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服务行业人员试题预测试卷
考试时间：90分钟；命题人：教研组
考生注意：
1、本卷分第I卷（选择题）和第Ⅱ卷（非选择题）两部分，满分100分，考试时间90分钟
2、答卷前，考生务必用0.5毫米黑色签字笔将自己的姓名、班级填写在试卷规定位置上
3、答案必须写在试卷各个题目指定区域内相应的位置，如需改动，先划掉原来的答案，然后再写上新的答案；不准使用涂改液、胶带纸、修正带，不按以上要求作答的答案无效。
第I卷（选择题50分）
一、单选题（20小题，每小题2分，共计40分）
1、（单选题）自中华人民共和国发行货币以来，已经发行过五套人民币，形成纸币与金属币、普通纪念币与贵金属纪念币等多品种、多系列的货币体系。目前，我们市面上流通的是（）人民币。
A.第二套
B.第三套
C.第四套
D.第五套
正确答案：D
2、（单选题）商品条形码中前缀码为489的国家或地区是
A.美国
B.英国
C.香港
D.哈萨克斯坦
正确答案：C
3、（单选题）有一位客户来到服务站，这时服务顾问正在与另一位客户通电话，服务顾问应当如何处理这种情况
A.首先完成与电话客户的通话
B.让打电话的客户不挂断地等待，以便照顾身边的客户
C.向来店的客户打个手势表示迎候并完成与电话客户的交谈
D.问一下打电话客户是否可以等一会儿再打回电话
正确答案：C
4、（单选题）作废发票登记簿一般一式（）联。
A.一
B.二
C.三
D.四
正确答案：B
5、（单选题）3月1日（周四）企业开出支票，到期日为
A.3月11日
B.3月10日
C.3月12日
D.3月13日
正确答案：A
6、（单选题）讲解人员在讲解途中，应位于旅游团队的（），这样做便于更好的照顾游客。
A.前方
B.中部
C.后方
正确答案：B
7、（单选题）热情友好对于他人来说是一咱和谐和
A.尊敬
B.礼貌
C.友好
D.包容
正确答案：D
8、（单选题）（）是一种非现金交易付款的方式，是简单的信贷服务。
A.储值
B.借记卡
C.银行卡
D.信用卡
正确答案：D
9、（单选题）职业纪律的核心是
A.劳动纪律
B.财经纪律
C.遵纪守法
D.外事纪
正确答案：C
10、（单选题）不属于导游服务性质的是
A.经济性
B.文化性
C.政治性
D.依赖性
正确答案：D
11、（单选题）服务人中在上岗时精神饱满，关闭整齐，充满
A.活力
B.庄重
C.亲和力
D.自信
正确答案：D
12、（单选题）下列（）不是收银员的职业特点。
A.专业性
B.责任性
C.定型性
D.服务性
正确答案：C
13、（单选题）导游服务是随着（）旅游活动的出现而产生的。
A.社会性
B.商业性
C.参与性
D.享乐性
正确答案：B
14、（单选题）毛笔作为古代主要书写工具，其造型、选材、制作都有非常严格的规定。我省（）享有“毛笔圣地”、“北国笔乡”的美誉。
A.衡水
B.保定
C.邢台
D.邯郸
正确答案：A
15、（单选题）导游人员记错接站地点造成漏接，以下处理方法错误的是
A.尽量寻找客观原因，减轻自身责任
B.向旅游者道歉，求得谅解
C.主动赔付因漏接发生的费用
D.用更加热情的服务消除旅游者的不快
正确答案：A
16、（单选题）旅游法调整的对象是在旅游活动中形成的带有旅游特点或者体现旅游活动特点的
A.政治关系
B.社会关系
C.文化关系
D.经济关系
正确答案：B
17、（单选题）以下哪项故障可以导致发动机爆震
A.空燃比太高
B.发动机温度过高
C.恒温器打开困难
D.火花过强
正确答案：B
18、（单选题）在商品分类编码中，普遍采用的是条形码和
A.数字代码
B.字母代码
C.字母数字混合代码
D.符号代码
正确答案：A
19、（单选题）导游小张利用多媒体为客人讲解避暑山庄区域分布。这体现了导游工作的
A.导游自由职业化
B.导游知识现代化
C.导游手段科技化
D.导游方法多样化
正确答案：C
20、（单选题）导游人员采用新颖、有趣的活动使旅游者暂时忘掉不愉快事情的方法属于
A.转移注意法
B.暗示法
C.补偿法
D.分析法
正确答案：A
二、多选题（5小题，每小题2分，共计10分）
1、（多选题）在旅馆业治安管理信息系统软件里需要登记旅客哪些信息？
A.旅客的姓名
B.旅客的身份证号
C.旅客的民族
D.旅客的籍贯
E.入住房号
正确答案：ABCDE
2、（多选题）经批准开业的旅馆，如有()等情况，应当在有关部门办理变更登记后，向公安机关备案。
A.改变名称
B.歇业
C.转让
D.迁移
E.合并
正确答案：ABCDE
3、（多选题）住宿旅客携带（）的，旅馆从业人员发现后，应当报告公安机关。
A
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