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2020年中国美容行业痛点分析及

有效战略决策报告

全新机遇往往伴生的是等量或成倍的挑战，

2019年美容行业的高速成长，让我们清楚地知

道，2020年美容行业的发展将必比以往更加复

杂、更加严峻。

是不是说现在美容院已经不好做了？不是的，

在颜值经济时代，美业行业增长迅速，市场巨

大，没有一家独大，每个商家都有机会。只是当

行业发展到一定的程度，就必然会出现形形色色

的问题和“痛点”，这也是每个行业的发展的惯

性。

2020年如何解决美容行业“痛点”，才能给门

店带来新的生机？首先，针对2019年美容院顾客

的基本痛点进行调查及剖析：

1、地理位置问题：这家美容院在哪个位置？我

要怎么过去？有没有停车场？我家或者公司附近

有没有适合的店？

2、店面环境问题：这家店什么装修风格？店面

卫生情况怎么样？设备是否有消毒，是否齐全？

3、主打项目产品问题：是主打美容护肤，还

养生保健？是手法还是仪器？是人工还是智能？

4、产品安全问题：产品产自哪里？有没有认证

信息？国内的产品有没有三证？产品或者仪器有

什么功效？

5、消费高低端问题：做一次美白嫩肤护理多少

钱？做一次祛痘修复多少钱？有什么折扣活动？

6、服务素质问题：服务态度会怎样？会不会老

是给我推销产品？不接受推销会不会黑脸或是趁

机“报复”？

而美容院认为，2019年一年到头很辛苦很累，

可还是没有赚到钱？很正常，因为美容院在运营

中所存在的痛点依然存在。

一．定位不对，缺营销方法

开业打折，节日促销。现在用这些方法真的能

带来有效客户吗？不能说没有，但效果越来越

差。

美容院真正要做的是什么？是洞察消费者，围

绕消费者的不断升级的需求来进行营销。什么

顾客的需求，怎么样满足客户，升级后的需求

什么，寻找对应的方法。

在移动互联网时代，人们在手机、微信的时间

每天平均4-5个小时，可是还有些美容院依旧

沿用传统的拓客方式，怎么可能有效果呢。

所以，营销必须移动互联网化，多样化。随着

收入生活水平的提高，优质顾客绝对不是图便宜

而来，客户是来享受的，她有这个需求，她喜欢

你的服务才来的。

二、不了解顾客，过度营销

有没有发现，美容院门店搞活动越来越难了？

就连放弃利润，精心计算每款产品的打折幅度，

想要把最优惠的福利都带给顾客。可是，顾客根

本不买账，100元的东西哪怕只卖1块钱，顾客还

是不买单，还是觉得美容院赚了她们的钱？

如果顾客对门店有这样的误解，那么，美容院

就该检讨一下自身的原因了：

天天搞活动，月月做模式，同样的产品项目把

顾客当韭菜，割了一茬又一茬，完全不给喘息的

机会。这让顾客觉得，这家美容院的活动根本不

值钱，即使再大的折扣也不会珍贵。所以，做营

销活动一定要有计划有策略，并且要充分了解顾

客对项目的效果需求。

三、缺少有效统一管理

从业美容行业多年经验，不得不说，美容行业

从业人员整体文化水平不高。这些怀着梦想和希

望来到大城市的年轻人，有热情，能吃苦，从学

员、到美容师、培训师、店长，一路晋升。

但转型做管理依然有难度，这让很多老板不知

道如何变通管理方法，有效的决策这些问题。

入门低，流动率高，美容行业从业人员普遍缺

乏归属感和使命感。再深入研究，其实一个企业

缺少文化来统领，没有真正企业文化，就像一个

人缺少灵魂，就像羊群缺头羊。

而美容创业路途艰辛，没有足够强大的文化理

念支撑难以走远，会一盘散沙，随时倒闭，而文

化是最能产生认同感的。

那在美容院什么才算是文化呢？比如老板的价

值观、服务理念、规章制度、使命感，这些都

文化的成分。

反复给员工强调和灌输，引导和培养他们，就

会被这种文化同化，产生存在感，工作的动力也

就悄然发生变化。

四、经营模式落后，效率低下

美容院老板考虑的问题是店租贵、人工贵，提

升业绩。

他们拘于一隅的思考问题，眼里只有业绩，存

在于表面表象，而没有思考更深层的原因，为什

么业绩提升难，如何解决这些问题。

传统的美容院最大特点，是单店作坊式经营和

人为经验型管理。一些美容院就是因为没能改善

落后的经营模式，效率依旧低下，而被市场淘

汰。效率低是业绩提升难的一大因素，如何提升

门店效率，终究需要线上完成各种优质服务管

理