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服务行业人员模拟试题
考试时间：90分钟；命题人：教研组
考生注意：
1、本卷分第I卷（选择题）和第Ⅱ卷（非选择题）两部分，满分100分，考试时间90分钟
2、答卷前，考生务必用0.5毫米黑色签字笔将自己的姓名、班级填写在试卷规定位置上
3、答案必须写在试卷各个题目指定区域内相应的位置，如需改动，先划掉原来的答案，然后再写上新的答案；不准使用涂改液、胶带纸、修正带，不按以上要求作答的答案无效。
第I卷（选择题50分）
一、单选题（20小题，每小题2分，共计40分）
1、（单选题）利用公共资源建设的游览场所应当体现（）性质。
A.公共
B.公益
C.低价
D.免费
正确答案：B
2、（单选题）正在服务站非常忙的时候，有一位客户来提取他已经维修好的车。下列处理这种情况的方法哪一种最好
A.将客户指引到财务那里去结清账目
B.告诉客户你现在非常忙
C.与客户一起检查所进行的维修工作和发票
D.请客户在服务站清闲时再来提车
正确答案：C
3、（单选题）热情友好对于他人来说是一咱和谐和
A.尊敬
B.礼貌
C.友好
D.包容
正确答案：D
4、（单选题）当服务顾问被告知车辆维修完毕，应进行下列哪一项工作
A.请客户结账
B.为客户洗车
C.交车前检查
D.服务顾问试车
正确答案：C
5、（单选题）仪态包括
A.站、坐、行
B.站、坐、仪表
C.坐、行、仪表
D.站、行、仪表
正确答案：A
6、（单选题）（）是指银行或者其他金融机构及其工作人员，违反规定为他人出具信用证或者其他保函、票据、存单、资信证明，造成较大损失的行为。
A.非法出具金融票证罪
B.洗钱罪
C.伪造货币罪
D.生产、销售伪劣商品罪
正确答案：A
7、（单选题）职业纪律的核心是
A.劳动纪律
B.财经纪律
C.遵纪守法
D.外事纪
正确答案：C
8、（单选题）中国国际旅行社总社成立于
A.1949年
B.1954年
C.1974年
D.1979年
正确答案：B
9、（单选题）服务员必须有大局意识和()精神，这是最基本的政治索质。
A.不怕脏不怕累
B.团队
C.取长补短
D.联系和沟通
正确答案：B
10、（单选题）3月1日（周四）企业开出支票，到期日为
A.3月11日
B.3月10日
C.3月12日
D.3月13日
正确答案：A
11、（单选题）销售包装的特点一般是包装件小，对包装的技术要求有
A.美观
B.保护商品
C.坚固耐用
D.方便装卸
正确答案：A
12、（单选题）哪一项不属于境内旅客的有效身份证件
A.中华人民共和国居民身份证
B.中国人民解放军军官证或士兵证
C.驾驶证
D.中华人民共和国居民的户口本
正确答案：C
13、（单选题）在商品分类编码中，普遍采用的是条形码和
A.数字代码
B.字母代码
C.字母数字混合代码
D.符号代码
正确答案：A
14、（单选题）讲解人员在讲解途中，应位于旅游团队的（），这样做便于更好的照顾游客。
A.前方
B.中部
C.后方
正确答案：B
15、（单选题）突然发现景区发生特大火灾，景区导游员应立即
A.拨打119；告诉游客各自逃离景区。
B.拨打119；拨打景区保安消防部门电话；配合全陪、地陪安抚团队成员并组织大家从安全通道撤离。撤离途中，应照顾老弱病残以及妇女儿童。
C.拨打景区保安消防部门电话；配合全陪、地陪安抚团队成员并组织大家从安全通道撤离。撤离途中，应照顾老弱病残以及妇女儿童。
正确答案：B
16、（单选题）澄海楼是5A级景区山海关（）的代表景观之一。
A..孟姜女庙
B.老龙头
C.宁海城
D.天下第一关
正确答案：B
17、（单选题）（）服务是指导游人员在做好规范化服务的同时，针对游客个别要求而提供的服务
A.差异化
B.人文化
C.个性化
D.人情化
正确答案：C
18、（单选题）当客户对某一给定的维修费提出异议时，以下哪一个是服务顾问最好的做法
A.对客户给予打折优惠
B.为下一次来维修进行重新计划
C.解释一下原因和维修费用的构成
D.立刻从维修单中去掉有异议的费用
正确答案：C
19、（单选题）毛笔作为古代主要书写工具，其造型、选材、制作都有非常严格的规定。我省（）享有“毛笔圣地”、“北国笔乡”的美誉。
A.衡水
B.保定
C.邢台
D.邯郸
正确答案：A
20、（单选题）不是获得国家免检产品标识的条件
A.产品质量长期稳定
B.产品经省级以上质量技术监督部门连续二次以上监督检查均为合格
C.市场占有率高
D.产品符合国家有关法律、法规和国家产业政策
正确答案：B
二、多选题（5小题，每小题2分，共计10分）
1、（多选题）如果无法打开旅馆业治安管理信息系统并出现“
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