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河道市场化运作整体培训管理方案

一、培训理念

根据实际情况，针对全体工作人员对业务技能和个人素质，进行全方位的培训。全面提高全体工作人员综合服务素质，以体现我公司服务宗旨，塑造良好的企业形象。从而规范保洁、管理服务工作，使工作系统化、规范化，最终使工作人员具备满足工作需要，特制定本培训方案。

二、培训综述

全部课程分为业务理论知识和技能训练两大科目的培训和讲解。其中理论知识内容包括：保洁、养护理论知识、职业道德、法律常识、工作人员礼仪、救护知识等。工作技能训练内容包括：岗位操作指引、勤务技能、突发情况技能等。其中理论常识以工作人员服务管理条例、行为规范以及岗位操作流程为重点必须掌握运用（理论考