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公司客服个人的工作总结范文

公司客服个人的工作总结范文1

斗转星移，进入桂龙堂已有一年，在这段时间里，我一直在担任客服咨询专员的工作。目睹并参与了公司的成长和发展，以及各项制度的日益完善，作为一名桂龙人，我深感自豪。通过这一年的工作，我对客服工作有了不少认识和体会。现总结如下：

一、树立全局观念，做好本职工作

做好本职工作，树立全局意识是首要的问题，客服工作也不例外。而我认为客服工作的全局就是，“树立企业形象，使客户对公司产品的满意度和忠诚度最大化的同时传达企业的文化形象。”七月份来到公司以后，我首先接受了大约一星期的培训，培训内容包括药品的基础知识、中医的基础知识、产品复方柴胡安神颗粒的基础知识、客户常见问题及解答、销售技巧。通过培训不仅使我对公司的产品有了深度了解，也对自己的个人能力有了很大提高，同时对公司完善的培训制度及公司的文化氛围有了充分了解。之后我开始进入客服工作，客服工作的主要任务一是接听客户的呼入电话，对客户想要了解的问题进行专业并热情的回答。

对于已购客户的回访，需详细了解其用药效果，并提供专业的用药指导。客服的这两项工作虽然看似简单，但作为与客户直接沟通的部门，这不仅关乎企业形象的传递，还直接影响客户对公司产品满意度和忠诚度，进而对产品的后续市场推广产生重要影响。

二、精于专业技能，勤于思考应变

随着销售行业的不断发展，药品销售也需要适应新形势下的销售思路。作为客服人员，在与客户的直接沟通工作中，要勤于思考并善于应变。对于客户提出的药品问题，要给出专业的回答；对于客户反映的投诉及其他问题，则需第一时间作出恰当的应对，确保客户满意的同时，也维持他们对公司产品的满意度。客服工作直接面对各种不同的客户，这需要我们具备专业知识水平以及灵活的应变能力，并且要及时总结遇到的问题。在管理好现有失眠患者的资料基础上，我根据大多数失眠患者同时患有糖尿病的情况，整理了糖尿病的相关知识。针对不同失眠患者有不同的服药史，我也总结了失眠常用药物的相关资料。此外，我还整理了失眠与抑郁症的相关资料，并与同事们分享这些信息，以增加与客户之间有效沟通的机会。能否做好与客户的.有效沟通，是衡量客服人员专业水平的重要标准，也是服务人员快速掌握和运用知识的有效途径。

三、善于沟通交流，提高工作质量

客服人员不仅要具备较强的专业技术知识，还应拥有良好的沟通交流能力。在当今社会，很多问题往往是由于使用操作不当造成的，而不是产品质量本身的问题，尤其是中药药品更为明显。如果不按照规定的疗程连续用药，药品效果难以体现。因此，我们需要找到问题的根源，与客户进行有效沟通，规范其使用方法，并传递优质的服务态度，从而避免客户对产品的不信任，以及对企业形象的负面影响。公司客服个人的工作总结范文2

回顾过去工作中的点点滴滴，才发现自己真的收益良多，作为公司的一名售后客服，我也深知自己所肩负的责任。售后服务工作作为产品售出后的一种服务，而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进，也是增强与客户之间交流的一个重要平台。售后服务的优劣，直接关系到公司的形象和根本利益，也间接的影响销售的业绩。特将今年的工作总结如下：

一、塑造店铺良好形象

顾客进入店铺第一个接触的人是客服，客服的一言一行都代表着公司的形象，客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素。作为售后客服，我们要本着为顾客解决问题的心理来对待，不要把自己的情绪带到工作中，遇到无理的顾客要包容，也不要与顾客发生冲突，要把顾客当朋友一样对待，而不是工作对象。作为网店客服我们多数时间是在用语言与顾客进行交流的，而面对电脑顾客也看不到我们的表情，在与顾客交流的时候我们一定要保持良好的态度，言辞要委婉，多用礼貌用语和生动的语句，最好搭配一些动态诙谐的图片，这样可能带给顾客的就是另外一种体验了。

二、学会换位思考

当顾客来联系售后时，可能是因为收到商品不合适，商品出现质量问题等因素需要退货或者换货，当我们在为顾客处理问题时，我们要思考如何更好的为顾客解决问题，或者将心比心，当我们自己遭遇到类似顾客这样的情况时我们希望得到怎样的处理结果，然后在有效的去实施。售后工作也是锻炼我们心理素质的一个良好平台，我们每天会遭遇各种各样的顾客，其中不乏有无理取闹的，对待顾客时我们要持一颗平常心，认真回答顾客的问题。遇到顾客不懂的，我们则需要更多的耐心去服务，我们应该耐心倾听顾客的意见，让顾客感受到我们很重视她的看法并且我们在努力满足她的要求，让顾客有一个良好的购物体验，以带来更多潜在的成交机会。

三、熟悉公司产品和产品相关知识

公司作为一个从事服装的企业，产品的更新换代是非常快的，作为公司客服，熟悉自己的产品是最基本的要求，当有顾客问到产品的一些情况，我们也能及时回复顾客。对于产品