2024-2025学年服务行业人员考前冲刺练习及完整答案详解1套.docxVIP

2024-2025学年服务行业人员考前冲刺练习及完整答案详解1套.docx

  1. 1、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。。
  2. 2、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载
  3. 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
  4. 4、该文档为VIP文档,如果想要下载,成为VIP会员后,下载免费。
  5. 5、成为VIP后,下载本文档将扣除1次下载权益。下载后,不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们
  6. 6、成为VIP后,您将拥有八大权益,权益包括:VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
  7. 7、VIP文档为合作方或网友上传,每下载1次, 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等,对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多

服务行业人员考前冲刺练习

考试时间:90分钟;命题人:教研组

考生注意:

1、本卷分第I卷(选择题)和第Ⅱ卷(非选择题)两部分,满分100分,考试时间90分钟

2、答卷前,考生务必用0.5毫米黑色签字笔将自己的姓名、班级填写在试卷规定位置上

3、答案必须写在试卷各个题目指定区域内相应的位置,如需改动,先划掉原来的答案,然后再写上新的答案;不准使用涂改液、胶带纸、修正带,不按以上要求作答的答案无效。

第I卷(选择题50分)

一、单选题(20小题,每小题2分,共计40分)

1、(单选题)“删除”键与“清除”键的区别在于

A.删除光标前一个字符

B.删除已经扫描的一个商品信息

C.删除已经扫描的多个商品信息

D.删除顾客放弃购买某商品

正确答案:A

2、(单选题)欧元是()开始发行的,在欧元区12个成员国家中成为唯一的法定货币。

A.1999年1月1日

B.2000年1月1日

C.2001年1月1日

D.2002年1月1日

正确答案:D

3、(单选题)导游人员常用的目光语应该是

A.注视

B.正视

C.平视

D.凝视

正确答案:B

4、(单选题)服务工作是企业对外工作的一部分,服务质量的高低,服务态度的优劣,直接关系到企业的

A.发展

B.前途

C.命运

D.形象

正确答案:D

5、(单选题)社会成员的消费分为()两种。

A.生活性消费

B.生产性消费

C.生活性消费和生产性消费

D.其他

正确答案:C

6、(单选题)以下哪一个是防抱死制动系统(ABS)的部件

A.轮缸

B.变距器

C.车轮转速传感器

D.节气门位置传感器

正确答案:C

7、(单选题)不是获得国家免检产品标识的条件

A.产品质量长期稳定

B.产品经省级以上质量技术监督部门连续二次以上监督检查均为合格

C.市场占有率高

D.产品符合国家有关法律、法规和国家产业政策

正确答案:B

8、(单选题)职业道德对服务人员要求的首要内容是

A.爱岗敬业

B.守时守信

C.办事公道

D.勤奋好学

正确答案:A

9、(单选题)前台登记人员办理住宿登记时,发现境内旅客未携带有效身份证件的,应当

A.接受来人投宿要求,正常办理登记手续,并安排客房住宿

B.不接受来人投宿,要求来人离开本单位

C.可先按照来人提供的身份信息安排入住,同时立即向属地公安机关报告,待公安机关来人处置。

D.要求来人到属地派出所核查身份,开具身份证明后再投宿。

正确答案:D

10、(单选题)下面那一项属于“交车与送别”中的“确认服务交车”服务顾问标准行为

A.陪同客户确认

B.确认服务项目

C.确认服务效果

D.确认结算信息

正确答案:A

11、(单选题)服务员必须有大局意识和()精神,这是最基本的政治索质。

A.不怕脏不怕累

B.团队

C.取长补短

D.联系和沟通

正确答案:B

12、(单选题)自中华人民共和国发行货币以来,已经发行过五套人民币,形成纸币与金属币、普通纪念币与贵金属纪念币等多品种、多系列的货币体系。目前,我们市面上流通的是()人民币。

A.第二套

B.第三套

C.第四套

D.第五套

正确答案:D

13、(单选题)不属于pos终端收银机的基本构成是

A.显示器

B.小票打印机

C.键盘

D.条形码电子称

正确答案:D

14、(单选题)旅馆接待旅客住宿必须登记。登记时,()查验旅客的身份证件,按规定的项目如实登记。

A.不必

B.应当

C.可以

D.必须

正确答案:B

15、(单选题)我们所说的消费者权益保护法是指1993年10月31日颁布、()起施行的《中华人民共和国消费者权益保护法》。

A.1993年1月1日

B.1994年1月1日

C.1995年1月1日

D.1996年1月1日

正确答案:B

16、(单选题)在车辆维修与信息交流环节,错误的做法是

A.服务顾问与客户休息区工作人员态度亲切、称呼得体、表达专业、乐于倾听客户的要求

B.应避免多次打扰客户,让客户能够清净等待车辆维修

C.服务顾问随时候命,保证客户能第一时间能与之取得联系

D.同客户沟通时使用80/20通知原则:即在全部维修时间过去80%之前要进行一次沟通

正确答案:B

17、(单选题)铁路方面规定,身高在()的儿童,乘火车时要购买同成人座别相同的半价客票。

A.1.0—1.3米

B.1.0—1.4米

C.1.1—1.3米

D.1.1—1.5米

正确答案:D

18、(单选题)在送站前,不需要地陪核实的内容是

A.出发的机场

B.人数和去向

C.交通工具出发时间

D.旅游者的证件

正确答案:D

19、(单选题)()是一种非现金

文档评论(0)

180****8894 + 关注
实名认证
文档贡献者

该用户很懒,什么也没介绍

1亿VIP精品文档

相关文档