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服务行业人员复习提分资料
考试时间：90分钟；命题人：教研组
考生注意：
1、本卷分第I卷（选择题）和第Ⅱ卷（非选择题）两部分，满分100分，考试时间90分钟
2、答卷前，考生务必用0.5毫米黑色签字笔将自己的姓名、班级填写在试卷规定位置上
3、答案必须写在试卷各个题目指定区域内相应的位置，如需改动，先划掉原来的答案，然后再写上新的答案；不准使用涂改液、胶带纸、修正带，不按以上要求作答的答案无效。
第I卷（选择题50分）
一、单选题（20小题，每小题2分，共计40分）
1、（单选题）服务人中在上岗时精神饱满，关闭整齐，充满
A.活力
B.庄重
C.亲和力
D.自信
正确答案：D
2、（单选题）在接待残疾人团队时，应以（）为主，（）为辅。
A.旅行服务和生活服务，景区讲解
B.景区讲解，旅行服务和生活服务
C.生活服务，旅行服务
正确答案：A
3、（单选题）不属于导游服务性质的是
A.经济性
B.文化性
C.政治性
D.依赖性
正确答案：D
4、（单选题）在商品分类编码中，普遍采用的是条形码和
A.数字代码
B.字母代码
C.字母数字混合代码
D.符号代码
正确答案：A
5、（单选题）正在服务站非常忙的时候，有一位客户来提取他已经维修好的车。下列处理这种情况的方法哪一种最好
A.将客户指引到财务那里去结清账目
B.告诉客户你现在非常忙
C.与客户一起检查所进行的维修工作和发票
D.请客户在服务站清闲时再来提车
正确答案：C
6、（单选题）当客户对某一给定的维修费提出异议时，以下哪一个是服务顾问最好的做法
A.对客户给予打折优惠
B.为下一次来维修进行重新计划
C.解释一下原因和维修费用的构成
D.立刻从维修单中去掉有异议的费用
正确答案：C
7、（单选题）欧元是（）开始发行的，在欧元区12个成员国家中成为唯一的法定货币。
A.1999年1月1日
B.2000年1月1日
C.2001年1月1日
D.2002年1月1日
正确答案：D
8、（单选题）POS机钱箱中用来存放纸币的是
A.票夹
B.钱槽
C.扎条
D.钱包
正确答案：B
9、（单选题）优秀的服务员应以企业()为己任。
A.形象
B.荣誉
C.前途
D.命运
正确答案：B
10、（单选题）导游人员采用新颖、有趣的活动使旅游者暂时忘掉不愉快事情的方法属于
A.转移注意法
B.暗示法
C.补偿法
D.分析法
正确答案：A
11、（单选题）导游词文字创作的要点不包括
A.导游词文字创作的要点不包括
B.反复讲解练习
C.语言要有描述性和感情色彩
D.适当插入方位指示语言
正确答案：B
12、（单选题）人民币10元的安全线上显示的数字符号为
A.RMB10
B.￥10
C.10YUAN
D.10元
正确答案：B
13、（单选题）服务顾问A说“当填写维修工单时，有必要与客户回顾一下以前的维修单”;服务顾问B说“当填写维修工单时，有必要请客户重新复述他们所经历的汽车的故障症状”，谁是正确的
A.只有服务顾问A是正确的
B.只有服务顾问B是正确的
C.服务顾问A和B都正确
D.服务顾问A和B都不正确
正确答案：C
14、（单选题）下列哪一项是汽车基本维护的原则
A.预防为主，强制维护
B.预防为辅，随意维护
C.预防为主，视情况维护
D.预防为主，随意维护
正确答案：A
15、（单选题）导游服务是随着（）旅游活动的出现而产生的。
A.社会性
B.商业性
C.参与性
D.享乐性
正确答案：B
16、（单选题）前台登记人员办理住宿登记时，发现境内旅客是被协查人员时，应当
A.拒绝对方投宿要求，要求来人离开本单位
B.大声报警，要求店内保卫人员控制来人
C.将其安排到便于监控或前台登记人员、客房服务员便于观察的客房，然后立即上报单位领导和保卫人员，并上报属地公安机关
D.为来人正常办理入住手续，并安排房间住宿。
正确答案：C
17、（单选题）澄海楼是5A级景区山海关（）的代表景观之一。
A..孟姜女庙
B.老龙头
C.宁海城
D.天下第一关
正确答案：B
18、（单选题）欧元上用5种不同语言文字的缩写形式注明了（）的名称。
A.欧盟
B.联合国
C.欧洲人民银行
D.欧洲中央银行
正确答案：D
19、（单选题）据调查，顾客对零售企业有关项目的最关心为：商品容易拿到占15％；占25％；商品丰富占15％；占14％；占13％；占8％；商品价格便宜占5％。
A.开放式容易进入
B.购物环境清洁明亮
C.服务人员的态度
D.商品标价清楚
正确答案：A
20、（单选题）非法出具金融票证罪，是指（）违反规定为他人出具信用证或者其他保函、票据
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