- 1、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
- 4、该文档为VIP文档,如果想要下载,成为VIP会员后,下载免费。
- 5、成为VIP后,下载本文档将扣除1次下载权益。下载后,不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 6、成为VIP后,您将拥有八大权益,权益包括:VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 7、VIP文档为合作方或网友上传,每下载1次, 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等,对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
服务行业人员过关检测试卷
考试时间:90分钟;命题人:教研组
考生注意:
1、本卷分第I卷(选择题)和第Ⅱ卷(非选择题)两部分,满分100分,考试时间90分钟
2、答卷前,考生务必用0.5毫米黑色签字笔将自己的姓名、班级填写在试卷规定位置上
3、答案必须写在试卷各个题目指定区域内相应的位置,如需改动,先划掉原来的答案,然后再写上新的答案;不准使用涂改液、胶带纸、修正带,不按以上要求作答的答案无效。
第I卷(选择题50分)
一、单选题(20小题,每小题2分,共计40分)
1、(单选题)在宫殿建筑和皇家园林风格与艺术上,将北京的故宫和巴黎的凡尔赛宫相比较的讲解方法属于
A.同类相似类比
B.同类相异类比
C.排比法
D.比较法
正确答案:B
2、(单选题)导游小张利用多媒体为客人讲解避暑山庄区域分布。这体现了导游工作的
A.导游自由职业化
B.导游知识现代化
C.导游手段科技化
D.导游方法多样化
正确答案:C
3、(单选题)不属于商品必须满足的条件是
A.劳动产物
B.有用性
C.用于交换
D.有形
正确答案:D
4、(单选题)散客服务导游人员在饭店没有找到旅游者,应与司机继续寻找,若超过约定时间20分钟仍未找到,向()报告,确认无法找到后方可离开饭店。
A.组团社
B.散客部
C.饭店前台
D.下一站地接导游
正确答案:B
5、(单选题)有一个客户给你(服务顾问)打电话咨询另一服务站给他的维修估价是否合理。服务顾问应当怎样做
A.暗示其他服务站的要价可能太高,并与他预约
B.问清楚要进行的维修工作并提供准确的报价
C.如果客户愿意将他们的汽车开到你的服务站,则给予打折优惠
D.向客户提供基本估价并与客户预约来本店维修
正确答案:D
6、(单选题)商品条形码中前缀码为489的国家或地区是
A.美国
B.英国
C.香港
D.哈萨克斯坦
正确答案:C
7、(单选题)导游服务是随着()旅游活动的出现而产生的。
A.社会性
B.商业性
C.参与性
D.享乐性
正确答案:B
8、(单选题)实地口语导游服务一般不包括
A.座谈
B.物化导游
C.现场参观访问
D.咨询,
正确答案:B
9、(单选题)前台登记人员办理住宿登记时,发现境内旅客未携带有效身份证件的,应当
A.接受来人投宿要求,正常办理登记手续,并安排客房住宿
B.不接受来人投宿,要求来人离开本单位
C.可先按照来人提供的身份信息安排入住,同时立即向属地公安机关报告,待公安机关来人处置。
D.要求来人到属地派出所核查身份,开具身份证明后再投宿。
正确答案:D
10、(单选题)利用公共资源建设的游览场所应当体现()性质。
A.公共
B.公益
C.低价
D.免费
正确答案:B
11、(单选题)按企业在商品流通中所处地位和作用分批发企业和
A.国有独资企业
B.集体所有制企业
C.股份有限责任公司
D.零售企业
正确答案:D
12、(单选题)旅馆及其工作人员应当建立旅客验证登记制度,按照规定
A.设专人查验旅客身份证件,并录入旅馆业治安管理信息系统
B.查看旅客身份证件,录入酒店自身结账系统。
C.查看旅客身份证件,手工登记保存一年以上。
D.查看旅客身份证件,不必录入任何系统。
正确答案:A
13、(单选题)下面那一项属于“交车与送别”中的“确认服务交车”服务顾问标准行为
A.陪同客户确认
B.确认服务项目
C.确认服务效果
D.确认结算信息
正确答案:A
14、(单选题)热情友好对于他人来说是一咱和谐和
A.尊敬
B.礼貌
C.友好
D.包容
正确答案:D
15、(单选题)作废发票登记簿一般一式()联。
A.一
B.二
C.三
D.四
正确答案:B
16、(单选题)服务站正在对汽车进行30000公里的维护保养。以下哪一项说明了进行这种维护的好处
A.冷却系统得到了清洗换液
B.自动变速器油得到了更换
C.汽车将继续安全可靠地运行
D.完成了给客户列出的所有检查
正确答案:C
17、(单选题)欧元是()开始发行的,在欧元区12个成员国家中成为唯一的法定货币。
A.1999年1月1日
B.2000年1月1日
C.2001年1月1日
D.2002年1月1日
正确答案:D
18、(单选题)()是收银员的服务对象。
A.消费者
B.经理
C.会计
D.批发商
正确答案:A
19、(单选题)服务员工作时要做到三轻即是走路,讲话轻
A.操作轻
B.清扫轻
C.拖地轻
D.问候轻
正确答案:A
20、(单选题)前台登记人员办理住宿登记时,发现境内旅客是被协查人员时,应当
A.拒绝对方投宿要求,要求来人离开本单位
B.大声报警,要求店内保卫人员控制来人
C.将其
您可能关注的文档
最近下载
- 儿童无创呼吸.ppt VIP
- 中国儿童呼吸道合胞病毒感染诊疗及预防指南.pptx VIP
- Altium Designer 24电路设计基础与应用教程 课件 第二章 元器件库的创建.pptx
- 八年级语文上册第—次月考卷 1-2单元(上海专用)(原卷+解释)2025-2026学年 统编版.docx VIP
- 幕墙临时用电方案.doc VIP
- 平面汇交力系.ppt VIP
- 线路无人机巡检作业方案.docx VIP
- 中医养生保健操步骤图示教程通用ppt模板.pptx VIP
- 2025年乡村医生考试题库(农村中医适宜技术)针灸推拿试题精选.docx VIP
- 2024年秋季人教版七年级上册历史全册教学课件.pptx
文档评论(0)