产品售后维护服务合同书.docVIP

产品售后维护服务合同书

第一章合同双方信息及产品概述

1.1合同编号

_______

1.2甲乙双方信息

1.2.1甲方（供应商/服务方）：

名称：

地址：

联系人：

联系方式：

法定代表人：

1.2.2乙方（客户/服务接受方）：

名称：

地址：

联系人：

联系方式：

法定代表人：

1.3产品概述

1.3.1产品名称：

1.3.2产品型号：

1.3.3产品规格：

1.3.4产品数量：

1.3.5产品交付时间：

1.3.6产品交付方式：

1.3.7产品交付地点：

第二章售后服务范围

2.1售后服务内容

2.1.1产品安装指导与培训：

提供产品安装操作手册；

进行现场安装指导；

提供安装培训服务。

2.1.2定期巡检与维护：

每季度进行一次产品巡检；

提供维护保养建议；

及时处理产品故障。

2.1.3故障排除与维修：

24小时内响应故障报告；

提供备件更换服务；

保证维修质量与效率。

第三章服务期限与费用

3.1服务期限

3.1.1本合同服务期限自_______年_______月_______日起至_______年_______月_______日止。

3.1.2服务期限内的具体服务时间安排

工作日：_______时；

周末及法定节假日：_______时。

3.2服务费用

3.2.1售后服务费用总额为人民币_______元整。

3.2.2费用支付方式：

甲方应在合同签订后_______个工作日内支付首期费用人民币_______元；

其余费用按实际发生情况，在每月_______日前支付。

第四章服务质量保证

4.1质量保证

4.1.1甲方保证所提供的产品及服务符合国家相关标准和合同约定。

4.1.2甲方承诺在服务期限内，对乙方提供的所有产品进行质量跟踪，保证产品功能稳定。

4.2质量监督

4.2.1乙方有权对甲方提供的产品及服务进行质量监督。

4.2.2乙方应在服务期限内，每年至少进行一次全面的质量检查。

第五章服务保障与责任

5.1服务保障

5.1.1甲方应保证提供的服务及时、高效、专业。

5.1.2甲方应配备充足的技术人员，以满足乙方需求。

5.2责任承担

5.2.1甲方因自身原因导致的服务失误，应承担相应的责任。

5.2.2甲方在服务过程中，因不可抗力导致的服务中断，应及时通知乙方，并采取一切必要措施尽快恢复服务。

5.2.3甲方应保证在服务期限内，乙方产品正常运行，如因甲方原因导致产品损坏，甲方应负责维修或更换。

第六章保密条款

6.1保密信息

6.1.1在本合同履行过程中，甲乙双方所获得的对方的技术信息、商业信息、财务信息等，均属于保密信息。

6.1.2保密信息包括但不限于：技术图纸、设计文件、技术数据、客户名单、财务报表、市场分析报告等。

6.2保密义务

6.2.1甲乙双方对本合同项下的保密信息负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。

6.2.2保密义务不因合同终止而失效，甲乙双方在合同终止后仍应继续履行保密义务。

6.3保密例外

6.3.1本合同项下的保密信息，如果系公开信息或第三方合法获得的信息，则不适用保密条款。

6.3.2在法律、法规或机关要求下，需披露保密信息时，披露方应事先通知对方，并采取必要措施以保护对方的利益。

第七章知识产权

7.1知识产权归属

7.1.1本合同项下甲乙双方各自拥有的知识产权，不因本合同的存在而发生变化。

7.1.2甲方提供的产品及服务中包含的知识产权，归甲方所有。

7.2知识产权使用

7.2.1乙方在使用甲方提供的产品及服务时，应遵守相关知识产权法律法规。

7.2.2未经甲方书面同意，乙方不得擅自复制、修改、出租、转让或以其他方式使用甲方的知识产权。

7.3知识产权侵权

7.3.1如果乙方在使用甲方提供的产品及服务过程中，侵犯了第三方的知识产权，乙方应承担全部法律责任。

7.3.2甲方应协助乙方解决因知识产权侵权而产生的纠纷，但甲方不承担由此产生的费用。

第八章技术支持与培训

8.1技术支持

8.1.1甲方应在乙方提出技术支持请求后，及时响应并提供必要的帮助。

8.1.2技术支持包括但不限于：解答技术疑问、提供技术资料、协助解决技术难题。

8.2培训服务

8.2.1甲方应按照合同约定，为乙方提供产品操作及维护培训。

8.2.2培训内容应包括但不限于：产品功能介绍、操作流程、维护保养知识。

8.3培训费用

8.3.1培训费用包括但不限于讲师费用、场地费用、资料费用等。

8.3.2培训费用在合同签订时一次性支付，或按培训次数分次支付。

第九章合同变更

9.1变更程序

9.1.1合同变更需经甲乙