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服务行业人员每日一练试卷
考试时间：90分钟；命题人：教研组
考生注意：
1、本卷分第I卷（选择题）和第Ⅱ卷（非选择题）两部分，满分100分，考试时间90分钟
2、答卷前，考生务必用0.5毫米黑色签字笔将自己的姓名、班级填写在试卷规定位置上
3、答案必须写在试卷各个题目指定区域内相应的位置，如需改动，先划掉原来的答案，然后再写上新的答案；不准使用涂改液、胶带纸、修正带，不按以上要求作答的答案无效。
第I卷（选择题50分）
一、单选题（20小题，每小题2分，共计40分）
1、（单选题）服务行业的职业道德属()的范畴。
A.经济基础
B.上层建筑
C.文化艺术
D.法律法规
正确答案：B
2、（单选题）我国是一个多民族、多语言、多文字的国家，56个民族，共有（）种以上语言、约30种文字。
A.70
B.80
C.90
D.100
正确答案：B
3、（单选题）讲解人员在讲解途中，应位于旅游团队的（），这样做便于更好的照顾游客。
A.前方
B.中部
C.后方
正确答案：B
4、（单选题）服务人中在上岗时精神饱满，关闭整齐，充满
A.活力
B.庄重
C.亲和力
D.自信
正确答案：D
5、（单选题）导游小张利用多媒体为客人讲解避暑山庄区域分布。这体现了导游工作的
A.导游自由职业化
B.导游知识现代化
C.导游手段科技化
D.导游方法多样化
正确答案：C
6、（单选题）POS机钱箱中用来存放纸币的是
A.票夹
B.钱槽
C.扎条
D.钱包
正确答案：B
7、（单选题）散客服务导游人员在饭店没有找到旅游者，应与司机继续寻找，若超过约定时间20分钟仍未找到，向（）报告，确认无法找到后方可离开饭店。
A.组团社
B.散客部
C.饭店前台
D.下一站地接导游
正确答案：B
8、（单选题）下列哪一项是汽车基本维护的原则
A.预防为主，强制维护
B.预防为辅，随意维护
C.预防为主，视情况维护
D.预防为主，随意维护
正确答案：A
9、（单选题）健康的身心素质包括健康的体魄和
A.健全的人格
B.清醒的头脑
C.健全的心理
D.忍耐力
正确答案：C
10、（单选题）处理客户投诉的步骤正确的是哪一个
A.倾听━问候━结束━处理━平息━跟踪
B.倾听━问候━平息━结束━处理━跟踪
C.问候━倾听━平息━处理━结束━跟踪
D.问候━倾听━处理━平息━跟踪━结束
正确答案：C
11、（单选题）导游人员在导游活动中有下列（）情形，扣除2分。
A.未通过年审继续从事导游业务的
B.10人以上团队未打接待社社旗的
C.讲解质量差或不讲解的
D.擅自终止导游活动的
正确答案：B
12、（单选题）若游客被蜂蛰伤，讲解人员不能采取的方法是
A.设法将毒刺拔出
B.用盐水洗敷伤口
C.用口或吸管吸出毒汁
正确答案：B
13、（单选题）社会成员的消费分为（）两种。
A.生活性消费
B.生产性消费
C.生活性消费和生产性消费
D.其他
正确答案：C
14、（单选题）不属于商品必须满足的条件是
A.劳动产物
B.有用性
C.用于交换
D.有形
正确答案：D
15、（单选题）在宫殿建筑和皇家园林风格与艺术上，将北京的故宫和巴黎的凡尔赛宫相比较的讲解方法属于
A.同类相似类比
B.同类相异类比
C.排比法
D.比较法
正确答案：B
16、（单选题）服务顾问A说“当接待客户时，服务顾问应当提供他们的姓名并与客户握手”;服务顾问B说“接待客户时，服务顾问应当与客户进行眼神交流并微笑以表示欢迎”，谁是正确的
A.只有服务顾问A是正确的
B.只有服务顾问B是正确的
C.服务顾问A和B都正确
D.服务顾问A和B都不正确
正确答案：C
17、（单选题）内部以百货店或大型综合超市作为核心店，各种专业店、专卖店、餐饮、娱乐设施共同构成的零售业态是（）。
A.便利店
B.折扣店
C.百货店
D.购物中心
正确答案：D
18、（单选题）仪态包括
A.站、坐、行
B.站、坐、仪表
C.坐、行、仪表
D.站、行、仪表
正确答案：A
19、（单选题）以下哪一个是防抱死制动系统（ABS）的部件
A.轮缸
B.变距器
C.车轮转速传感器
D.节气门位置传感器
正确答案：C
20、（单选题）导游服务是随着（）旅游活动的出现而产生的。
A.社会性
B.商业性
C.参与性
D.享乐性
正确答案：B
二、多选题（5小题，每小题2分，共计10分）
1、（多选题）旅馆内，严禁（）和传播淫秽物品等违法的犯罪活动。
A.卖淫
B.嫖宿
C.赌博
D.吸毒
正确答案：ABCD
2、（多选题）住宿旅客携带（）的，旅馆从业人员发现后，应当报告公安机关。
A.枪支、弹药、管制器具
B.爆炸性、毒
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