2024-2025学年服务行业人员练习题及参考答案详解【综合题】.docxVIP

服务行业人员练习题

考试时间：90分钟；命题人：教研组

考生注意：

1、本卷分第I卷（选择题）和第Ⅱ卷（非选择题）两部分，满分100分，考试时间90分钟

2、答卷前，考生务必用0.5毫米黑色签字笔将自己的姓名、班级填写在试卷规定位置上

3、答案必须写在试卷各个题目指定区域内相应的位置，如需改动，先划掉原来的答案，然后再写上新的答案；不准使用涂改液、胶带纸、修正带，不按以上要求作答的答案无效。

第I卷（选择题50分）

一、单选题（20小题，每小题2分，共计40分）

1、（单选题）中国国际旅行社总社成立于

A.1949年

B.1954年

C.1974年

D.1979年

正确答案：B

2、（单选题）若游客下榻的饭店发生火灾，下列自救方法不正确的是

A.披裹浸湿的衣、被

B.打开房门，迅速离开

C.贴近地面，顺墙爬行

D.挥动颜色鲜艳的衣服呼救

正确答案：B

3、（单选题）工作责任心强，工作态度认真负责是服务员()之一。

A.政治素质

B.业务素质

C.自然条件

D.礼貌礼节

正确答案：A

4、（单选题）属于景区讲解员选取讲解内容应遵循的原则是

A.为了突出景区的文化内涵，应尽可能的引用文言文

B.为增强讲解内容的趣味性，适当的编造与景区有关的传说故事

C.遇有争议的科学原理或人物、事件时，必须阐明自己的观点

D.为避免造成歧义，有关景区的讲解内容应力避同音异义词语

正确答案：D

5、（单选题）有一位客户来到服务站，这时服务顾问正在与另一位客户通电话，服务顾问应当如何处理这种情况

A.首先完成与电话客户的通话

B.让打电话的客户不挂断地等待，以便照顾身边的客户

C.向来店的客户打个手势表示迎候并完成与电话客户的交谈

D.问一下打电话客户是否可以等一会儿再打回电话

正确答案：C

6、（单选题）在中国，我国自己的信用卡组织是

A.VISA

B.MasterCard

C.JCB

D.中国银联

正确答案：D

7、（单选题）服务人中在上岗时精神饱满，关闭整齐，充满

A.活力

B.庄重

C.亲和力

D.自信

正确答案：D

8、（单选题）若游客被蜂蛰伤，讲解人员不能采取的方法是

A.设法将毒刺拔出

B.用盐水洗敷伤口

C.用口或吸管吸出毒汁

正确答案：B

9、（单选题）职业道德具体要求的首要内容是：干一行、爱一行、

A.守一行

B.学一行

C.专一行

D.用一行

正确答案：C

10、（单选题）下列物品属于商品的有

A.自产自用的蔬菜

B.报废的劳动产品

C.江河中的沙石

D.商场销售的童装

正确答案：D

11、（单选题）散客服务导游人员在饭店没有找到旅游者，应与司机继续寻找，若超过约定时间20分钟仍未找到，向（）报告，确认无法找到后方可离开饭店。

A.组团社

B.散客部

C.饭店前台

D.下一站地接导游

正确答案：B

12、（单选题）利用公共资源建设的游览场所应当体现（）性质。

A.公共

B.公益

C.低价

D.免费

正确答案：B

13、（单选题）POS机的核心部件是

A.显示器

B.打印机

C.主机

D.键盘

正确答案：C

14、（单选题）起动机通过与以下哪一个部件啮合来带动发动机运转

A.变速器

B.飞轮齿圈

C.曲轴

D.蓄电池

正确答案：B

15、（单选题）有一个客户给你（服务顾问）打电话咨询另一服务站给他的维修估价是否合理。服务顾问应当怎样做

A.暗示其他服务站的要价可能太高，并与他预约

B.问清楚要进行的维修工作并提供准确的报价

C.如果客户愿意将他们的汽车开到你的服务站，则给予打折优惠

D.向客户提供基本估价并与客户预约来本店维修

正确答案：D

16、（单选题）不属于导游服务性质的是

A.经济性

B.文化性

C.政治性

D.依赖性

正确答案：D

17、（单选题）当客户对某一给定的维修费提出异议时，以下哪一个是服务顾问最好的做法

A.对客户给予打折优惠

B.为下一次来维修进行重新计划

C.解释一下原因和维修费用的构成

D.立刻从维修单中去掉有异议的费用

正确答案：C

18、（单选题）毛笔作为古代主要书写工具，其造型、选材、制作都有非常严格的规定。我省（）享有“毛笔圣地”、“北国笔乡”的美誉。

A.衡水

B.保定

C.邢台

D.邯郸

正确答案：A

19、（单选题）职业道德对服务人员要求的内容是

A.爱岗敬业

B.守时守信

C.办事公道

D.勤奋好学

正确答案：A

20、（单选题）讲解人员在讲解途中，应位于旅游团队的（），这样做便于更好的照顾游客。

A.前方

B.中部

C.后方

正确答案：B

二、多选题（5小题，每小题2分，共计10分）

1、（多选题）经批准开业的旅馆，如有()等情况，应当在有关部门办理变更登记后，向公安机关备案。

A.改变