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网络服务维护合同协议

合同编号：_______

第一章合同订立

1.1合同双方

1.1.1甲方（服务提供方）：_______

1.1.2乙方（服务接受方）：_______

1.2合同签订日期：_______

1.3合同生效日期：自双方签字盖章之日起生效。

1.4合同期限：自_______年_______月_______日至_______年_______月_______日。

1.5合同目的：本合同旨在明确甲方为乙方提供网络服务维护的相关权利义务，保证网络服务的稳定性和安全性。

第二章服务内容

2.1服务范围

2.1.1甲方负责乙方网络系统的日常维护，包括硬件设备、操作系统、数据库、网络设备等。

2.1.2甲方负责乙方网络系统软件的安装、升级和更新。

2.1.3甲方负责乙方网络系统的安全防护，包括病毒防护、恶意软件防范等。

2.1.4甲方负责乙方网络系统的功能优化和故障排除。

2.2服务标准

2.2.1甲方保证乙方网络系统正常运行，平均故障时间不超过8小时。

2.2.2甲方在接到乙方故障报告后，应在1小时内响应，24小时内解决。

2.2.3甲方保证乙方网络系统的数据安全，不得泄露任何敏感信息。

第三章服务费用及支付

3.1服务费用

3.1.1乙方支付甲方网络服务维护费用，总额为人民币_______元整。

3.1.2甲方可根据实际情况调整服务费用，但需提前通知乙方。

3.2支付方式

3.2.1乙方应于合同生效之日起_______个工作日内，向甲方支付首期服务费用。

3.2.2之后乙方应于每个自然月结束后_______个工作日内，支付下一个月的服务费用。

第四章保密条款

4.1保密内容

4.1.1双方在本合同履行过程中所获得的对方商业秘密、技术秘密、经营秘密等。

4.1.2双方在本合同履行过程中所了解的对方客户信息、财务状况等。

4.2保密义务

4.2.1双方应对所获得的对方保密信息予以严格保密，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。

4.2.2双方应采取必要措施，防止保密信息的泄露、损毁、丢失。

第五章违约责任

5.1甲方违约责任

5.1.1甲方未按合同约定提供服务，乙方有权要求甲方承担违约责任，包括但不限于赔偿损失。

5.1.2甲方泄露乙方保密信息，乙方有权要求甲方承担违约责任，包括但不限于赔偿损失。

5.2乙方违约责任

5.2.1乙方未按时支付服务费用，甲方有权要求乙方承担违约责任，包括但不限于支付滞纳金。

5.2.2乙方泄露甲方保密信息，甲方有权要求乙方承担违约责任，包括但不限于赔偿损失。

第六章技术支持与响应

6.1技术支持服务

6.1.1甲方应提供乙方网络系统维护的技术支持服务，包括电话、邮件、远程桌面等方式。

6.1.2技术支持服务的响应时间为工作日的8:00至18:00，国家法定节假日及休息日除外。

6.2故障响应流程

6.2.1乙方发觉网络系统故障时，应立即通过指定联系方式通知甲方。

6.2.2甲方接到故障通知后，应在30分钟内进行初步判断并确定是否为紧急故障。

6.2.3对于紧急故障，甲方应在2小时内到达现场或通过远程方式进行处理；非紧急故障应在1个工作日内安排处理。

6.3技术支持记录

6.3.1甲方应详细记录乙方网络系统故障的处理过程，包括故障现象、诊断结果、解决方案等。

6.3.2甲方应定期向乙方提供故障处理报告，以便乙方了解系统运行状况。

第七章系统升级与更新

7.1系统升级

7.1.1甲方应定期对乙方网络系统进行升级，保证系统保持最新的安全性和稳定性。

7.1.2系统升级前，甲方应提前通知乙方，并保证升级过程中不影响乙方业务的正常进行。

7.2软件更新

7.2.1甲方负责乙方网络系统软件的更新，包括操作系统、数据库管理系统、杀毒软件等。

7.2.2软件更新应在不影响乙方正常业务的前提下进行，并在更新后进行测试验证。

7.3用户培训

7.3.1甲方可根据乙方的需求，提供必要的用户培训，以提高用户对网络系统的操作能力和故障处理能力。

7.3.2培训内容应包括系统使用方法、故障处理流程等。

第八章数据备份与恢复

8.1数据备份

8.1.1甲方应定期对乙方网络系统中的重要数据进行备份，保证数据安全。

8.1.2数据备份应采取多层次备份策略，包括本地备份和远程备份。

8.2数据恢复

8.2.1在数据丢失或损坏的情况下，甲方应尽快进行数据恢复。

8.2.2数据恢复过程中，甲方应保证恢复的数据准确无误，并尽快恢复乙方业务。

8.3备份策略

8.3.1甲方应制定合理的备份策略，包括备份频率、备份周期、备份介质等。

8.3.2甲方应定期对备份进行验证，保证备份的有效性。

第九章维护报告