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电信职业技能鉴定考前冲刺练习试题
考试时间：90分钟；命题人：教研组
考生注意：
1、本卷分第I卷（选择题）和第Ⅱ卷（非选择题）两部分，满分100分，考试时间90分钟
2、答卷前，考生务必用0.5毫米黑色签字笔将自己的姓名、班级填写在试卷规定位置上
3、答案必须写在试卷各个题目指定区域内相应的位置，如需改动，先划掉原来的答案，然后再写上新的答案；不准使用涂改液、胶带纸、修正带，不按以上要求作答的答案无效。
第I卷（选择题40分）
一、单选题（10小题，每小题2分，共计20分）
1、（单选题）VLAN的划分不包括以下哪种方法？（）
A.基于端口
B.基于MAC地址
C.基于协议
D.基于物理位置
正确答案：D
2、（单选题）客户忠诚度是指客户忠诚于企业的程度是从（）中引出的概念是指客户满意后而产生的对某种产品品牌或公司的信赖、维护和希望重复购买的一种心理倾向
A.客户满意率
B.客户满意度
C.客户满意度指数
D.客户满意量
正确答案：B
3、（单选题）酒香不怕巷子深，它的营销观念是属于（）
A.生产观念
B.推销观念
C.产品观念
D.市场营销观念
正确答案：C
4、（单选题）程控交换机向用户话机发出的振铃电流具有比较高的电压，国内规定为90V＋（）V
A.11
B.13
C.15
D.17
正确答案：C
5、（单选题）中国电信无线宽带3G网络最高速率能达到多少？（）
A.1.8Mb/S
B.3.1Mb/S
C.153kb/s
D.54Mb/s
正确答案：B
6、（单选题）乡镇普通固话用户申报故障修复时限为：（）
A.24小时
B.48小时
C.72小时
D.96小时
正确答案：C
7、（单选题）当从专业角度提出了相应解决方案，但客户还是不满意，此时最好说（）
A.对不起我也无能为力
B.那我们改天再协商
C.那你希望我们怎么做
D.这是最好的解决办法了
正确答案：C
8、（单选题）下列哪一项不属于创新的营销观念？（）
A.社会营销观念
B.战略性竞争观念
C.全员营销观念
D.创造需求观念
正确答案：C
9、（单选题）电话呼叫人员应始终使自己处于一种（）的自制状态之中，能对客户所述内容有适度的控制能力，既不游离于外，也不陷入其中
A.清醒
B.饱满
C.热情
正确答案：A
10、（单选题）话务集中的思想就是将M条连通数字交换网络的话路分配给N条用户线共用，而集中比N∶M通常是（）的
A.大于
B.小于
C.等于
D.等于零
正确答案：A
二、多选题（5小题，每小题4分，共计20分）
1、（多选题）电话呼叫人员座位的安放方式通常有以下（）几种
A.矩阵式
B.旋转木马式
C.波浪式
D.组合式
正确答案：ABCD
2、（多选题）广义和狭义的市场所共同具备的三个要素为（）
A.有某种需要的人
B.交易地点
C.为满足这种需要的购买能力
D.购买欲望
正确答案：ACD
3、（多选题）影响交换机呼叫处理能力的因素主要有（）
A.系统容量
B.系统结构
C.处理机能力
D.软件设计水平
正确答案：ABCD
4、（多选题）程控交换机的控制部分是计算机系统，由（）组成，通过执行软件系统，来完成规定的呼叫处理、维护和管理的功能逻辑
A.处理器
B.存储器
C.输入设备
D.输出设备
正确答案：ABCD
5、（多选题）电话叫叫人员除了需要具备一定的职业操守外，还必须具有（）三方面的能力才能做好呼叫服务工作
A.应变能力
B.分析推理能力
C.情绪控制能力
D.沟通、协调能力
正确答案：ACD
第Ⅱ卷（非选择题60分）
三、填空题（5小题，每小题4分，共计20分）
1、（填空题）程控交换机硬件可以分成（）部分和控制部分
正确答案：话路
2、（填空题）程控交换机话路部分中的远端模块和母局间需要有数字中继（）进行配合，来完成数字传输所必要的码型转换、信令住处的提取和插入等功能
正确答案：接口设备
3、（填空题）无线局域网的介质访问控制方法的英文缩写为【】
正确答案：CSMA/CA
4、（填空题）OSPF属于链路【】路由选择算法
正确答案：状态
5、（填空题）数字中继器是程控交换机和局间数字中继线的（），它的入/出端都是数字信号
正确答案：接口电路
四、判断题（10小题，每小题2分，共计20分）
1、（判断题）市场竞争因素是企业进行市场调研的主要内容之一，也是市场需求预测的唯一主要因素
正确答案：
错误
2、（判断题）在雨天ADSL容易掉线，原因是电话线受天气影响环阻发生变化,产生瞬间脉冲,造成断线
正确答案：
正确
3、（判断题）会议纪要的作用是备案，可供日后查询或上级的调查
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