“最后一公里”配送中的快递企业服务质量评估报告.docx

“最后一公里”配送中的快递企业服务质量评估报告范文参考

一、项目概述

1.1.项目背景

1.2.研究目的

1.3.研究方法

1.4.报告结构

二、快递企业服务质量现状

2.1.快递行业发展趋势

2.2.快递企业服务特点

2.3.快递企业服务质量问题

2.4.快递企业服务质量影响因素

2.5.快递企业服务质量改进措施

三、服务质量评估指标体系

3.1.指标体系构建原则

3.2.指标体系结构

3.3.指标权重确定

3.4.指标数据收集方法

3.5.指标体系应用

四、快递企业服务质量评估结果

4.1.配送时效评估

4.2.服务态度评估

4.3.货物安全评估

4.4.配送效率评估

4.5.客户满意度评