2025年第一季度监控设备售后业务能力考核1.docx

2025年第一季度监控设备售后业务能力考核1

1.客户的电池款摄像头升级不上，已按流程唤醒、开关机后仍未解决，客服下一步应为（）。

A.继续重复唤醒、开关机操作。

B.反馈技术讨论群。

C.为客户申请返厂售后（正确答案）。

D.推荐客户购买新摄像头。

答案解析：电池款升级不上，操作后仍不行需返厂售后，A重复操作无效，B未主动协助返厂，D不合理推销，所以选C。

2.当客户因清晰度低想退货时，以下哪项挽单思路最合理（）。

A.直接说“清晰度是符合国家标准的，不能退货”。

B.立刻同意退货，让客户自行承担运费。

C.先排查非设备问题，提供调试方案后再挽留（正确答案）。

D.推荐更贵的高清型号，让客户