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A电力项目运行过程中的矛盾管控

1导论

在工程项目中冲突的存在是经常性的，冲突、工程和管理是共生的

。工程项目中存在很多利益相关方，工程项目通常需要很多相关主体共同

合作才能完成。所以容易产生冲突；电力工程项目投资和工程量较大，工

程项目中常常因工程目标、责任分工、进度计划、质量、技术、成本、资

源分配、管理程序等要素和环节，如果协调不力、管理不善极易而引发冲

突或冲突恶化。经济发展、行业的竞争对项目管理提出更高要求；当今冲

突情况更加复杂，增加冲突管理的难度，冲突及冲突管理对工程项目的影

响也更大。

1.1选题背景和意义

电力工程项目对国民经济发展起着重要作用，电力项目因其投资大

、影响国计民生等特殊性，长期以来很大程度形成了行业或者区域资源的

垄断。随着宏观环境改变、经济的发展，国家不断调整政策，电力行业的

垄断逐渐被打破，竞争R渐激烈，这就迫使行业提高管理能力和管理水平

。电力工程项目中的冲突在产业市场化、国际化的进程中越发凸显。我国

对电力行业逐步进行市场化的规范，电力行业率先做了逐项改革比如厂网

分开、主辅分离、鼓励电力企业及项目引入多元投资等；对于电力企业自

身而言，就是要着力解决项目执行过程中存在的问题，不断改进提升项目

管理的能力、水平和竞争力。

项目执行过程中冲突会影响进度、质量、成本、人员、安全等诸多

方面，进而导致工程进度延误，管理难度增加，进而影响电力供应；冲突

影响项目质量产生安全隐患；冲突会增加项目成本费用，使得项目投资超

过概算；冲突的产生容易导致工程项目成员之间信任度和工作热情地下降

，进而降低工程项目团队的凝聚力，这将导致工程项目团队内部环境的恶

化和成员工作不如以前主动和努力，成员工作任务的投入度下降，并最终

影响工程项目团队任务的完成，无论对项目哪个方面产生影响，都会在整

体上对项目产生负面作用。当冲突频繁发生并且处理不当时，势必对项目

乃至整个企业造成不良影响，进而波及到为未来开拓的新机遇。当然，客

观理性的看待分析项目执行过程中的冲突积极正面的作用是非常重要的，

后面的章节有较为详细的陈述。

本文通过以A项目为例，对电力工程项目执行中的冲突管理进行研究

，利用项目管理中的冲突管理及冲突管论对A项目实际状况进行分析

，以期解决存在或者潜在的冲突存在的问题，对于公司其他项目管理提供

参考，从而优化管理流程、控制投资、合理配置资源、平衡利益相关方、

优化创新项目管理、提高综合项目执行管理的水平，甚至对相同领域的其

他项目业主提供参考。

1.2研究的思路和方法

基本思路：明确论文选题的意义；研究冲突及冲突管理相关的基础

理论；分析A项目案例；针对项目执行过程中的冲突管理展开分析，对项

目中的不同阶段的冲突、冲突产生的原因及相关问题展幵分析。

研究方法：本论文是以理论学习研究为基础，结合项目管理以及实

际案例对冲突管理分析并对电力工程项目执行过程中的冲突管理存在问题

寻求对策。充分运用文献法、理论联系实际的方法，通过收集项目资料及

相关的政策等信息作为分析依据和支撑性素材。本文分为七个部分，第一

部分为绪论，主要介绍论文的研究背景和意义、国内外研究现状、写作思

路和研究方法；第二部分是冲突的基本概述；第三部分冲突管理基本理论

；第四部分是A项目概况；第五部分A项目的冲突分析；第六部分冲突管

研究；第七部分结论。

2冲突的基本概述

2.1冲突的定义

冲突是一种现实存在的现象，是社会发展过程中由于某些方面不和

谐而引发的一种问题，没有唯一的定义，从不同的学科角度出发就会有不

同的定义和解释。从本论文的研究角度，笔者倾向把冲突定义为：在项目

过程中发生的与围绕项目相关的利益相关者之间因为利益、认知、目标等

差异引发的争议、矛盾或纠纷。冲突包括以下一些基本要素：一定数量的

冲突主体；为某个目的或者目标；存在不一致、差异或难以统一。项目执

行的整个过程都可能存在不同的冲突，所以参与项目的人员尤其是项目业

主、项目管理者更是应该正视和理性看待冲突；冲突如同逆境使人成长，

同样也使得项目参与者得到成长；冲突暴露出问题，有问题就必须解决，

问题得以解决，目标才得以实现。冲突有不同的类型，认识和理解冲突的

不同类型能够能帮助人们对冲突的形成进行诊断并对冲突进行有效的管

。美国组织行为学家尚普将冲突分为三类：组织内冲突、组织间冲突和内

心冲突。根