旅行社经营实务河北旅游职业95课件.pptxVIP

旅行社经营实务河北旅游职业95课件.pptx

旅行社经营实务河北旅游职业学院

工作项目五旅行社运行工作任务：地接产品运行

地接计调流程图

第一步：客户咨询客户询价注意事项在与客户沟通时需使用礼貌用语。问清对方所需产品（行程线路）、等级标准、团队大概人数、出行日期、客人有无特殊要求如风味餐、回民餐、增减住房、禁忌等。

第二步：做报价遵循四个原则01客户的要求本着“合理而可能”的原则给予回应02合理报价原则，不要过分追求高利润03尽量使用公司统一制作的标准报价模板04报价回复应高效、准确，应在1小时内给予回复

第三步：团队跟踪做团队跟踪时，须在报价单顶端注明团队跟踪情况，时间及跟踪人姓名。如有较大成功把握时，应马上行动：及时将该团情况客观准确的通告票务部做控票预定。在旺季的时候做控房预定。预控稀缺资源或指定资源，如48座大巴，37座大宇。

第四步：团队确认OK010203给票务部定购单，核实确认票务预定状态。迅速在资料库中找出打印或打印确认计划书传真给客户确认。将确认的团队上公司团队公告板。

第五步：客户回传及“五定”操作催客户发回传确认件（需盖章签字），客户确认回传后进行后安排。“五定”：定房、定餐、定车、定导游、定返程车票。

第六步：接团前的准备01给导游下派单。02再次确认“五定”及人数，有无特殊安排。