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服务行业人员考前冲刺练习
考试时间:90分钟;命题人:教研组
考生注意:
1、本卷分第I卷(选择题)和第Ⅱ卷(非选择题)两部分,满分100分,考试时间90分钟
2、答卷前,考生务必用0.5毫米黑色签字笔将自己的姓名、班级填写在试卷规定位置上
3、答案必须写在试卷各个题目指定区域内相应的位置,如需改动,先划掉原来的答案,然后再写上新的答案;不准使用涂改液、胶带纸、修正带,不按以上要求作答的答案无效。
第I卷(选择题50分)
一、单选题(20小题,每小题2分,共计40分)
1、(单选题)“删除”键与“清除”键的区别在于
A.删除光标前一个字符
B.删除已经扫描的一个商品信息
C.删除已经扫描的多个商品信息
D.删除顾客放弃购买某商品
正确答案:A
2、(单选题)欧元是()开始发行的,在欧元区12个成员国家中成为唯一的法定货币。
A.1999年1月1日
B.2000年1月1日
C.2001年1月1日
D.2002年1月1日
正确答案:D
3、(单选题)导游人员常用的目光语应该是
A.注视
B.正视
C.平视
D.凝视
正确答案:B
4、(单选题)服务工作是企业对外工作的一部分,服务质量的高低,服务态度的优劣,直接关系到企业的
A.发展
B.前途
C.命运
D.形象
正确答案:D
5、(单选题)社会成员的消费分为()两种。
A.生活性消费
B.生产性消费
C.生活性消费和生产性消费
D.其他
正确答案:C
6、(单选题)以下哪一个是防抱死制动系统(ABS)的部件
A.轮缸
B.变距器
C.车轮转速传感器
D.节气门位置传感器
正确答案:C
7、(单选题)不是获得国家免检产品标识的条件
A.产品质量长期稳定
B.产品经省级以上质量技术监督部门连续二次以上监督检查均为合格
C.市场占有率高
D.产品符合国家有关法律、法规和国家产业政策
正确答案:B
8、(单选题)职业道德对服务人员要求的首要内容是
A.爱岗敬业
B.守时守信
C.办事公道
D.勤奋好学
正确答案:A
9、(单选题)前台登记人员办理住宿登记时,发现境内旅客未携带有效身份证件的,应当
A.接受来人投宿要求,正常办理登记手续,并安排客房住宿
B.不接受来人投宿,要求来人离开本单位
C.可先按照来人提供的身份信息安排入住,同时立即向属地公安机关报告,待公安机关来人处置。
D.要求来人到属地派出所核查身份,开具身份证明后再投宿。
正确答案:D
10、(单选题)下面那一项属于“交车与送别”中的“确认服务交车”服务顾问标准行为
A.陪同客户确认
B.确认服务项目
C.确认服务效果
D.确认结算信息
正确答案:A
11、(单选题)服务员必须有大局意识和()精神,这是最基本的政治索质。
A.不怕脏不怕累
B.团队
C.取长补短
D.联系和沟通
正确答案:B
12、(单选题)自中华人民共和国发行货币以来,已经发行过五套人民币,形成纸币与金属币、普通纪念币与贵金属纪念币等多品种、多系列的货币体系。目前,我们市面上流通的是()人民币。
A.第二套
B.第三套
C.第四套
D.第五套
正确答案:D
13、(单选题)不属于pos终端收银机的基本构成是
A.显示器
B.小票打印机
C.键盘
D.条形码电子称
正确答案:D
14、(单选题)旅馆接待旅客住宿必须登记。登记时,()查验旅客的身份证件,按规定的项目如实登记。
A.不必
B.应当
C.可以
D.必须
正确答案:B
15、(单选题)我们所说的消费者权益保护法是指1993年10月31日颁布、()起施行的《中华人民共和国消费者权益保护法》。
A.1993年1月1日
B.1994年1月1日
C.1995年1月1日
D.1996年1月1日
正确答案:B
16、(单选题)在车辆维修与信息交流环节,错误的做法是
A.服务顾问与客户休息区工作人员态度亲切、称呼得体、表达专业、乐于倾听客户的要求
B.应避免多次打扰客户,让客户能够清净等待车辆维修
C.服务顾问随时候命,保证客户能第一时间能与之取得联系
D.同客户沟通时使用80/20通知原则:即在全部维修时间过去80%之前要进行一次沟通
正确答案:B
17、(单选题)铁路方面规定,身高在()的儿童,乘火车时要购买同成人座别相同的半价客票。
A.1.0—1.3米
B.1.0—1.4米
C.1.1—1.3米
D.1.1—1.5米
正确答案:D
18、(单选题)在送站前,不需要地陪核实的内容是
A.出发的机场
B.人数和去向
C.交通工具出发时间
D.旅游者的证件
正确答案:D
19、(单选题)()是一种非现金
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