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酒店每周工作心得体会感想

酒店每周工作心得体会感想篇1

20__年是酒店改革的一年。在此期间，我们全力合作，努力创建绿色饭店，取得银叶级绿色饭店称号。通过磁卡钥匙代替了原来的一般钥匙，便利了客人，提升了酒店的档次。同时，每一个楼层都安装了宽带，满意了商务客人的需求。在我们取得成果的同时，也体现了我们工作中的许多不足。

我在前厅的岗位上，所做的一举一动都代表着酒店，但是在这一年里，我在思想熟悉还有实际工作中并没有尽到这个责任。通过仔细反思，总结了以下几点：

一、工作时工作怠慢，热忱度不高。在服务上缺乏敏捷性和主动性。

二、对自己的本职工作操作机械化，不创新求异。

三、缺乏沟通和沟通，信息反馈不准时，导致工作不协调。

四、缺乏销售意识和销售技巧，客房出租率低。

五、微机改革之后，缺乏责任心，没有准时的数据统计和管理。

六、自身调整力差，心情化严峻。

七、服务意识淡薄，没有真正的把客人的需求放在第一位。

针对以上的在工作中消失的问题，我会通过反思乐观的改正，并立志做到以下几点：

一、加强业务训练，提升自身素养。

在酒店的门面前工作，个人的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务标准和管理水平，因此平常对自己严格要求，乐观把握业务，才能更好的为客人供应优质的服务。

二、加强销售意识和销售技巧，提高入住率。

依据客人的需求，调配好房间，推出客房促销方案，让每一位进到酒店的客人，都有可能住下来，争取更高的入住率。

三、加强协调工作。

酒店是一个简单的大家庭。前台是大家庭的核心。加强与客人的沟通，了解客人的需求，进而满意。加强与楼层的沟通，协调好前后台关系。加强与公关销售部的关系，提前了解并做好入住接待的预备工作。

四、加强微机数据和报表管理。

依据公安系统的要求，仔细填写入住登记表，并准时的输入电脑，确保客人的平安和酒店的操作。乐观建立各类表格，实施表格化管理。对于各类报表，要微小化，严谨化，对比化。

五、加强仆人翁精神。

以身作则，在工作中起到乐观的带头作用，做好榜样。让领导放心把事情交到自己手中去完成。乐观协作领导的工作，比如在忙的时候，要为领导解忧。接待大小型会议的时候，提前做好预备工作。

做好以上几点，那么自己的工作在新的一年中会有一个进步。但是在我们乐观工作的时候，我也有几点建议：

一、酒店机器老化。前台的复印机，传真机，验钞机都存在问题，不能很好的为客人服务，常常引起客人投诉，削减了酒店的收入。盼望领导能够考虑更新机器。

二、创建绿色饭店主见“开源节流，增收节支”。总台的各类灯具在开餐高峰期的时候，盼望不要太限制。每一个部门都有自己的记录表，防止推脱责任。

三、微机联网的应用还是没有普及。盼望在09年能够程序化。

四、多加强一些业务技能的培训，提高岗位操作力量。

五、稳定员工队伍，削减流淌量。培育忠诚度。

新的一年即将开头，我会以新的精神面貌和实际行动来想来宾供应最优质的服务。

酒店每周工作心得体会感想篇2

酒店自试营业至今已1年有余，在上级领导及各同事的的努力之下酒店从试营业至开业到如今正常运转，全体同仁投入了超多的汗水与激情，同时也收获良好的业绩。本部门工作总结如下：

一、营业方面：

自20__年09月30日客房出租率从39.93%、平均房价为388.26元。在设施设备的不断完善与服务不断提高之下到本年度09月30日客房出租率提高至82.38%、平均房价提高至411.76元;客人主要来源于政府部门、大型国有企事业单位及酒店会员，散客、长住房、网络预定等入住的客人较少，导致酒店的入住率及房价消失较多波动。

二、人员方面：

由于乌海本地人口较少，企业以国企为主。从业酒店人员聘请难度较大从而降低聘请质量;客房从业人员总体文化水平偏、年龄偏大，相对的理解潜力较差。外加人员一向处于缺编状态，从20__年03月起客房入住率的不断提高导致工作强度的不断增大，使工作质量提高较慢，到了8、9月份开房率到达新高，许多员工疲乏不堪对工作质量有所松懈，对自身要求不严，这也是非常圆满的地方，在近期对每个员工尽量做到事事“公开、公正、公正”，对做得好的员工进行内部嘉奖，对工作不到位的员工按制度进行惩罚，员工都能客心工作在近期酒店人事从对面学校补充一部分临时工对人员不足起到了必需帮忙，本部门将对新老员工加大督导、检查力度努力提高工质量。

三、员工培训及对客服务：

1、礼貌礼仪：