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汽车租赁公司骨干业务员租车流程培训试题及参考答案

1.客户首次联系租车业务时，我们首先要做的是（）

A.介绍租车价格

B.询问客户租车需求

C.邀请客户到店

D.发送租车合同模板

答案：B

2.以下哪种证件不是租车时必须提供的（）

A.身份证

B.驾驶证

C.社保卡

D.信用卡

答案：C

3.租车押金一般会在（）退还。

A.租车结束后立即

B.车辆检查无问题后的1-3个工作日内

C.一周后

D.半个月后

答案：B

4.车辆保险费用通常（）

A.包含在租车费用中

B.需客户另行支付

C.由租赁公司和客户平摊

D.根据租车时长而定是否包含

答案：A

5.对于长期租车客户，我们一般会给予（）

A.更高的价格优惠

B.免费的车辆升级

C.额外的保险赠送

D.以上都是

答案：D

6.客户预订租车服务后，我们要提前（）确认车辆准备情况。

A.1小时

B.半天

C.一天

D.两天

答案：C

7.租车合同签订时，要重点向客户说明（）

A.租车费用明细

B.车辆外观情况

C.违约责任

D.以上都是

答案：D

8.车辆交付时，需要与客户一起检查车辆的（）

A.外观划痕

B.内饰整洁度

C.各项功能是否正常

D.以上全部

答案：D

9.客户在租车期间如果需要更换车辆，我们应该（）

A.拒绝客户要求

B.根据车辆情况和客户需求协商处理

C.收取高额更换费用

D.直接为客户更换任意车辆

答案：B

10.租车期间车辆出现故障，我们首先要做的是（）

A.安排维修人员抢修

B.给客户更换新车

C.向客户道歉

D.了解故障情况

答案：D

11.客户还车时，发现车辆有新增划痕，我们应该（）

A.直接扣除客户押金

B.与客户协商责任并根据情况处理

C.让客户自行修复

D.不做处理

答案：B

12.计算租车费用时，里程数是按照（）计算的。

A.客户预估里程

B.实际行驶里程

C.租车合同约定里程

D.取预估和实际里程的平均值

答案：B

13.对于年轻客户租车，我们可以推荐（）车型。

A.经济实惠型

B.豪华高端型

C.商务稳重型

D.大型SUV

答案：A

14.租车客户如果需要增加驾驶员，我们要（）

A.额外收取费用

B.拒绝增加

C.确认新增驾驶员资质并办理相关手续

D.让新增驾驶员自行与客户协商

答案：C

15.车辆的定期保养由（）负责。

A.租赁公司

B.客户

C.根据租车合同约定

D.双方共同

答案：A

16.客户租车用于婚庆用途，我们需要提醒客户（）

A.注意车辆装饰规范

B.提前预订热门车型

C.按时还车

D.以上都是

答案：D

17.租车服务评价一般在（）进行。

A.租车过程中

B.还车后立即

C.还车后的3-5天内

D.一个月后

答案：C

18.我们为客户提供的增值服务不包括（）

A.免费送车上门

B.免费代驾

C.车辆清洁

D.降低租车价格

答案：D

19.租车合同变更时，需要（）签字确认。

A.客户

B.租赁公司业务员

C.双方

D.无需签字

答案：C

20.对于企业租车客户，我们可以提供（）

A.定制化租车方案

B.更高的折扣优惠

C.优先车辆调配

D.以上都是

答案：D

1.租车业务流程包括（）

A.客户咨询与预订

B.车辆准备与交付

C.租车期间服务

D.还车结算

答案：ABCD

2.租车时客户可能需要提供的材料有（）

A.身份证原件及复印件

B.驾驶证原件及复印件

C.信用卡

D.租车押金

答案：ABC

3.车辆交付时需要向客户说明的事项有（）

A.车辆使用功能

B.加油方式

C.还车地点

D.车辆保险范围

答案：ABCD

4.租车期间对客户的服务内容包括（）

A.车辆故障维修

B.24小时客服热线

C.定期回访

D.免费提供备用车

答案：ABC

5.还车结算时涉及的费用有（）

A.租车费用

B.超时费用

C.超里程费用

D.车辆损坏赔偿费用

答案：ABCD

6.我们可以通过（）方式推广租车业务。

A.线上广告

B.线下活动

C.与企业合作

D.客户口碑传播

答案：ABCD

7.租车合同中应明确的条款有（）

A.租车起止时间

B.租金及支付方式

C.双方权利义务

D.违约责任

答案：ABCD

8.车辆检查的项目包括（）

A.外观

B.内饰

C.轮胎

D.制动系统

答案：ABCD

9.对于租车客户的特殊需求，我们可以（）

A.