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服务行业人员常考点试卷
考试时间：90分钟；命题人：教研组
考生注意：
1、本卷分第I卷（选择题）和第Ⅱ卷（非选择题）两部分，满分100分，考试时间90分钟
2、答卷前，考生务必用0.5毫米黑色签字笔将自己的姓名、班级填写在试卷规定位置上
3、答案必须写在试卷各个题目指定区域内相应的位置，如需改动，先划掉原来的答案，然后再写上新的答案；不准使用涂改液、胶带纸、修正带，不按以上要求作答的答案无效。
第I卷（选择题50分）
一、单选题（20小题，每小题2分，共计40分）
1、（单选题）POS机钱箱中用来存放纸币的是
A.票夹
B.钱槽
C.扎条
D.钱包
正确答案：B
2、（单选题）导游服务的社会性来源于——的社会性。
A.大众旅游
B.旅游发展
C.旅游活动
D.现代旅游
正确答案：C
3、（单选题）POS机的核心部件是
A.显示器
B.打印机
C.主机
D.键盘
正确答案：C
4、（单选题）有一位客户来到服务站，这时服务顾问正在与另一位客户通电话，服务顾问应当如何处理这种情况
A.首先完成与电话客户的通话
B.让打电话的客户不挂断地等待，以便照顾身边的客户
C.向来店的客户打个手势表示迎候并完成与电话客户的交谈
D.问一下打电话客户是否可以等一会儿再打回电话
正确答案：C
5、（单选题）旅馆业接待旅客住宿，向公安机关登记传输旅客信息的系统是
A.旅馆业治安管理信息系统
B.旅馆监控系统
C.酒店管理系统
D.酒店网络管理系统
正确答案：A
6、（单选题）导游人员要研究旅游者的个性需求，提供针对性服务。这体现了导游带团的
A.差异性
B.整体性
C.整体性
D.思想性
正确答案：A
7、（单选题）下列不属于零售企业特点的有
A.服务对象是最终消费者
B.大宗的、整批的交易
C.直接为消费者服务
D.交易次数多，每笔交易数额小
正确答案：B
8、（单选题）旅游团在境外入住饭店时，领队的工作内容一般不包括
A.分配房间
B.介绍饭店及相关设施
C.办理入住手续
D.宣布叫早时间
正确答案：B
9、（单选题）旅馆接待旅客住宿必须登记。登记时，（）查验旅客的身份证件，按规定的项目如实登记。
A.不必
B.应当
C.可以
D.必须
正确答案：B
10、（单选题）在接待残疾人团队时，应以（）为主，（）为辅。
A.旅行服务和生活服务，景区讲解
B.景区讲解，旅行服务和生活服务
C.生活服务，旅行服务
正确答案：A
11、（单选题）为了预防旅游者丢失证件、行李、钱物，导游人员应多做（）工作。
A.劝阻
B.提醒
C.预报
D.保护
正确答案：B
12、（单选题）服务工作是企业对外工作的一部分，服务质量的高低，服务态度的优劣，直接关系到企业的
A.发展
B.前途
C.命运
D.形象
正确答案：D
13、（单选题）散客服务导游人员在饭店没有找到旅游者，应与司机继续寻找，若超过约定时间20分钟仍未找到，向（）报告，确认无法找到后方可离开饭店。
A.组团社
B.散客部
C.饭店前台
D.下一站地接导游
正确答案：B
14、（单选题）欧元上用5种不同语言文字的缩写形式注明了（）的名称。
A.欧盟
B.联合国
C.欧洲人民银行
D.欧洲中央银行
正确答案：D
15、（单选题）职业道德具体要求的首要内容是：干一行、爱一行、
A.守一行
B.学一行
C.专一行
D.用一行
正确答案：C
16、（单选题）仪态包括
A.站、坐、行
B.站、坐、仪表
C.坐、行、仪表
D.站、行、仪表
正确答案：A
17、（单选题）下面那一项属于“交车与送别”中的“确认服务交车”服务顾问标准行为
A.陪同客户确认
B.确认服务项目
C.确认服务效果
D.确认结算信息
正确答案：A
18、（单选题）下列哪一项是汽车基本维护的原则
A.预防为主，强制维护
B.预防为辅，随意维护
C.预防为主，视情况维护
D.预防为主，随意维护
正确答案：A
19、（单选题）不是获得国家免检产品标识的条件
A.产品质量长期稳定
B.产品经省级以上质量技术监督部门连续二次以上监督检查均为合格
C.市场占有率高
D.产品符合国家有关法律、法规和国家产业政策
正确答案：B
20、（单选题）实地口语导游服务一般不包括
A.座谈
B.物化导游
C.现场参观访问
D.咨询，
正确答案：B
二、多选题（5小题，每小题2分，共计10分）
1、（多选题）以下哪些人员可能利用旅馆客房为落脚点，进行违法犯罪活动
A.要求住宿人员携带的行李物品异常，所带行李物品与身份不符，携带危险物品或各种工具的
B.两人以上青壮年男子要求入住同一房间，并包租此房间的
C.多人要求住宿，拒绝提供全部身份证件的
D.来访客人十分复杂，来访密度较大的
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