对账异议回复函范文.docxVIP

PAGE\MERGEFORMAT1/

PAGE\MERGEFORMAT1/NUMPAGES\MERGEFORMAT1

对账异议回复函范文

尊敬的客户：

您好！我代表我们公司向您表示衷心的感谢，感谢您在百忙之中抽出宝贵时间对账务异议进行反馈。我们深知您的每一份意见和建议都是对我们的关爱和信任，因此我们高度重视您的异议，并立即展开调查和处理。以下是对您提出异议的回复：

一、关于账务异议的具体情况

根据您提供的信息，我们了解到您对以下事项存在异议：

1.账单金额与您的实际消费不符；

2.账单中存在未知的消费项目；

3.账单生成和发送的时间存在疑问。

二、异议调查及处理结果

1.针对账单金额不符的问题，我们立即调取了相关的交易记录和消费凭证，经过核实，发现是由于系统数据传输过程中出现了误差，导致账单金额显示错误。我们已对该错误进行了修正，并将正确的账单重新发送至您的邮箱，请您查收。

2.关于账单中未知的消费项目，经调查，该消费项目是由于我们的工作人员在录入数据时操作失误，将其他客户的消费记录错误地关联到了您的账户。我们已对该工作人员进行严肃处理，并确保此类问题不再发生。同时，我们已将错误的消费记录从您的账单中删除，并对给您带来的困扰表示诚挚的歉意。

3.针对账单生成和发送时间的问题，我们已与相关部门进行了沟通。根据我国相关规定，账单生成和发送的时间应确保在每月的消费结束后的一定工作日内完成。我们将严格遵守这一规定，并确保在今后的工作中按时生成和发送账单。同时，我们会加强对账单发送时间的监控，避免类似问题再次发生。

三、后续措施及保障

1.为确保您的合法权益，我们将在今后的工作中加强内部管理，提高服务质量，严格把控各个环节，避免类似问题再次出现。

2.若您在今后的使用过程中仍遇到类似问题，请随时与我们联系，我们将第一时间为您处理，确保为您提供优质、高效的服务。

四、诚挚的歉意

再次为本次账务异议给您带来的不便，我们表示深深的歉意。请您相信，我们始终秉持着“客户至上”的原则，全力以赴为您提供优质的服务。同时，我们也衷心希望您能继续支持和信任我们，共同推动我们公司的不断发展与进步。

五、联系方式

如您有任何疑问或建议，请随时通过以下方式与我们取得联系：

电话：xxxxxxxxxx

邮箱：xxxxxxxx@

我们将竭诚为您解答和处理。

再次感谢您对我们公司的信任与支持，祝您生活愉快，工作顺利！

此致

敬礼！

专业客服代表：XXX

公司名称：XXXXXXXXXX

日期：XXXX年XX月XX日