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电商平台退换货质量保证合同

第一章合同基本信息

1.1合同编号

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1.2合同签订日期

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1.3合同双方信息

1.2.1甲方（电商平台）

名称：____________________

地址：____________________

联系方式：________________

1.2.2乙方（消费者）

名称：____________________

地址：____________________

联系方式：________________

1.3合同目的

本合同旨在明确甲方作为电商平台对乙方购买的商品提供退换货质量保证，保障乙方在购买商品过程中的合法权益。

第二章商品质量保证

2.1商品质量标准

2.1.1甲方保证所销售的商品符合国家有关产品质量的法律、法规和标准。

2.1.2甲方保证所销售的商品不存在假冒伪劣、以次充好等问题。

2.2退换货条件

2.2.1乙方在收到商品之日起7日内，如发觉商品存在质量问题，可向甲方提出退换货申请。

2.2.2乙方退换货需提供以下资料：

（1）购买商品的发票或订单凭证；

（2）商品的质量问题照片或视频；

（3）商品原包装及配件。

2.3退换货流程

2.3.1乙方应在发觉问题后3日内，通过甲方提供的客服渠道提出退换货申请。

2.3.2甲方收到申请后，应在3个工作日内进行审核，确认商品质量问题。

2.3.3甲方确认商品质量问题的，应在5个工作日内安排退换货。

2.3.4乙方收到退换货的商品后，应在收到商品之日起5日内确认收货。

第三章退换货责任

3.1甲方责任

3.1.1甲方应对乙方因商品质量问题提出的退换货申请进行及时处理。

3.1.2甲方应对乙方退换货过程中产生的合理费用进行承担。

3.2乙方责任

3.2.1乙方应按照甲方规定的退换货流程操作，保证退换货申请的准确性。

3.2.2乙方在退换货过程中应妥善保管商品，避免商品损坏。

第四章退换货期限

4.1退换货期限

4.1.1乙方提出退换货申请后，甲方应在15日内完成退换货处理。

4.1.2如因特殊原因导致退换货期限延长，甲方应提前通知乙方。

4.2逾期退换货责任

4.2.1如甲方未在规定期限内完成退换货，乙方有权要求甲方支付逾期退换货赔偿金。

4.2.2赔偿金计算标准：按乙方购买商品价值的5%计算，最高不超过500元。

第五章其他条款

5.1商品信息变更

5.1.1如甲方变更商品信息，应及时通知乙方，并保证乙方在购买时知晓变更内容。

5.1.2甲方对商品信息的变更不承担任何责任。

5.2合同解除

5.2.1本合同自签订之日起生效，双方应严格履行合同条款。

5.2.2如一方违反合同条款，另一方有权解除合同，并要求赔偿损失。

5.3通知与送达

5.3.1本合同的任何通知或送达，应以书面形式进行，可通过以下方式送达：

（1）直接送达；

（2）邮寄送达；

（3）邮件送达。

5.4合同解释

本合同以中文为准，如合同条款存在歧义，由甲方进行解释。

5.5合同附件

本合同附件包括但不限于以下内容：

（1）商品退换货申请表；

（2）退换货费用明细表；

（3）商品质量检测报告。

5.6合同争议解决

本合同争议的解决方式为协商解决，如协商不成，可向合同签订地人民法院提起诉讼。

第六章退换货服务流程

6.1申请流程

6.1.1乙方发觉商品存在质量问题后，应在商品签收后的7个工作日内，通过电商平台提供的在线客服或客服电话进行退换货申请。

6.1.2乙方需提供以下信息以供甲方审核：

（1）订单号；

（2）商品名称及规格；

（3）质量问题描述；

（4）退换货原因；

（5）联系方式。

6.2审核流程

6.2.1甲方收到乙方的退换货申请后，应在1个工作日内进行审核。

6.2.2甲方审核内容包括但不限于：

（1）商品是否存在质量问题；

（2）退换货申请是否符合合同约定；

（3）乙方提供的信息是否完整。

6.3物流配送

6.3.1甲方审核通过后，将为乙方提供退货地址及物流单号。

6.3.2乙方需在收到物流单号后的2个工作日内，将商品寄回甲方指定的退货地址。

6.4退款流程

6.4.1乙方寄回商品后，甲方在收到商品并确认无误后，应在3个工作日内处理退款。

6.4.2退款将原路退回至乙方的支付账户。

6.5换货流程

6.5.1甲方在收到乙方的退换货申请后，如确认商品质量问题，将安排换货。

6.5.2甲方将新商品直接配送至乙方指定地址。

第七章质量保证期限

7.1质量保证范围

7.1.1本合同所指质量保证期限适用于乙方购买的商品。

7.1.2质量保证期限自商品签收之日起计算。

7.2质量保证期限长度

7.2.1甲方