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服务行业人员模拟试题
考试时间：90分钟；命题人：教研组
考生注意：
1、本卷分第I卷（选择题）和第Ⅱ卷（非选择题）两部分，满分100分，考试时间90分钟
2、答卷前，考生务必用0.5毫米黑色签字笔将自己的姓名、班级填写在试卷规定位置上
3、答案必须写在试卷各个题目指定区域内相应的位置，如需改动，先划掉原来的答案，然后再写上新的答案；不准使用涂改液、胶带纸、修正带，不按以上要求作答的答案无效。
第I卷（选择题50分）
一、单选题（20小题，每小题2分，共计40分）
1、（单选题）发源于河北唐山，流行于东北、华北的剧种是
A.河北梆子
B.评剧
C.老调
D.哈哈腔
正确答案：B
2、（单选题）支票收银的操作步骤正确的是
A.查验持票购物人身份
B.验审支票
C.交存支票
D.查验收款通知，通知发货
正确答案：A
3、（单选题）导游人员要研究旅游者的个性需求，提供针对性服务。这体现了导游带团的
A.差异性
B.整体性
C.整体性
D.思想性
正确答案：A
4、（单选题）在宫殿建筑和皇家园林风格与艺术上，将北京的故宫和巴黎的凡尔赛宫相比较的讲解方法属于
A.同类相似类比
B.同类相异类比
C.排比法
D.比较法
正确答案：B
5、（单选题）起动机通过与以下哪一个部件啮合来带动发动机运转
A.变速器
B.飞轮齿圈
C.曲轴
D.蓄电池
正确答案：B
6、（单选题）识别人民币除了看、摸、听，还可以用
A.测
B.闻
C.验
D.切
正确答案：A
7、（单选题）POS机的核心部件是
A.显示器
B.打印机
C.主机
D.键盘
正确答案：C
8、（单选题）不属于选择性旅游服务内容的是
A.一日游
B.一日游
C.代办旅游签证
D.散客的市内游览
正确答案：C
9、（单选题）支票的有效期为
A.15天
B.10天
C.1个月
D.二个月
正确答案：B
10、（单选题）目前流通的香港渣打银行钞票，是该行自（）起发行的纸币。面额有10、20、50、100、500和1000元。
A.1990年1月
B.1991年1月
C.1992年1月
D.1993年1月
正确答案：D
11、（单选题）实地口语导游服务一般不包括
A.座谈
B.物化导游
C.现场参观访问
D.咨询，
正确答案：B
12、（单选题）不属于无店铺零售业态有
A.网上商店
B.自动售货亭
C.电话购物
D.便利店
正确答案：D
13、（单选题）讲解人员在讲解途中，应位于旅游团队的（），这样做便于更好的照顾游客。
A.前方
B.中部
C.后方
正确答案：B
14、（单选题）当客户对某一给定的维修费提出异议时，以下哪一个是服务顾问最好的做法
A.对客户给予打折优惠
B.为下一次来维修进行重新计划
C.解释一下原因和维修费用的构成
D.立刻从维修单中去掉有异议的费用
正确答案：C
15、（单选题）地陪和全陪共同的职责主要是
A.安排旅游活动
B.联络工
C.保障安全
D.导游讲解
正确答案：C
16、（单选题）人民币10元的安全线上显示的数字符号为
A.RMB10
B.￥10
C.10YUAN
D.10元
正确答案：B
17、（单选题）服务顾问A说“当填写维修工单时，有必要与客户回顾一下以前的维修单”;服务顾问B说“当填写维修工单时，有必要请客户重新复述他们所经历的汽车的故障症状”，谁是正确的
A.只有服务顾问A是正确的
B.只有服务顾问B是正确的
C.服务顾问A和B都正确
D.服务顾问A和B都不正确
正确答案：C
18、（单选题）下列哪一项是汽车基本维护的原则
A.预防为主，强制维护
B.预防为辅，随意维护
C.预防为主，视情况维护
D.预防为主，随意维护
正确答案：A
19、（单选题）收银员将作废发票遗失的，不能将此发票作废，而视同收银员的收银短缺，由收银员自行负责，这是因为
A.管理制度规定
B.工作不够负责导致作废发票遗失
C.作废没有依据
D.避免收银员以此作弊
正确答案：D
20、（单选题）正在服务站非常忙的时候，有一位客户来提取他已经维修好的车。下列处理这种情况的方法哪一种最好
A.将客户指引到财务那里去结清账目
B.告诉客户你现在非常忙
C.与客户一起检查所进行的维修工作和发票
D.请客户在服务站清闲时再来提车
正确答案：C
二、多选题（5小题，每小题2分，共计10分）
1、（多选题）住宿旅客携带（）的，旅馆从业人员发现后，应当报告公安机关。
A.枪支、弹药、管制器具
B.爆炸性、毒害性、放射性、腐蚀性物质
C.学习资料
D.传染病病原体等危险物质
正确答案：ABD
2、（多选题）如果无法打开旅馆业治安管理信息系统并出现“服务器登
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