原创力文档- 1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
2025年商场收银测试题及答案
本文借鉴了近年相关经典测试题创作而成，力求帮助考生深入理解测试题型，掌握答题技巧，提升应试能力。
2025年商场收银测试题及答案
一、单选题（每题2分，共20分）
1.在扫描商品条形码时，发现扫描失败，以下哪种处理方式是正确的？
A.直接输入商品价格
B.询问顾客商品是否正确
C.忽略该商品并继续扫描其他商品
D.报告给主管并等待进一步指示
答案：B
解析：在扫描商品条形码时，如果扫描失败，正确的做法是询问顾客商品是否正确。这可以避免输入错误的价格，确保交易的准确性。
2.顾客购买的商品中，有部分商品需要打折，以下哪种方式可以正确计算折扣后的总价？
A.先计算所有商品的总价，再减去折扣金额
B.逐个商品计算折扣，然后累加所有商品的价格
C.将需要打折的商品价格单独计算，然后与其他商品总价相加
D.直接输入折扣率，系统自动计算折扣后的总价
答案：D
解析：现代收银系统通常具有自动计算折扣的功能。通过输入折扣率，系统可以自动计算折扣后的总价，确保计算的准确性。
3.顾客使用信用卡支付，但信用卡余额不足，以下哪种处理方式是正确的？
A.拒绝支付并要求顾客使用其他支付方式
B.告知顾客并请求顾客联系银行解决
C.尝试多次刷卡，直到成功为止
D.直接垫付商品费用，事后向顾客收款
答案：B
解析：当顾客使用信用卡支付但余额不足时，正确的做法是告知顾客并请求顾客联系银行解决。这样可以避免不必要的纠纷和额外的手续费。
4.在处理顾客的退货请求时，以下哪种流程是正确的？
A.直接将商品退回仓库，不做任何记录
B.询问顾客退货原因，然后根据公司政策处理
C.检查商品是否完好，然后直接退款
D.忽略顾客的退货请求，因为已经超过退货期限
答案：B
解析：在处理顾客的退货请求时，应该询问退货原因，并根据公司政策进行处理。这样可以确保退货流程的规范性和顾客满意度。
5.收银员在收银过程中发现假币，以下哪种处理方式是正确的？
A.直接拒绝顾客的支付
B.告知顾客并要求顾客提供真币
C.询问顾客是否需要帮助，然后报告给主管
D.忽略假币并继续交易，事后报告给主管
答案：C
解析：当收银员发现假币时，应该询问顾客是否需要帮助，然后报告给主管。这样可以确保交易的安全性和规范性。
6.顾客购买的商品中，有部分商品需要加价，以下哪种方式可以正确计算加价后的总价？
A.先计算所有商品的总价，再加上加价金额
B.逐个商品计算加价，然后累加所有商品的价格
C.将需要加价的商品价格单独计算，然后与其他商品总价相加
D.直接输入加价率，系统自动计算加价后的总价
答案：D
解析：现代收银系统通常具有自动计算加价的功能。通过输入加价率，系统可以自动计算加价后的总价，确保计算的准确性。
7.顾客使用会员卡支付，以下哪种处理方式是正确的？
A.直接刷卡，不做任何记录
B.询问顾客会员等级，然后根据会员政策计算价格
C.检查会员卡是否有效，然后直接刷卡
D.忽略会员卡，按普通价格收款
答案：B
解析：当顾客使用会员卡支付时，应该询问顾客会员等级，然后根据会员政策计算价格。这样可以确保会员权益的落实和顾客满意度。
8.在处理顾客的换货请求时，以下哪种流程是正确的？
A.直接将商品换新，不做任何记录
B.询问顾客换货原因，然后根据公司政策处理
C.检查商品是否完好，然后直接换货
D.忽略顾客的换货请求，因为已经超过换货期限
答案：B
解析：在处理顾客的换货请求时，应该询问换货原因，并根据公司政策进行处理。这样可以确保换货流程的规范性和顾客满意度。
9.收银员在收银过程中发现系统故障，以下哪种处理方式是正确的？
A.直接停止收银工作，等待技术支持
B.尝试重启系统，然后继续收银
C.忽略系统故障，继续收银并事后报告
D.告知顾客系统故障，并请求顾客稍等
答案：B
解析：当收银员发现系统故障时，应该尝试重启系统，然后继续收银。如果重启无效，再报告给主管并请求技术支持。
10.顾客购买的商品中，有部分商品需要加税，以下哪种方式可以正确计算加税后的总价？
A.先计算所有商品的总价，再加上税额
B.逐个商品计算税额，然后累加所有商品的价格
C.将需要加税的商品价格单独计算，然后与其他商品总价相加
D.直接输入税率，系统自动计算加税后的总价
答案：D
解析：现代收银系统通常具有自动计算加税的功能。通过输入税率，系统可以自动计算加税后的总价，确保计算的准确性。
二、多选题（每题3分，共30分）
1.在收银过程中，以下哪些行为是正确的？
A.询问顾客是否需要小票
B.告知顾客交易总额
C.收取顾客支付的费用
D.忽略顾客的询问，直接进行收银
答案：A、B、C
解析：在收银过程中，收银员应该询问顾客是否需要小票，告知顾客交易总额，并收取顾客支付的费用。这样可以确保交易的透明性
文档评论（0）