2024-2025学年服务行业人员能力检测试卷完美版附答案详解.docxVIP

服务行业人员能力检测试卷

考试时间：90分钟；命题人：教研组

考生注意：

1、本卷分第I卷（选择题）和第Ⅱ卷（非选择题）两部分，满分100分，考试时间90分钟

2、答卷前，考生务必用0.5毫米黑色签字笔将自己的姓名、班级填写在试卷规定位置上

3、答案必须写在试卷各个题目指定区域内相应的位置，如需改动，先划掉原来的答案，然后再写上新的答案；不准使用涂改液、胶带纸、修正带，不按以上要求作答的答案无效。

第I卷（选择题50分）

一、单选题（20小题，每小题2分，共计40分）

1、（单选题）突然发现景区发生特大火灾，景区导游员应立即

A.拨打119；告诉游客各自逃离景区。

B.拨打119；拨打景区保安消防部门电话；配合全陪、地陪安抚团队成员并组织大家从安全通道撤离。撤离途中，应照顾老弱病残以及妇女儿童。

C.拨打景区保安消防部门电话；配合全陪、地陪安抚团队成员并组织大家从安全通道撤离。撤离途中，应照顾老弱病残以及妇女儿童。

正确答案：B

2、（单选题）线路短路造成火灾的可能性约占整个火灾的多少以上

A.60%

B.20%

C.10%

D.30%

正确答案：A

3、（单选题）导游词文字创作的要点不包括

A.导游词文字创作的要点不包括

B.反复讲解练习

C.语言要有描述性和感情色彩

D.适当插入方位指示语言

正确答案：B

4、（单选题）澄海楼是5A级景区山海关（）的代表景观之一。

A..孟姜女庙

B.老龙头

C.宁海城

D.天下第一关

正确答案：B

5、（单选题）内部以百货店或大型综合超市作为核心店，各种专业店、专卖店、餐饮、娱乐设施共同构成的零售业态是（）。

A.便利店

B.折扣店

C.百货店

D.购物中心

正确答案：D

6、（单选题）导游服务的社会性来源于——的社会性。

A.大众旅游

B.旅游发展

C.旅游活动

D.现代旅游

正确答案：C

7、（单选题）如今，（）正日渐普遍，能够很方便地取代现金和支票进行消费，逐渐成为最受欢迎的支付卡。

A.储值卡

B.信用卡

C.银行卡

D.借记卡

正确答案：B

8、（单选题）中国国际旅行社总社成立于

A.1949年

B.1954年

C.1974年

D.1979年

正确答案：B

9、（单选题）每项工作都需要其它部门的支持和保障，所以必须提倡()意识。

A.团结

B.协作

C.互帮

D.大局

正确答案：D

10、（单选题）职业道德在行为上具有()性。

A.阶段性

B.强制

C.广泛

D.规范

正确答案：D

11、（单选题）社会成员的消费分为（）两种。

A.生活性消费

B.生产性消费

C.生活性消费和生产性消费

D.其他

正确答案：C

12、（单选题）识别人民币除了看、摸、听，还可以用

A.测

B.闻

C.验

D.切

正确答案：A

13、（单选题）下列说法正确的有

A.收银员若将作废发票遗失，应该将此发票作废

B.若同一笔交易有若干张发票，只有其中一张发生错误时可以只更改错误的那张发票

C.已使用过发票的存根可由收银员自行保管

D.出纳人员收到银行收款通知后，通知收银员，由其通知业务人员发货

正确答案：D

14、（单选题）（）服务是指导游人员在做好规范化服务的同时，针对游客个别要求而提供的服务

A.差异化

B.人文化

C.个性化

D.人情化

正确答案：C

15、（单选题）素有“城市蓬莱”之称的是

A.古莲花池

B.白洋淀

C.衡水湖

D.热河泉

正确答案：A

16、（单选题）当服务顾问被告知车辆维修完毕，应进行下列哪一项工作

A.请客户结账

B.为客户洗车

C.交车前检查

D.服务顾问试车

正确答案：C

17、（单选题）作为一名收银员，不但要掌握一般的（），还要有良好的品德和优雅气质。

A.财务知识

B.礼仪知识

C.售后技能

D.营销知识

正确答案：A

18、（单选题）企业可以不追求豪华的装修和装饰，但必须有()的设备。

A.完好常新

B.完好运转

C.完好先进

D.世界一流

正确答案：A

19、（单选题）前台登记人员办理住宿登记时，发现境内旅客是被协查人员时，应当

A.拒绝对方投宿要求，要求来人离开本单位

B.大声报警，要求店内保卫人员控制来人

C.将其安排到便于监控或前台登记人员、客房服务员便于观察的客房，然后立即上报单位领导和保卫人员，并上报属地公安机关

D.为来人正常办理入住手续，并安排房间住宿。

正确答案：C

20、（单选题）导游人员记错接站地点造成漏接，以下处理方法错误的是

A.尽量寻找客观原因，减轻自身责任

B.向旅游者道歉，求得谅解

C.主动赔付因漏接发生的费用

D.用更加热情的服务消除旅游者的不快

正确答案：A

二、多选题（5小题，每小题2分，共计10分）

1、（多选题）境内旅