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地铁职业技能鉴定通关题库
考试时间：90分钟；命题人：教研组
考生注意：
1、本卷分第I卷（选择题）和第Ⅱ卷（非选择题）两部分，满分100分，考试时间90分钟
2、答卷前，考生务必用0.5毫米黑色签字笔将自己的姓名、班级填写在试卷规定位置上
3、答案必须写在试卷各个题目指定区域内相应的位置，如需改动，先划掉原来的答案，然后再写上新的答案；不准使用涂改液、胶带纸、修正带，不按以上要求作答的答案无效。
第I卷（选择题80分）
一、单选题（15小题，每小题4分，共计60分）
1、（单选题）与老年人沟通技巧
A.应用手势，表情，对象及图书辅助
B.不时轻触老人家的手或肩膀，表示肯定，响应和关怀
C.说话的速度要慢，语调平稳,句子要精简直接
D.保持忍耐
正确答案：D
2、（单选题）（）是一个人在工作中表现出来的行为习惯
A.态度
B.技巧
C.知识
D.情感
正确答案：B
3、（单选题）递名片时，以下哪项是不符合礼仪规范要求的？
A.递接名片时最好用左手
B.用右手递名片
C.名片的正方应对着对方、名字向着顾客
D.名片的正方应对着对方、名字向着顾客
正确答案：B
4、（单选题）南昌地铁总体规划发展多少条线，总长多少
A.总体规划5条线，总长197.9公里
B.总体规划13条线，总长220公里
C.总体规划10条线，总长198公里
D.总体规划15条线，总长300公里
正确答案：A
5、（单选题）音频接口模块一般应用于
A.公共广播系统
B.闭路电视系统
C.时钟系统
D.公共电话系统
正确答案：A
6、（单选题）多媒体技术是
A.一种图像和图形处理技术
B.文本和图形处理技术
C.超文本处理技术
D.计算机技术、电视技术和通信技术相结合的综合技术
正确答案：D
7、（单选题）关于集群系统说法正确的是
A.模拟集群频率利用率高
B.数字集群频率利用率高
C.模拟比数字高
D.以上说法都正确
正确答案：B
8、（单选题）地铁中站厅层设有什么
A.客服中心、自动售票机和验票机
B.自动检票机和自动售票机
C.客服中心、闸机和验票机
D.TVM和BOM
正确答案：A
9、（单选题）什么子系统可以提供标准统一的时间
A.什么子系统可以提供标准统一的时间
B.什么子系统可以提供标准统一的时间
C.闭路电视系统
D.时钟系统
正确答案：D
10、（单选题）在运营控制中心瘫痪的情况时，（）将代替运营控制中心发挥控制中心的作用。
A.六约站
B.塘坑站
C.各轴心站
D.车站
正确答案：B
11、（单选题）（）是最好的沟通方式
A.电子邮件
B.面谈
C.电话
D.会议简
正确答案：B
12、（单选题）志愿者在车站服务过程中应注意
A.志愿者在服务是应口头劝止不文明乘客
B.当志愿者劝止不文明行为，乘客不理睬时，应及时告知车站工作人员处理
C.当志愿者遇到威胁，要立即回到车站避让，注意自我保护
D.以上都不是
正确答案：D
13、（单选题）在正常情况下，自动扶梯的控制采用（），车控室监视其运行状态。
A.就地控制
B.IBP盘控制
C.AIS控制
D.远程控制
正确答案：A
14、（单选题）在工作中，特别是工作沟通中，谈论行为千万不要谈论
A.性别
B.人品
C.个性
D.思想
正确答案：C
15、（单选题）公务式自我介绍需要包括以下四个基本要素
A.单位、部门、职务、电话
B.单位、部门、地址、姓名
C.姓名、部门、职务、电话
D.单位、部门、职务、姓名
正确答案：D
二、多选题（5小题，每小题4分，共计20分）
1、（多选题）车站服务的总要求是
A.仪表端庄
B.用语文明
C.服务周到
D.作业标准
正确答案：ABCD
2、（多选题）处理乘客事物时应该注意的方式、方法有
A.易地处理
B.易性处理
C.易人处理
正确答案：ABC
3、（多选题）国内城市轨道交通的无线通信系统主要采用哪两种形式
A.专用频道
B.多用频道
C.集群方式
D.双频式
正确答案：AC
4、（多选题）集群的控制方式主要有哪两种
A.集中式
B.分散式
C.分散集中式
D.集中分散式
正确答案：AB
5、（多选题）有责乘客投诉按事件的性质及产生后果的轻重，分为（）有责投诉。
A.一类
B.二类
C.三类
D.四类
正确答案：ABC
第Ⅱ卷（非选择题20分）
三、判断题（5小题，每小题4分，共计20分）
1、（判断题）南昌地铁票价全程只要5元，不按公里计算
正确答案：
错误
2、（判断题）南昌轨道交通集团发展定位是打造地铁商业圈，发展地铁经
正确答案：
错误
3、（判断题）地铁大厦站和高新大道站都可以可换成2
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