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服务行业人员高频难、易错点题
考试时间：90分钟；命题人：教研组
考生注意：
1、本卷分第I卷（选择题）和第Ⅱ卷（非选择题）两部分，满分100分，考试时间90分钟
2、答卷前，考生务必用0.5毫米黑色签字笔将自己的姓名、班级填写在试卷规定位置上
3、答案必须写在试卷各个题目指定区域内相应的位置，如需改动，先划掉原来的答案，然后再写上新的答案；不准使用涂改液、胶带纸、修正带，不按以上要求作答的答案无效。
第I卷（选择题50分）
一、单选题（20小题，每小题2分，共计40分）
1、（单选题）导游人员常用的目光语应该是
A.注视
B.正视
C.平视
D.凝视
正确答案：B
2、（单选题）地陪和全陪共同的职责主要是
A.安排旅游活动
B.联络工
C.保障安全
D.导游讲解
正确答案：C
3、（单选题）发源于河北唐山，流行于东北、华北的剧种是
A.河北梆子
B.评剧
C.老调
D.哈哈腔
正确答案：B
4、（单选题）旅游景区景点应当按照有关规定设立（）和（）机构，建设必要的旅游配套设施。
A.旅游服务、旅游投诉
B.旅游向导、旅游投诉
C.旅游餐饮、旅游向导
正确答案：A
5、（单选题）导游人员记错接站地点造成漏接，以下处理方法错误的是
A.尽量寻找客观原因，减轻自身责任
B.向旅游者道歉，求得谅解
C.主动赔付因漏接发生的费用
D.用更加热情的服务消除旅游者的不快
正确答案：A
6、（单选题）社会成员的消费分为（）两种。
A.生活性消费
B.生产性消费
C.生活性消费和生产性消费
D.其他
正确答案：C
7、（单选题）线路短路造成火灾的可能性约占整个火灾的多少以上
A.60%
B.20%
C.10%
D.30%
正确答案：A
8、（单选题）旅馆及其工作人员应当建立旅客验证登记制度，按照规定
A.设专人查验旅客身份证件，并录入旅馆业治安管理信息系统
B.查看旅客身份证件，录入酒店自身结账系统。
C.查看旅客身份证件，手工登记保存一年以上。
D.查看旅客身份证件，不必录入任何系统。
正确答案：A
9、（单选题）服务顾问A说“当接待客户时，服务顾问应当提供他们的姓名并与客户握手”;服务顾问B说“接待客户时，服务顾问应当与客户进行眼神交流并微笑以表示欢迎”，谁是正确的
A.只有服务顾问A是正确的
B.只有服务顾问B是正确的
C.服务顾问A和B都正确
D.服务顾问A和B都不正确
正确答案：C
10、（单选题）优秀的服务员应以企业()为己任。
A.形象
B.荣誉
C.前途
D.命运
正确答案：B
11、（单选题）旅游活动按照地理范围划分为
A.国际旅游和国内旅游
B.休闲旅游和商务旅游
C.团体旅游和散客旅游
D.入境旅游和出境旅游
正确答案：A
12、（单选题）在接待残疾人团队时，应以（）为主，（）为辅。
A.旅行服务和生活服务，景区讲解
B.景区讲解，旅行服务和生活服务
C.生活服务，旅行服务
正确答案：A
13、（单选题）服务工作是企业对外工作的一部分，服务质量的高低，服务态度的优劣，直接关系到企业的
A.发展
B.前途
C.命运
D.形象
正确答案：D
14、（单选题）实地口语导游服务一般不包括
A.座谈
B.物化导游
C.现场参观访问
D.咨询，
正确答案：B
15、（单选题）目前流通的香港渣打银行钞票，是该行自（）起发行的纸币。面额有10、20、50、100、500和1000元。
A.1990年1月
B.1991年1月
C.1992年1月
D.1993年1月
正确答案：D
16、（单选题）进服务站检验指对送修车辆的（）的整体检查、鉴定，以确定维修方案。
A.性能和技术状况
B.车辆的外观状况
C.车辆维护部位
D.车辆的配置及手续
正确答案：A
17、（单选题）下列哪一项是汽车基本维护的原则
A.预防为主，强制维护
B.预防为辅，随意维护
C.预防为主，视情况维护
D.预防为主，随意维护
正确答案：A
18、（单选题）支票的有效期为
A.15天
B.10天
C.1个月
D.二个月
正确答案：B
19、（单选题）导游人员采用新颖、有趣的活动使旅游者暂时忘掉不愉快事情的方法属于
A.转移注意法
B.暗示法
C.补偿法
D.分析法
正确答案：A
20、（单选题）经营者提供商品或者服务，按照国家规定或者与消费者的约定，承担（）责任，也就是通常所说的“三包”。
A.包修、包换、包退
B.包用、包换、包退
C.包装、包换、包退
D.其他
正确答案：A
二、多选题（5小题，每小题2分，共计10分）
1、（多选题）以下人员可能利用客房进行吸毒活动
A.一人登记入住，同时又有多人要求一同前往房间的
B.同一房
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