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服务行业人员考前冲刺练习
考试时间：90分钟；命题人：教研组
考生注意：
1、本卷分第I卷（选择题）和第Ⅱ卷（非选择题）两部分，满分100分，考试时间90分钟
2、答卷前，考生务必用0.5毫米黑色签字笔将自己的姓名、班级填写在试卷规定位置上
3、答案必须写在试卷各个题目指定区域内相应的位置，如需改动，先划掉原来的答案，然后再写上新的答案；不准使用涂改液、胶带纸、修正带，不按以上要求作答的答案无效。
第I卷（选择题50分）
一、单选题（20小题，每小题2分，共计40分）
1、（单选题）若游客被蜂蛰伤，讲解人员不能采取的方法是
A.设法将毒刺拔出
B.用盐水洗敷伤口
C.用口或吸管吸出毒汁
正确答案：B
2、（单选题）如今，（）正日渐普遍，能够很方便地取代现金和支票进行消费，逐渐成为最受欢迎的支付卡。
A.储值卡
B.信用卡
C.银行卡
D.借记卡
正确答案：B
3、（单选题）导游人员在导游活动中有下列（）情形，扣除2分。
A.未通过年审继续从事导游业务的
B.10人以上团队未打接待社社旗的
C.讲解质量差或不讲解的
D.擅自终止导游活动的
正确答案：B
4、（单选题）服务行业的职业道德属()的范畴。
A.经济基础
B.上层建筑
C.文化艺术
D.法律法规
正确答案：B
5、（单选题）POS机钱箱中用来存放纸币的是
A.票夹
B.钱槽
C.扎条
D.钱包
正确答案：B
6、（单选题）作废发票登记簿一般一式（）联。
A.一
B.二
C.三
D.四
正确答案：B
7、（单选题）服务工作质量的好坏，取决于服务人员的
A.素质和经验
B.态度和质量
C.热情和经验
D.敬业和竞
正确答案：A
8、（单选题）为了预防旅游者丢失证件、行李、钱物，导游人员应多做（）工作。
A.劝阻
B.提醒
C.预报
D.保护
正确答案：B
9、（单选题）下列不属于零售企业特点的有
A.服务对象是最终消费者
B.大宗的、整批的交易
C.直接为消费者服务
D.交易次数多，每笔交易数额小
正确答案：B
10、（单选题）POS机的核心部件是
A.显示器
B.打印机
C.主机
D.键盘
正确答案：C
11、（单选题）目前流通的香港渣打银行钞票，是该行自（）起发行的纸币。面额有10、20、50、100、500和1000元。
A.1990年1月
B.1991年1月
C.1992年1月
D.1993年1月
正确答案：D
12、（单选题）（）服务是指导游人员在做好规范化服务的同时，针对游客个别要求而提供的服务
A.差异化
B.人文化
C.个性化
D.人情化
正确答案：C
13、（单选题）导游小张利用多媒体为客人讲解避暑山庄区域分布。这体现了导游工作的
A.导游自由职业化
B.导游知识现代化
C.导游手段科技化
D.导游方法多样化
正确答案：C
14、（单选题）按企业在商品流通中所处地位和作用分批发企业和
A.国有独资企业
B.集体所有制企业
C.股份有限责任公司
D.零售企业
正确答案：D
15、（单选题）服务工作是企业对外工作的一部分，服务质量的高低，服务态度的优劣，直接关系到企业的
A.发展
B.前途
C.命运
D.形象
正确答案：D
16、（单选题）导游词文字创作的要点不包括
A.导游词文字创作的要点不包括
B.反复讲解练习
C.语言要有描述性和感情色彩
D.适当插入方位指示语言
正确答案：B
17、（单选题）经营者提供商品或者服务，按照国家规定或者与消费者的约定，承担（）责任，也就是通常所说的“三包”。
A.包修、包换、包退
B.包用、包换、包退
C.包装、包换、包退
D.其他
正确答案：A
18、（单选题）当客户对某一给定的维修费提出异议时，以下哪一个是服务顾问最好的做法
A.对客户给予打折优惠
B.为下一次来维修进行重新计划
C.解释一下原因和维修费用的构成
D.立刻从维修单中去掉有异议的费用
正确答案：C
19、（单选题）以下哪项故障可以导致发动机爆震
A.空燃比太高
B.发动机温度过高
C.恒温器打开困难
D.火花过强
正确答案：B
20、（单选题）线路短路造成火灾的可能性约占整个火灾的多少以上
A.60%
B.20%
C.10%
D.30%
正确答案：A
二、多选题（5小题，每小题2分，共计10分）
1、（多选题）住宿旅客携带（）的，旅馆从业人员发现后，应当报告公安机关。
A.枪支、弹药、管制器具
B.爆炸性、毒害性、放射性、腐蚀性物质
C.学习资料
D.传染病病原体等危险物质
正确答案：ABD
2、（多选题）?旅馆业前台操作人员在接待住宿登记过程中不得出现那些问题
A.不需提供有效身份证件就可以住宿
B.使用他人身份证住宿
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