2025服务行业人员测试卷含完整答案详解（全优）.docxVIP

服务行业人员测试卷

考试时间：90分钟；命题人：教研组

考生注意：

1、本卷分第I卷（选择题）和第Ⅱ卷（非选择题）两部分，满分100分，考试时间90分钟

2、答卷前，考生务必用0.5毫米黑色签字笔将自己的姓名、班级填写在试卷规定位置上

3、答案必须写在试卷各个题目指定区域内相应的位置，如需改动，先划掉原来的答案，然后再写上新的答案；不准使用涂改液、胶带纸、修正带，不按以上要求作答的答案无效。

第I卷（选择题50分）

一、单选题（20小题，每小题2分，共计40分）

1、（单选题）人民币10元的安全线上显示的数字符号为

A.RMB10

B.￥10

C.10YUAN

D.10元

正确答案：B

2、（单选题）旅馆接待旅客住宿必须登记。登记时，（）查验旅客的身份证件，按规定的项目如实登记。

A.不必

B.应当

C.可以

D.必须

正确答案：B

3、（单选题）导游词文字创作的要点不包括

A.导游词文字创作的要点不包括

B.反复讲解练习

C.语言要有描述性和感情色彩

D.适当插入方位指示语言

正确答案：B

4、（单选题）如今，（）正日渐普遍，能够很方便地取代现金和支票进行消费，逐渐成为最受欢迎的支付卡。

A.储值卡

B.信用卡

C.银行卡

D.借记卡

正确答案：B

5、（单选题）“删除”键与“清除”键的区别在于

A.删除光标前一个字符

B.删除已经扫描的一个商品信息

C.删除已经扫描的多个商品信息

D.删除顾客放弃购买某商品

正确答案：A

6、（单选题）旅游者来自五湖四海，国籍、民族、肤色不同，职业、年龄各异，至于性格、习惯更是千差万别，这属于导游服务的（）特点。

A.服务对象复杂多样

B.旅游者需求的多姿多样

C.人际交往复杂

D.要面对各种物质诱惑和精神污染

正确答案：A

7、（单选题）服务工作质量的好坏，取决于服务人员的

A.素质和经验

B.态度和质量

C.热情和经验

D.敬业和竞

正确答案：A

8、（单选题）（）不仅能使导游员的人格更加完善，还可使导游员讲解的品味层次大大提高，从而在文化交流中发挥更为重要的作用。

A.知识素养

B.礼貌素养

C.艺术素养

D.．政治素养

正确答案：C

9、（单选题）热情友好对于他人来说是一咱和谐和

A.尊敬

B.礼貌

C.友好

D.包容

正确答案：D

10、（单选题）消费者不仅包括为自己生活需要购买物品或接受服务的人，也包括为了（）等需要而购买商品，以及替家人、朋友购买物品，代理他人购买生活用品的人。

A.生产需要

B.经营需要

C.收藏、保存、送人

D.其他

正确答案：C

11、（单选题）导游人员在同时讲解佛教寺院、道教官观、伊斯兰教清真寺时，要突出

A.具有代表性的景观

B.游客最感兴趣的内容

C.景点特征和与众不同之处

D.“……之最”

正确答案：C

12、（单选题）散客服务导游人员在饭店没有找到旅游者，应与司机继续寻找，若超过约定时间20分钟仍未找到，向（）报告，确认无法找到后方可离开饭店。

A.组团社

B.散客部

C.饭店前台

D.下一站地接导游

正确答案：B

13、（单选题）毛笔作为古代主要书写工具，其造型、选材、制作都有非常严格的规定。我省（）享有“毛笔圣地”、“北国笔乡”的美誉。

A.衡水

B.保定

C.邢台

D.邯郸

正确答案：A

14、（单选题）下列物品属于商品的有

A.自产自用的蔬菜

B.报废的劳动产品

C.江河中的沙石

D.商场销售的童装

正确答案：D

15、（单选题）商品条形码中前缀码为489的国家或地区是

A.美国

B.英国

C.香港

D.哈萨克斯坦

正确答案：C

16、（单选题）服务站正在对汽车进行30000公里的维护保养。以下哪一项说明了进行这种维护的好处

A.冷却系统得到了清洗换液

B.自动变速器油得到了更换

C.汽车将继续安全可靠地运行

D.完成了给客户列出的所有检查

正确答案：C

17、（单选题）社会成员的消费分为（）两种。

A.生活性消费

B.生产性消费

C.生活性消费和生产性消费

D.其他

正确答案：C

18、（单选题）旅游活动按照地理范围划分为

A.国际旅游和国内旅游

B.休闲旅游和商务旅游

C.团体旅游和散客旅游

D.入境旅游和出境旅游

正确答案：A

19、（单选题）我们所说的消费者权益保护法是指1993年10月31日颁布、（）起施行的《中华人民共和国消费者权益保护法》。

A.1993年1月1日

B.1994年1月1日

C.1995年1月1日

D.1996年1月1日

正确答案：B

20、（单选题）讲解人员在讲解途中，应位于旅游团队的（），这样做便于更好的照顾游客。

A.前方

B.中部

C.后方

正确