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2025年综合类-收银审核员考试-收银员历年真题摘选带答案(5套单选100题合辑)

2025年综合类-收银审核员考试-收银员历年真题摘选带答案(篇1)

【题干1】收银员每日对账流程中，应在核对系统数据与现金后优先进行哪项操作？

【选项】A.核对支票和汇票

B.核对签单与发票存根

C.核对签单与系统记录

D.核对预授权凭证

【参考答案】B

【详细解析】正确流程为：每日收银结束后，首先需核对系统交易记录与纸质签单、发票存根的匹配性，确保无漏单或重复录入。此步骤可发现因操作失误或系统故障导致的账实不符问题，是后续核对支票、汇票等复杂凭证的基础。

【题干2】以下哪种防损措施能有效降低收银台现金损耗风险？

【选项】A.在收银台放置监控摄像头

B.要求员工佩戴工牌

C.每日清点零钱箱

D.实行双人复核制度

【参考答案】A

【详细解析】监控摄像头可实时记录收银过程，为纠纷提供证据支持，同时威慑员工舞弊行为。其他选项如工牌佩戴（身份识别）、零钱箱清点（日常管理）和双人复核（流程控制）虽重要，但无法直接降低现金损耗风险。

【题干3】POS机出现无法打印小票的故障时，优先采取哪种应急处理方式？

【选项】A.重启主机

B.检查纸仓余量

C.联系网络工程师

D.切换备用设备

【参考答案】A

【详细解析】POS机打印故障多由硬件临时故障或缓存错误引起，重启可解决80%以上此类问题。检查纸仓（排除纸量不足）和联系工程师需较长时间，切换备用设备（若无备用机则无法完成交易）为次优选择。

【题干4】客户以“扫码支付未到账”为由要求退单，收银员应如何处理？

【选项】A.直接退回金额并打印纸质凭证

B.调取支付平台流水查询

C.核对系统交易完成时间

D.要求客户签署投诉回执

【参考答案】B

【详细解析】扫码支付到账需依赖第三方平台处理，系统仅记录交易请求。直接退单可能引发资金损失，签署投诉回执（D）属于事后处理而非问题解决。正确做法为通过支付平台查询订单状态，确认是否因网络延迟或平台故障导致。

【题干5】收银员发现某次交易小票金额与POS系统记录不符，应首先进行哪项操作？

【选项】A.检查该笔交易是否为预授权未扣款

B.核对签单与发票存根

C.联系客户确认交易内容

D.在系统中手动调整金额

【参考答案】B

【详细解析】签单（客户签名的交易凭证）与发票存根（系统打印的电子凭证）的比对是发现金额差异的核心手段。预授权未扣款（A）需通过系统查询，手动调整（D）违反财务制度，联系客户（C）可能延误问题定位。

【题干6】根据《零售业防损管理规范》，以下哪种商品退货需额外登记客户身份信息？

【选项】A.过期食品

B.价值低于200元的普通商品

C.电子产品

D.定制化服饰

【参考答案】C

【详细解析】电子产品（C）因易被调包或二次销售，需登记客户身份信息并留存购买凭证。过期食品（A）需按食品安全法处理，低价值商品（B）可简化流程，定制服饰（D）需核对购买记录但无需强制登记身份。

【题干7】收银系统出现数据异常导致对账失败时，应优先执行哪项操作？

【选项】A.从备份文件恢复数据

B.检查最近一次系统更新日志

C.手动输入所有交易记录

D.联系数据库管理员

【参考答案】B

【详细解析】系统更新日志可快速定位异常原因（如补丁冲突或数据表损坏）。恢复备份（A）需确认备份完整性，手动输入（C）违反财务制度，联系管理员（D）可能延误问题解决。

【题干8】某客户持未签名签单要求兑换礼品卡，收银员应如何处理？

【选项】A.直接兑换并备注说明

B.核对系统订单状态

C.要求客户补签并上传照片

D.拒绝兑换并记录异常

【参考答案】C

【详细解析】签单未签名属于无效凭证，需补签后上传至系统核验。直接兑换（A）可能被后续审计发现漏洞，系统订单状态（B）无法确认是否已生效，拒绝兑换（D）不符合客户服务规范。

【题干9】收银台发现现金短缺超当日营业额5%，应立即启动哪项应急流程？

【选项】A.填写《现金盘亏报告》

B.检查监控录像

C.调整系统对账日期

D.召开部门会议分析原因

【参考答案】A

【详细解析】现金短缺超5%需按财务制度启动盘亏流程，填写报告（A）是合规要求。监控录像（B）用于事后追溯，调整日期（C）属于违规操作，会议（D）应在对账完成后再进行。

【题干10】POS机打印小票时出现“纸尽”提示，但纸仓仍有20张纸，可能是什么原因导致？

【选项】A.纸张受潮粘连

B.打印头故障

C.系统未正确