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商场保安岗位试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共40分）

1.商场保安在日常巡逻中，发现可疑人员时应首先：

A.上前盘问

B.直接报警

C.跟踪观察

D.忽视不管

2.商场内发生火灾时，保安的首要任务是：

A.抢救贵重物品

B.疏散顾客和员工

C.灭火

D.封锁现场

3.以下哪项不属于商场保安的基本职责？

A.维护商场秩序

B.巡逻检查

C.售卖商品

D.应急处置

4.商场闭店后，保安进行安全检查的主要内容包括：

A.门窗是否关闭

B.商品是否摆放整齐

C.广告牌是否牢固

D.灯光是否熄灭

5.商场保安在处理顾客纠纷时，应：

A.立即介入并强行制止

B.保持冷静，劝解为主

C.漠不关心，任其发展

D.直接报警处理

6.商场内的消防栓应定期检查，主要检查内容包括：

A.外观是否整洁

B.水带是否完好

C.是否有水

D.以上都是

7.发现商场内有顾客遗失物品，保安应：

A.立即据为己有

B.上交管理层并等待失主认领

C.随意丢弃

D.私自出售

8.商场保安在交接班时，应：

A.简单口头交接

B.详细记录并签字确认

C.不进行交接，各自负责

D.电话通知即可

9.商场内发生盗窃事件，保安应：

A.立即追赶小偷

B.保护现场并报警

C.自行调查处理

D.通知管理层处理

10.商场保安在巡逻中发现安全隐患，应：

A.立即报告并采取措施

B.自行处理，不上报

C.等待管理层指示

D.忽视不管

11.商场内设置安全出口的主要目的是：

A.美化环境

B.便于顾客购物

C.紧急疏散

D.展示商品

12.商场保安在处理突发事件时，应遵循的原则是：

A.快速反应，果断处置

B.拖延时间，等待指示

C.置身事外，不参与

D.私自处理，不上报

13.商场保安对进入商场的车辆进行管理时，应：

A.随意停放

B.指挥有序停放

C.只允许停放高档车辆

D.禁止所有车辆停放

14.商场保安在值班期间，严禁：

A.饮酒

B.吸烟

C.看书

D.聊天

15.商场内的监控设备应定期检查，主要检查内容包括：

A.摄像头是否清晰

B.录像是否保存完好

C.设备是否运行正常

D.以上都是

16.商场保安在处理顾客投诉时，应：

A.态度恶劣，不予理睬

B.耐心倾听，积极解决

C.推卸责任，拒绝处理

D.直接报警处理

17.商场保安在紧急疏散顾客时，应：

A.使用扩音器大声呼喊

B.指挥顾客有序撤离

C.自行撤离，不顾顾客

D.等待管理层指示

18.商场保安在处理打架斗殴事件时，应：

A.立即介入制止

B.旁观并记录

C.逃跑避免冲突

D.报警并等待警察处理

19.商场保安在日常工作中，应遵守的职业道德包括：

A.忠于职守

B.遵纪守法

C.文明执勤

D.以上都是

20.商场保安在发现商场内有可疑爆炸物时，应：

A.立即上前查看

B.迅速疏散人群并报警

C.私自处理

D.等待管理层指示

二、多项选择题（每题2分，共20分）

1.商场保安在交接班时，需要交接的内容包括：

A.巡逻记录

B.安全隐患

C.个人物品

D.顾客投诉情况

2.商场保安在处理顾客遗失物品时，正确的做法包括：

A.上交管理层

B.登记物品信息

C.私自出售

D.等待失主认领

3.商场保安的职责包括：

A.维护商场秩序

B.防火防盗

C.售卖商品

D.应急处置

4.商场保安在处理突发事件时，需要准备的工具包括：

A.对讲机

B.灭火器

C.防暴器材

D.医疗急救箱

5.商场保安在巡逻中应重点关注的区域包括：

A.贵重商品区

B.消防通道

C.停车场

D.员工休息区

6.商场保安在处理顾客纠纷时，可以采取的措施包括：

A.耐心劝解

B.报警处理

C.强行制止

D.通知管理层

7.商场保安在紧急疏散顾客时，应遵循的原则包括：

A.快速有序

B.优先疏散老人和儿童

C.使用扩音器大声呼喊

D.确保所有人员安全撤离

8.商场保安应熟练掌握的技能包括：

A.消防器材使用

B.防暴器材使用

C.心肺复苏术

D.商品陈列技巧

9.商场保安在发现商场内有安全隐患时，应：

A.立即报告

B.采取措施消除隐患

C.自行处理不上报

D.记录并跟踪隐患整改情况

10.商场保安在值班期间，应严格遵守的规定包括：

A.不得擅自离岗

B.不得饮酒

C.可以吸烟聊天

D.保持通讯畅通

三、判断题（每题2分，共20分）

1.商场保安在发现顾客遗失物品时，可以自行处理。（）

2.商场保安在巡逻中发现可疑人员时，应立