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维护咨询公司使用细则

一、总则

1.目的

本细则旨在规范公司对维护咨询公司的使用，确保公司在寻求外部维护咨询服务时，能够高效、有序地开展合作，获取专业、优质的服务，保障公司业务的正常运转，提升公司整体运营水平和风险应对能力。

2.设计理念

秉持专业、合作、共赢的设计理念，注重与维护咨询公司建立长期稳定的合作关系，充分发挥双方优势，共同解决公司在运营过程中面临的各种维护和管理问题，以提升公司的核心竞争力和社会效益。同时，遵循扁平化管理原则，简化合作流程，提高沟通效率，确保各项工作能够快速、有效地推进。

3.企业文化融入

将公司的企业文化贯穿于与维护咨询公司合作的全过程。强调客户至上，要求维护咨询公司提供的服务以满足公司及公司客户需求为首要目标；倡导团队合作，鼓励双方团队紧密协作，共同攻克难题；注重创新，支持维护咨询公司在服务过程中提出创新性的解决方案，助力公司持续发展。

二、适用范围

本细则适用于公司全体涉及与维护咨询公司合作的部门及员工，同时也对所合作的维护咨询公司具有约束作用。明确规定在公司寻求各类维护咨询服务，包括但不限于设施设备维护咨询、业务流程优化咨询、信息系统维护咨询等方面的合作事宜，均需遵循本细则。

三、组织架构与职责分工

1.公司内部组织架构

设立专门的维护咨询合作管理小组，成员由公司行政、财务、业务等相关部门的负责人组成。该小组负责整体协调与维护咨询公司的合作事宜，对合作项目进行统筹规划、监督执行和评估验收。行政部门作为主要对接部门，负责与维护咨询公司的日常沟通、合同拟定与管理、资料收集与整理等工作；财务部门负责合作项目的预算编制、费用审核与支付等工作；业务部门根据自身需求提出咨询服务需求，参与项目实施过程，提供专业意见，并对服务效果进行评估反馈。

2.维护咨询公司职责

维护咨询公司应根据合同要求，组建专业的服务团队，明确团队成员的职责分工。服务团队应具备相应的专业知识和经验，能够为公司提供高质量的咨询服务。维护咨询公司需按照约定的时间、质量标准完成各项咨询任务，及时向公司汇报工作进展情况，解答公司的疑问，并对服务过程中发现的问题提出合理的改进建议。

四、管理内容与流程

1.需求提出与筛选

公司各部门根据自身业务发展和运营管理的实际需求，提出维护咨询服务需求。需求应明确具体的服务内容、目标、时间要求等关键信息。行政部门对各部门提出的需求进行汇总整理，组织相关部门进行初步评估，筛选出具有必要性和可行性的需求项目。对于重要的需求项目，可邀请维护咨询公司提前介入，提供专业意见，进一步完善需求方案。

2.合作公司选择

行政部门根据筛选后的需求项目，通过多种渠道收集潜在的维护咨询公司信息，建立维护咨询公司资源库。对资源库中的公司进行综合评估，评估内容包括公司的资质信誉、专业能力、服务经验、收费标准等方面。组织相关部门和专家对有意向合作的维护咨询公司进行实地考察或面试，深入了解其实际情况。根据评估和考察结果，选定合适的维护咨询公司，并与其进行商务谈判，确定合作的具体条款和细节。

3.合同签订与执行

行政部门负责与选定的维护咨询公司拟定合作合同，合同应明确双方的权利义务、服务内容、服务期限、费用标准、付款方式、保密条款、违约责任等重要内容。合同需经过公司法务部门审核，确保合同的合法性和有效性。合同签订后，行政部门负责将合同副本分发给相关部门，各部门按照合同要求履行各自的职责。维护咨询公司按照合同约定组建服务团队，制定详细的服务计划，并提交公司审核。在服务过程中，维护咨询公司应定期向公司汇报工作进展情况，公司相关部门应密切配合，及时提供所需的资料和信息。

4.项目验收

维护咨询公司完成服务项目后，应向公司提交项目成果报告和验收申请。公司组织相关部门和专家组成验收小组，按照合同约定的验收标准对项目进行验收。验收小组可通过听取汇报、查阅资料、实地检查等方式对项目进行全面评估。如验收合格，公司出具验收报告，按照合同约定支付剩余款项；如验收不合格，维护咨询公司应根据验收小组提出的整改意见进行整改，整改完成后再次提交验收申请，直至项目通过验收。

五、权利与义务

1.公司权利

有权要求维护咨询公司按照合同约定提供高质量的咨询服务，确保服务内容符合公司的需求和标准。有权对维护咨询公司的服务过程进行监督检查，提出合理的意见和建议，要求维护咨询公司及时整改。有权获取维护咨询公司提供的相关服务资料和报告，了解项目进展情况和成果。在维护咨询公司违反合同约定或出现严重失误时，有权根据合同约定追究其违约责任，要求其承担相应的赔偿责任。

2.公司义务

按照合同约定向维护咨询公司支付服务费用，提供开展咨询服务所需的必要条件和支持，包括但不限于办公场地、设备设施、相关资料等。配合维护咨询公司的工作，及时提供所需的信息和数据，安排专人