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2025年社会组织督导员专业资格考试试卷及答案

一、案例分析题（共30分）

案例：某社区服务中心成立了一支志愿者团队，旨在为社区居民提供各种服务。作为督导员，你需要对志愿者团队进行管理和指导。

1.请分析志愿者团队在成立初期可能面临的问题有哪些？（6分）

答案：

（1）志愿者团队的组织架构不明确；

（2）志愿者服务技能和知识不足；

（3）志愿者服务动机不明确；

（4）志愿者团队缺乏有效的沟通机制；

（5）志愿者团队的管理和激励机制不健全。

2.作为督导员，你将如何帮助志愿者团队解决上述问题？（6分）

答案：

（1）建立健全志愿者团队的组织架构；

（2）组织志愿者培训，提高服务技能和知识；

（3）明确志愿者的服务动机和目标；

（4）建立有效的沟通机制，确保团队内部信息畅通；

（5）制定合理的管理和激励机制，激发志愿者积极性。

3.请说明督导员在志愿者团队建设中的角色和职责。（6分）

答案：

（1）角色：团队领导者、沟通协调者、问题解决者、资源整合者；

（2）职责：制定团队目标、规划团队发展、组织团队活动、监督团队执行、评估团队成果。

4.如何评估志愿者团队的工作效果？（6分）

答案：

（1）评估志愿者服务质量；

（2）评估志愿者满意度；

（3）评估社区居民满意度；

（4）评估团队活动成效；

（5）评估团队成长与发展。

5.针对志愿者团队可能出现的人员流动，作为督导员，你将采取哪些措施？（6分）

答案：

（1）了解志愿者离职原因，及时调整团队管理和激励机制；

（2）加强团队建设，提高志愿者凝聚力；

（3）建立志愿者档案，跟踪志愿者成长；

（4）开展志愿者关怀活动，提升志愿者归属感；

（5）鼓励志愿者继续参与志愿服务。

二、政策法规题（共30分）

案例：根据我国《社会组织登记管理条例》规定，社会组织需按照以下程序进行登记：

1.请简述社会组织登记的程序。（6分）

答案：

（1）筹备期：确定组织宗旨、业务范围、组织机构等；

（2）申请期：提交登记申请及相关材料；

（3）审核期：登记机关对申请材料进行审核；

（4）登记期：登记机关依法登记，颁发证书。

2.请列举社会组织在登记过程中需要提交的材料。（6分）

答案：

（1）章程；

（2）业务主管单位同意设立的文件；

（3）法定代表人身份证明；

（4）注册会计师审计报告；

（5）办公场所证明；

（6）其他有关文件。

3.请说明社会组织登记的条件。（6分）

答案：

（1）有固定的办公场所；

（2）有明确的服务宗旨和业务范围；

（3）有稳定的资金来源；

（4）有健全的组织机构和人员；

（5）符合法律法规要求。

4.请阐述社会组织在登记过程中可能遇到的困难。（6分）

答案：

（1）业务主管单位不同意设立；

（2）材料不符合要求；

（3）资金不足；

（4）组织机构不健全；

（5）法律法规限制。

5.请说明社会组织在登记后需要遵守的法律法规。（6分）

答案：

（1）遵守国家法律法规；

（2）履行社会职责，开展业务活动；

（3）接受登记机关和业务主管单位的监督管理；

（4）接受社会监督；

（5）依法进行年度检查。

三、社会服务项目管理题（共30分）

案例：某社区服务中心计划开展一项老年人关爱服务项目，项目目标是为社区老年人提供生活照料、心理关爱、健康咨询等服务。

1.请说明社会服务项目管理的基本步骤。（6分）

答案：

（1）项目立项：确定项目目标、服务对象、服务内容等；

（2）项目规划：制定项目方案、经费预算、时间进度等；

（3）项目实施：组织实施项目活动，确保项目顺利进行；

（4）项目评估：对项目实施情况进行评估，总结经验教训；

（5）项目总结：总结项目成果，为后续项目提供参考。

2.请列举社会服务项目管理中需要注意的事项。（6分）

答案：

（1）明确项目目标，确保项目具有可行性；

（2）制定合理的项目方案，确保项目顺利进行；

（3）合理分配项目经费，提高资金使用效率；

（4）加强项目沟通协调，确保各方利益；

（5）建立健全项目管理制度，提高项目执行力。

3.请说明如何评估社会服务项目实施效果。（6分）

答案：

（1）项目满意度调查；

（2）服务对象反馈；

（3）项目成果量化指标；

（4）项目影响评估；

（5）项目可持续性评估。

4.请列举社会服务项目管理中可能遇到的困难及解决方法。（6分）

答案：

（1）困难：资金不足；

解决方法：寻求政府、企业、社会组织等资助；

（2）困难：项目实施过程中出现意外；

解决方法：调整项目方案，加强项目管理；

（3）困难：服务对象满意度不高；

解决方法：优化服务内容，提高服务质量；

（4）困难：项目人员流动；

解决方法：加强团队建设，提高人员稳定性。

5.请说明社会服务项目如何进行可持续发展。（6分）

答案：

（1）建立健全项目管理制度，