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电信职业技能鉴定检测卷
考试时间：90分钟；命题人：教研组
考生注意：
1、本卷分第I卷（选择题）和第Ⅱ卷（非选择题）两部分，满分100分，考试时间90分钟
2、答卷前，考生务必用0.5毫米黑色签字笔将自己的姓名、班级填写在试卷规定位置上
3、答案必须写在试卷各个题目指定区域内相应的位置，如需改动，先划掉原来的答案，然后再写上新的答案；不准使用涂改液、胶带纸、修正带，不按以上要求作答的答案无效。
第I卷（选择题40分）
一、单选题（10小题，每小题2分，共计20分）
1、（单选题）市场营销计划阶段可以分为三个步骤，即情况分析、确定目标和（）
A.实施计划内
B.确定市场营销方式
C.制定市场营销方案
D.选择最佳营销策略
正确答案：C
2、（单选题）乡镇普通固话用户申报故障修复时限为：（）
A.24小时
B.48小时
C.72小时
D.96小时
正确答案：C
3、（单选题）某电信公司在517电信日推出优惠日活动以吸引消费者，这里用了消费者的（）
A.求实心理
B.求廉心理
C.好胜心理
D.求新心理
正确答案：B
4、（单选题）《中华人民共和国消费者权益保护法》是由（）制定的。
A.国务院
B.国家和地方立法机关
C.全国人大常委会
D.司法机关
正确答案：C
5、（单选题）下列哪一项不属于创新的营销观念？（）
A.社会营销观念
B.战略性竞争观念
C.全员营销观念
D.创造需求观念
正确答案：C
6、（单选题）关于公用电话网中使用的信号音我国多采用（）Hz的频率，通过不同的断续方式来定义
A.450
B.550
C.650
D.750
正确答案：A
7、（单选题）影响居民客户购买行为的因素是经济因素.社会因素和()
A.产品因素
B.款式因素
C.心理因素
D.时尚因素
正确答案：C
8、（单选题）呼叫人员常用的口腔控制方法有（）、松下巴、适当收唇及力量集中这几种
A.提颧肌
B.挺软腭
C.打开牙关
正确答案：A
9、（单选题）接听客户电话时必须（），热情周到、认真负责。
A.使用规范用语
B.使用文明用语
C.使用普通话
正确答案：B
10、（单选题）电话呼叫人员在口语表达中，要极力避免使用那些易造成表意错乱的（）
A.词汇
B.同音词
C.褒义词
正确答案：B
二、多选题（5小题，每小题4分，共计20分）
1、（多选题）市场营销研究报告的写作标准为()
A.完整性
B.准确性
C.明确性
D.简洁性
正确答案：ABCD
2、（多选题）呼入电话服务有（）种类型
A.咨询电话
B.投诉电话
C.查询电话
D.销售电话
正确答案：ABD
3、（多选题）导致客户投诉的类型有（）
A.因产品质量引起的客户投诉
B.因服务质量引起的客户投诉
C.因客户来电话通话时间超长引起的异常投诉
D.因客户来电时情绪失控，发泄怨气引起的投诉
E.因客户对诉求解决时间紧迫引起的异常投诉
正确答案：ABCDE
4、（多选题）产品的市场寿命周期包括()
A.导入期
B.成长期
C.成熟期
D.衰退期
正确答案：ABCD
5、（多选题）中继资源话务控制的种类主要有（）
A.取消抵达迂回话务控制
B.取消溢出迂回话务控制
C.跳跃控制
D.中继预留控制
正确答案：ABCD
第Ⅱ卷（非选择题60分）
三、填空题（5小题，每小题4分，共计20分）
1、（填空题）按交换网络接续方式来分类，程控交换机可以分为空分和（）两种方式
正确答案：时分
2、（填空题）程控交换机是存储程序控制交换机的简称，它是利用（）技术，以预编好的程序来控制交换机的动作。
正确答案：电子计算机
3、（填空题）具有两个或多个频率成分的信号音的产生原理与单频信号音是类似的，所不同的是取样的时长应该是包括采样脉冲在内的所有频率成分的周期的（）
正确答案：公倍数
4、（填空题）程控交换机话路部分中的远端模块和母局间需要有数字中继（）进行配合，来完成数字传输所必要的码型转换、信令住处的提取和插入等功能
正确答案：接口设备
5、（填空题）在TCP/IP参考模型中，支持无连接服务的传输层协议是【】
正确答案：UDP
四、判断题（10小题，每小题2分，共计20分）
1、（判断题）调查报告的特点是报道性、准确性、及时性
正确答案：
错误
2、（判断题）用户在住宅电话上通过17908拨打国内长途通话21秒总费用时0．50元
正确答案：
错误
3、（判断题）以产品为中心的4P是指产品,成本,价格,分销
正确答案：
错误
4、（判断题）交换式局域网支持多个节点的并发连接
正确答案：
正确
5、（判断题）TC
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