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基于用户体验的在线医疗服务平台服务质量评价体系构建研究.docx

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    基于用户体验的在线医疗服务平台服务质量评价体系构建研究模板

    一、基于用户体验的在线医疗服务平台服务质量评价体系构建研究

    1.1研究背景

    1.1.1互联网医疗的快速发展

    1.1.2用户体验的重要性

    1.1.3当前在线医疗服务平台存在的问题

    1.2研究目的

    1.2.1构建评价体系

    1.2.2提高用户就医体验

    1.2.3促进行业健康发展

    1.3研究方法

    1.3.1文献研究法

    1.3.2调查法

    1.3.3指标体系构建法

    1.3.4实证分析法

    1.3.5案例分析

    二、在线医疗服务平台服务质量评价体系构建的理论基础

    2.1用户体验理论

    2.1.1感知质量

    2.1.2期望质

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