2024-2025学年服务行业人员过关检测试卷及参考答案详解【巩固】.docxVIP

2024-2025学年服务行业人员过关检测试卷及参考答案详解【巩固】.docx

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服务行业人员过关检测试卷

考试时间:90分钟;命题人:教研组

考生注意:

1、本卷分第I卷(选择题)和第Ⅱ卷(非选择题)两部分,满分100分,考试时间90分钟

2、答卷前,考生务必用0.5毫米黑色签字笔将自己的姓名、班级填写在试卷规定位置上

3、答案必须写在试卷各个题目指定区域内相应的位置,如需改动,先划掉原来的答案,然后再写上新的答案;不准使用涂改液、胶带纸、修正带,不按以上要求作答的答案无效。

第I卷(选择题50分)

一、单选题(20小题,每小题2分,共计40分)

1、(单选题)在宫殿建筑和皇家园林风格与艺术上,将北京的故宫和巴黎的凡尔赛宫相比较的讲解方法属于

A.同类相似类比

B.同类相异类比

C.排比法

D.比较法

正确答案:B

2、(单选题)导游小张利用多媒体为客人讲解避暑山庄区域分布。这体现了导游工作的

A.导游自由职业化

B.导游知识现代化

C.导游手段科技化

D.导游方法多样化

正确答案:C

3、(单选题)不属于商品必须满足的条件是

A.劳动产物

B.有用性

C.用于交换

D.有形

正确答案:D

4、(单选题)散客服务导游人员在饭店没有找到旅游者,应与司机继续寻找,若超过约定时间20分钟仍未找到,向()报告,确认无法找到后方可离开饭店。

A.组团社

B.散客部

C.饭店前台

D.下一站地接导游

正确答案:B

5、(单选题)有一个客户给你(服务顾问)打电话咨询另一服务站给他的维修估价是否合理。服务顾问应当怎样做

A.暗示其他服务站的要价可能太高,并与他预约

B.问清楚要进行的维修工作并提供准确的报价

C.如果客户愿意将他们的汽车开到你的服务站,则给予打折优惠

D.向客户提供基本估价并与客户预约来本店维修

正确答案:D

6、(单选题)商品条形码中前缀码为489的国家或地区是

A.美国

B.英国

C.香港

D.哈萨克斯坦

正确答案:C

7、(单选题)导游服务是随着()旅游活动的出现而产生的。

A.社会性

B.商业性

C.参与性

D.享乐性

正确答案:B

8、(单选题)实地口语导游服务一般不包括

A.座谈

B.物化导游

C.现场参观访问

D.咨询,

正确答案:B

9、(单选题)前台登记人员办理住宿登记时,发现境内旅客未携带有效身份证件的,应当

A.接受来人投宿要求,正常办理登记手续,并安排客房住宿

B.不接受来人投宿,要求来人离开本单位

C.可先按照来人提供的身份信息安排入住,同时立即向属地公安机关报告,待公安机关来人处置。

D.要求来人到属地派出所核查身份,开具身份证明后再投宿。

正确答案:D

10、(单选题)利用公共资源建设的游览场所应当体现()性质。

A.公共

B.公益

C.低价

D.免费

正确答案:B

11、(单选题)按企业在商品流通中所处地位和作用分批发企业和

A.国有独资企业

B.集体所有制企业

C.股份有限责任公司

D.零售企业

正确答案:D

12、(单选题)旅馆及其工作人员应当建立旅客验证登记制度,按照规定

A.设专人查验旅客身份证件,并录入旅馆业治安管理信息系统

B.查看旅客身份证件,录入酒店自身结账系统。

C.查看旅客身份证件,手工登记保存一年以上。

D.查看旅客身份证件,不必录入任何系统。

正确答案:A

13、(单选题)下面那一项属于“交车与送别”中的“确认服务交车”服务顾问标准行为

A.陪同客户确认

B.确认服务项目

C.确认服务效果

D.确认结算信息

正确答案:A

14、(单选题)热情友好对于他人来说是一咱和谐和

A.尊敬

B.礼貌

C.友好

D.包容

正确答案:D

15、(单选题)作废发票登记簿一般一式()联。

A.一

B.二

C.三

D.四

正确答案:B

16、(单选题)服务站正在对汽车进行30000公里的维护保养。以下哪一项说明了进行这种维护的好处

A.冷却系统得到了清洗换液

B.自动变速器油得到了更换

C.汽车将继续安全可靠地运行

D.完成了给客户列出的所有检查

正确答案:C

17、(单选题)欧元是()开始发行的,在欧元区12个成员国家中成为唯一的法定货币。

A.1999年1月1日

B.2000年1月1日

C.2001年1月1日

D.2002年1月1日

正确答案:D

18、(单选题)()是收银员的服务对象。

A.消费者

B.经理

C.会计

D.批发商

正确答案:A

19、(单选题)服务员工作时要做到三轻即是走路,讲话轻

A.操作轻

B.清扫轻

C.拖地轻

D.问候轻

正确答案:A

20、(单选题)前台登记人员办理住宿登记时,发现境内旅客是被协查人员时,应当

A.拒绝对方投宿要求,要求来人离开本单位

B.大声报警,要求店内保卫人员控制来人

C.将其

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