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电信职业技能鉴定模拟题库
考试时间：90分钟；命题人：教研组
考生注意：
1、本卷分第I卷（选择题）和第Ⅱ卷（非选择题）两部分，满分100分，考试时间90分钟
2、答卷前，考生务必用0.5毫米黑色签字笔将自己的姓名、班级填写在试卷规定位置上
3、答案必须写在试卷各个题目指定区域内相应的位置，如需改动，先划掉原来的答案，然后再写上新的答案；不准使用涂改液、胶带纸、修正带，不按以上要求作答的答案无效。
第I卷（选择题40分）
一、单选题（10小题，每小题2分，共计20分）
1、（单选题）话务集中的思想就是将M条连通数字交换网络的话路分配给N条用户线共用，而集中比N∶M通常是（）的
A.大于
B.小于
C.等于
D.等于零
正确答案：A
2、（单选题）关于公用电话网中使用的信号音我国多采用（）Hz的频率，通过不同的断续方式来定义
A.450
B.550
C.650
D.750
正确答案：A
3、（单选题）电话呼叫人员在口语表达中，要极力避免使用那些易造成表意错乱的（）
A.词汇
B.同音词
C.褒义词
正确答案：B
4、（单选题）接听客户电话时必须（），热情周到、认真负责。
A.使用规范用语
B.使用文明用语
C.使用普通话
正确答案：B
5、（单选题）从促销的角度来衡量，下列哪一项不属于广告的优点（）
A.节约成本
B.传播面广
C.传递速度快
D.表现力强
正确答案：A
6、（单选题）电话呼叫人员准确清晰的（）是保证客户正确接收信息的基础
A.发音
B.信息
C.语言
正确答案：A
7、（单选题）《中华人民共和国消费者权益保护法》是由（）制定的。
A.国务院
B.国家和地方立法机关
C.全国人大常委会
D.司法机关
正确答案：C
8、（单选题）“客户是上帝“是()的名言。
A.生产观念
B.推销观念
C.市场营销观念
D.社会营销观念
正确答案：C
9、（单选题）乡镇普通固话用户申报故障修复时限为：（）
A.24小时
B.48小时
C.72小时
D.96小时
正确答案：C
10、（单选题）一般情况下，客户购买电信产品时首先考虑（）成本的大小
A.货币成本
B.时间成本
C.精神成本
D.体力成本
正确答案：A
二、多选题（5小题，每小题4分，共计20分）
1、（多选题）劳动保护包括（）
A.防止工伤事故
B.防止职业病
C.实现女工特殊保护
D.实现未成年工特殊保护
正确答案：ABCD
2、（多选题）电话呼叫人员座位的安放方式通常有以下（）几种
A.矩阵式
B.旋转木马式
C.波浪式
D.组合式
正确答案：ABCD
3、（多选题）话务类型通常包括（）等组合而成
A.呼叫类型
B.业务类别
C.话务源
D.话务目的
正确答案：ABCD
4、（多选题）目前固定电话网的通信业务主要包括（）等。
A.固定网本地电话业务
B.固定网国内长途电话业务
C.固定网国际长途电话业务
D.IP电话业务
正确答案：ABCD
5、（多选题）市场营销研究报告的写作标准为()
A.完整性
B.准确性
C.明确性
D.简洁性
正确答案：ABCD
第Ⅱ卷（非选择题60分）
三、填空题（5小题，每小题4分，共计20分）
1、（填空题）在OSI参考模型中，同一节点的相邻层之间通过【】通信
正确答案：接口
2、（填空题）WindowsServer2003的四个版本为Web版、标准版、企业版和【】版
正确答案：数据中心
3、（填空题）程控交换机硬件可以分成（）部分和控制部分
正确答案：话路
4、（填空题）在局间中继线上传送的多频记发器信号MFC是（）信号。
正确答案：多频
5、（填空题）程控交换机话路部分中的远端模块和母局间需要有数字中继（）进行配合，来完成数字传输所必要的码型转换、信令住处的提取和插入等功能
正确答案：接口设备
四、判断题（10小题，每小题2分，共计20分）
1、（判断题）在WINDOWSXP系统中NTFS文件系统支持文件加密
正确答案：
正确
2、（判断题）IEEE802参考模型的描述中，核心协议是IEEE802.15
正确答案：
错误
3、（判断题）一般来说，ADSL的带宽能达到1M。但某用户申告其下载速度最大只能到达100多K，这说明该用户的ADSL有故障，应该马上处理
正确答案：
错误
4、（判断题）防火墙能对进出的数据包进行过滤
正确答案：
正确
5、（判断题）用户安装ADSL时，应该根据其需求来选择方式。如果用户申请ADSL是为了能自己做主页，让别人来浏览，或者用户为了能开FTP站点那么，那么应该建议用户申请固定IP上网方式。
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