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服务行业人员模拟题库
考试时间：90分钟；命题人：教研组
考生注意：
1、本卷分第I卷（选择题）和第Ⅱ卷（非选择题）两部分，满分100分，考试时间90分钟
2、答卷前，考生务必用0.5毫米黑色签字笔将自己的姓名、班级填写在试卷规定位置上
3、答案必须写在试卷各个题目指定区域内相应的位置，如需改动，先划掉原来的答案，然后再写上新的答案；不准使用涂改液、胶带纸、修正带，不按以上要求作答的答案无效。
第I卷（选择题50分）
一、单选题（20小题，每小题2分，共计40分）
1、（单选题）讲解人员在讲解途中，应位于旅游团队的（），这样做便于更好的照顾游客。
A.前方
B.中部
C.后方
正确答案：B
2、（单选题）收银员的下机操作一般是在（）窗口进行。
A.“员工登录”
B.“员工登录”
C.“开票”
D.“签到/收据”
正确答案：B
3、（单选题）在中国，我国自己的信用卡组织是
A.VISA
B.MasterCard
C.JCB
D.中国银联
正确答案：D
4、（单选题）不属于pos终端收银机的基本构成是
A.显示器
B.小票打印机
C.键盘
D.条形码电子称
正确答案：D
5、（单选题）前台登记人员发现旅客使用（）或者有伪造、涂改身份证件等情形的，应当报告公安机关。
A.已经过期的身份证件
B.一代身份证
C.护照
D.户口簿
正确答案：A
6、（单选题）《消费者权益保护法》的颁布实施，是我国第一次以立法的形式全面确认（）的权利。
A.经营者
B.生产者
C.消费者
D.消费者
正确答案：C
7、（单选题）商品平均价格低于市场平均水平，自有品牌占有一定的比例的零售业态是
A.便利店
B.折扣店
C.百货店
D.购物中心
正确答案：B
8、（单选题）旅馆业的工作人员有（）情形之一的，应给予治安管理处罚。
A.对住宿的旅客不按规定登记姓名、身份证件种类和号码的
B.明知住宿的旅客将危险物质带入旅馆，及时制止的
C.明知住宿的旅客是犯罪嫌疑人员，及时向公安机关报告的
D.明知住宿的旅客是强行讨要人员，不向公安机关报告的
正确答案：A
9、（单选题）欧元上用5种不同语言文字的缩写形式注明了（）的名称。
A.欧盟
B.联合国
C.欧洲人民银行
D.欧洲中央银行
正确答案：D
10、（单选题）POS机的核心部件是
A.显示器
B.打印机
C.主机
D.键盘
正确答案：C
11、（单选题）前台工作人员应接受公安机关的指导、监督和检查；配合
A.任何公民前来查询旅客住宿信息
B.调查公司调查旅客住宿系统
C.公安机关执行公务
D.公安机关执行公务
正确答案：C
12、（单选题）中国第一批职业导游产生于
A.19世纪末
B.1927年中国旅行社成立后
C.新中国成立后
D.改革开放后
正确答案：B
13、（单选题）如今，（）正日渐普遍，能够很方便地取代现金和支票进行消费，逐渐成为最受欢迎的支付卡。
A.储值卡
B.信用卡
C.银行卡
D.借记卡
正确答案：B
14、（单选题）旅馆接待旅客住宿必须登记。登记时，（）查验旅客的身份证件，按规定的项目如实登记。
A.不必
B.应当
C.可以
D.必须
正确答案：B
15、（单选题）服务人中在上岗时精神饱满，关闭整齐，充满
A.活力
B.庄重
C.亲和力
D.自信
正确答案：D
16、（单选题）服务员必须有大局意识和()精神，这是最基本的政治索质。
A.不怕脏不怕累
B.团队
C.取长补短
D.联系和沟通
正确答案：B
17、（单选题）铁路方面规定，身高在（）的儿童，乘火车时要购买同成人座别相同的半价客票。
A.1.0—1.3米
B.1.0—1.4米
C.1.1—1.3米
D.1.1—1.5米
正确答案：D
18、（单选题）正在服务站非常忙的时候，有一位客户来提取他已经维修好的车。下列处理这种情况的方法哪一种最好
A.将客户指引到财务那里去结清账目
B.告诉客户你现在非常忙
C.与客户一起检查所进行的维修工作和发票
D.请客户在服务站清闲时再来提车
正确答案：C
19、（单选题）我国是一个多民族、多语言、多文字的国家，56个民族，共有（）种以上语言、约30种文字。
A.70
B.80
C.90
D.100
正确答案：B
20、（单选题）服务顾问A说“当填写维修工单时，有必要与客户回顾一下以前的维修单”;服务顾问B说“当填写维修工单时，有必要请客户重新复述他们所经历的汽车的故障症状”，谁是正确的
A.只有服务顾问A是正确的
B.只有服务顾问B是正确的
C.服务顾问A和B都正确
D.服务顾问A和B都不正确
正确答案：C
二、多选题（5小题，每小题2分，共计10分）
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