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服务行业人员试题预测试卷
考试时间：90分钟；命题人：教研组
考生注意：
1、本卷分第I卷（选择题）和第Ⅱ卷（非选择题）两部分，满分100分，考试时间90分钟
2、答卷前，考生务必用0.5毫米黑色签字笔将自己的姓名、班级填写在试卷规定位置上
3、答案必须写在试卷各个题目指定区域内相应的位置，如需改动，先划掉原来的答案，然后再写上新的答案；不准使用涂改液、胶带纸、修正带，不按以上要求作答的答案无效。
第I卷（选择题50分）
一、单选题（20小题，每小题2分，共计40分）
1、（单选题）旅游活动的客体是
A.旅游者
B.旅游资源
C.旅游业
D.旅游市场
正确答案：B
2、（单选题）前台登记人员办理住宿登记时，发现境内旅客未携带有效身份证件的，应当
A.接受来人投宿要求，正常办理登记手续，并安排客房住宿
B.不接受来人投宿，要求来人离开本单位
C.可先按照来人提供的身份信息安排入住，同时立即向属地公安机关报告，待公安机关来人处置。
D.要求来人到属地派出所核查身份，开具身份证明后再投宿。
正确答案：D
3、（单选题）在宫殿建筑和皇家园林风格与艺术上，将北京的故宫和巴黎的凡尔赛宫相比较的讲解方法属于
A.同类相似类比
B.同类相异类比
C.排比法
D.比较法
正确答案：B
4、（单选题）为避免口气直接吹到对方，与客户的商谈距离通常为
A.20--30公分
B.30--80公分
C..80--120公分
D.120--150公分
正确答案：C
5、（单选题）前台登记人员办理住宿登记时，发现境内旅客是被协查人员时，应当
A.拒绝对方投宿要求，要求来人离开本单位
B.大声报警，要求店内保卫人员控制来人
C.将其安排到便于监控或前台登记人员、客房服务员便于观察的客房，然后立即上报单位领导和保卫人员，并上报属地公安机关
D.为来人正常办理入住手续，并安排房间住宿。
正确答案：C
6、（单选题）突然发现景区发生特大火灾，景区导游员应立即
A.拨打119；告诉游客各自逃离景区。
B.拨打119；拨打景区保安消防部门电话；配合全陪、地陪安抚团队成员并组织大家从安全通道撤离。撤离途中，应照顾老弱病残以及妇女儿童。
C.拨打景区保安消防部门电话；配合全陪、地陪安抚团队成员并组织大家从安全通道撤离。撤离途中，应照顾老弱病残以及妇女儿童。
正确答案：B
7、（单选题）下面那一项属于“交车与送别”中的“确认服务交车”服务顾问标准行为
A.陪同客户确认
B.确认服务项目
C.确认服务效果
D.确认结算信息
正确答案：A
8、（单选题）当客户对某一给定的维修费提出异议时，以下哪一个是服务顾问最好的做法
A.对客户给予打折优惠
B.为下一次来维修进行重新计划
C.解释一下原因和维修费用的构成
D.立刻从维修单中去掉有异议的费用
正确答案：C
9、（单选题）以下各项都是包含在维修工单上的有关客户信息的项目，除了
A.客户姓名
B.客户地址
C.移动电话号码
D.客户职务
正确答案：D
10、（单选题）在送站前，不需要地陪核实的内容是
A.出发的机场
B.人数和去向
C.交通工具出发时间
D.旅游者的证件
正确答案：D
11、（单选题）利用公共资源建设的游览场所应当体现（）性质。
A.公共
B.公益
C.低价
D.免费
正确答案：B
12、（单选题）素有“城市蓬莱”之称的是
A.古莲花池
B.白洋淀
C.衡水湖
D.热河泉
正确答案：A
13、（单选题）目前流通的香港渣打银行钞票，是该行自（）起发行的纸币。面额有10、20、50、100、500和1000元。
A.1990年1月
B.1991年1月
C.1992年1月
D.1993年1月
正确答案：D
14、（单选题）起动机通过与以下哪一个部件啮合来带动发动机运转
A.变速器
B.飞轮齿圈
C.曲轴
D.蓄电池
正确答案：B
15、（单选题）条形码表达有关商品的一系列信息包括
A.制造厂商
B.商品名
C.品种
D.以上所有
正确答案：D
16、（单选题）我们所说的消费者权益保护法是指1993年10月31日颁布、（）起施行的《中华人民共和国消费者权益保护法》。
A.1993年1月1日
B.1994年1月1日
C.1995年1月1日
D.1996年1月1日
正确答案：B
17、（单选题）“删除”键与“清除”键的区别在于
A.删除光标前一个字符
B.删除已经扫描的一个商品信息
C.删除已经扫描的多个商品信息
D.删除顾客放弃购买某商品
正确答案：A
18、（单选题）下列不属于零售企业特点的有
A.服务对象是最终消费者
B.大宗的、整批的交易
C
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