率；来访人员接待及指引，配合人事部门做好应聘者信息登记；通讯录更新，鉴于公司人员调动较大，影响公司内部通讯录的准确性，我努力与各部门保持密切联系，便于及时更新通讯录，而且在以后的工作中会经常和各部门联系，便于及时得到正确信息。考勤记录，认真做好考勤记录，并做好考勤补充记录，记录每天值日情况，并做好前台以及贵宾室的清洁工作。领取每天的报纸及邮件，并将信件及时转交给相关人员。公司文件的分发，将文件分发给各部门，将公司的各项政策措施及时传达给各部门。会务工作，会议准时到达，并准备茶水，会议结束后做好会议室的清洁工作。每天记录考勤，按规定开启空调并做好记录。检查前台、贵宾室以及库房门禁，确保空调、电脑的电源关闭。

一、接待来访工作

前台接待是公司对外形象的直接体现，因此，我们始终将接待工作作为前台工作的重中之重。在过去的一年里，我们共接待来访客户人次，其中VIP客户X人次，普通客户人次。我们始终坚持微笑服务，耐心解答客户的各种疑问，确保每一位来访者都能感受到公司的热情和专业。为了提高客户满意度，我们对前台接待流程进行了优化，包括简化登记流程、提供快速指引等措施。通过这些改进，客户的平均等待时间由去年的分钟缩短至分钟，客户满意度由%提升至%。

二、文件管理工作

文件管理是前台工作的重要组成部分，涉及到公司内部文件的收发、存档和保密工作。在过去的一年里，我们共处理各类文件份，其中收文份，发文份。为了提高文件流转效率，我们引入了电子文件管理系统，实现了文件的电子化处理和快速流转。通过这一措施，文件处理的平均时间由去年的分钟缩短至分钟，流转效率提升了%。在文件保密方面，我们严格遵守公司的保密制度，对所有涉密文件进行严格管理。同时，我们还定期对前台人员进行保密培训，提高他们的保密意识。在过去的一年里，未发生一起文件泄密事件。

三、信息传达工作

信息传达是前台工作的另一项重要职责，涉及到公司内部信息的下达和对外信息的发布。在过去的一年里，我们共传达内部信息条，发布对外信息条。为了提高信息传达效率，我们建立了信息传达的快速响应机制，包括设立信息传达绿色通道、建立信息传达反馈机制等。通过这些措施，信息传达的平均时间由去年的分钟缩短至分钟，传达效率提升了%。在对外信息发布方面，我们严格把关信息内容，确保发布的每一条信息都是准确、及时、有效的。同时，我们还定期对信息发布渠道进行优化，提高信息发布的覆盖面和影响力。在过去的一年里，对外信息发布的准确率达到了%，比去年提高了个百分点。

四、日常事务处理

前台日常事务处理是前台工作的基础，涉及到公司日常运营的方方面面。在过去的一年里，我们共处理日常事务项，其中行政事务项，人事事务项。在行政事务处理方面，我们始终坚持高效、规范的原则，确保每一项行政事务都能得到及时、妥善的处理。同时，我们还定期对行政事务处理流程进行优化，提高处理效率。在过去的一年里，行政事务的平均处理时间由去年的分钟缩短至分钟，处理效率提升了%。在人事事务处理方面，我们始终坚持以人为本的原则，确保每一位员工的合理诉求都能得到及时、有效的解决。同时，我们还定期对人事事务处理流程进行优化，提高处理效率。在过去的一年里，人事事务的平均处理时间由去年的分钟缩短至分钟，处理效率提升了%。

五、客户关系维护

客户关系维护是前台工作的重要内容，涉及到客户信息的收集、整理和分析，以及客户关系的维护和深化。在过去的一年里，我们共收集客户信息X条，整理客户信息条，分析客户信息条。在客户信息管理方面，我们建立了客户信息数据库，实现了客户信息电子化管理和快速查询。同时，我们定期对客户信息进行整理和分析，为公司的市场决策提供数据支持。在过去的一年里，客户信息的准确率达到了%，比去年提高了个百分点。在客户关系维护方面，我们建立了客户回访机制，定期对客户进行回访，了解客户需求，及时解决客户问题。同时，我们还建立了客户满意度调查机制，定期对客户进行满意度调查，了解客户的满意度变化情况。在过去的一年里，客户满意度由%提升至%，提升了%提升致谢、房间、活动、费用、团队、沟通、宣传、知识、创新”十个字为准则来要求自己,以积极乐观的工作态度投入到工作中,踏踏实实地做好本职工作,及时发现工作中的不足,及时与部门沟通,认真听取领导及同事的意见,把工作做好,做一个合格的、称职的员工。这也一直是今后努力的目标和方向。

一、努力提高服务质量，做事麻利，有效率，不出差错。服务态度要良好，接待客人要不断积累经验，要给客人留下好印象。接电话时，也要注意用语技巧；巧妙地解答客人。努力了解公司的发展状况和各部门工作情况，有了这些知识储备，一方面能准确解答客户的问题，准确转接电话。另一方面也能在力所能及的范围内，简要回答客户的问题，也能抓住适当机