2024-2025学年度服务行业人员能力提升B卷题库及完整答案详解(历年真题).docxVIP

2024-2025学年度服务行业人员能力提升B卷题库及完整答案详解(历年真题).docx

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服务行业人员能力提升B卷题库

考试时间:90分钟;命题人:教研组

考生注意:

1、本卷分第I卷(选择题)和第Ⅱ卷(非选择题)两部分,满分100分,考试时间90分钟

2、答卷前,考生务必用0.5毫米黑色签字笔将自己的姓名、班级填写在试卷规定位置上

3、答案必须写在试卷各个题目指定区域内相应的位置,如需改动,先划掉原来的答案,然后再写上新的答案;不准使用涂改液、胶带纸、修正带,不按以上要求作答的答案无效。

第I卷(选择题50分)

一、单选题(20小题,每小题2分,共计40分)

1、(单选题)全陪欢迎词的内容不包括

A.表示提供服务的诚挚愿望

B.预祝旅游顺利愉快

C.介绍地陪

D.介绍司机

正确答案:D

2、(单选题)导游服务的社会性来源于——的社会性。

A.大众旅游

B.旅游发展

C.旅游活动

D.现代旅游

正确答案:C

3、(单选题)下面那一项属于“交车与送别”中的“确认服务交车”服务顾问标准行为

A.陪同客户确认

B.确认服务项目

C.确认服务效果

D.确认结算信息

正确答案:A

4、(单选题)导游人员的主要业务是从事

A.交流文化

B.经济创收

C.经济创收

D.宣传促销

正确答案:C

5、(单选题)条形码表达有关商品的一系列信息包括

A.制造厂商

B.商品名

C.品种

D.以上所有

正确答案:D

6、(单选题)在接待残疾人团队时,应以()为主,()为辅。

A.旅行服务和生活服务,景区讲解

B.景区讲解,旅行服务和生活服务

C.生活服务,旅行服务

正确答案:A

7、(单选题)收银机的主要输入设备是

A.显示器

B.打印机

C.主机

D.键盘

正确答案:D

8、(单选题)在更换自动变速器时,服务顾问A说“自动变速器油冷却器应当先进行清洗换油,然后再连接到待维修变速器上”;服务顾问B说“必须更换发动机机油,以便使变速器有较长的使用寿命”,谁是正确的

A.只有服务顾问A是正确的

B.只有服务顾问B是正确的

C.服务顾问A和B都正确

D.服务顾问A和B都不正确

正确答案:A

9、(单选题)旅游活动的客体是

A.旅游者

B.旅游资源

C.旅游业

D.旅游市场

正确答案:B

10、(单选题)如今,()正日渐普遍,能够很方便地取代现金和支票进行消费,逐渐成为最受欢迎的支付卡。

A.储值卡

B.信用卡

C.银行卡

D.借记卡

正确答案:B

11、(单选题)不属于选择性旅游服务内容的是

A.一日游

B.一日游

C.代办旅游签证

D.散客的市内游览

正确答案:C

12、(单选题)我们所说的消费者权益保护法是指1993年10月31日颁布、()起施行的《中华人民共和国消费者权益保护法》。

A.1993年1月1日

B.1994年1月1日

C.1995年1月1日

D.1996年1月1日

正确答案:B

13、(单选题)按企业在商品流通中所处地位和作用分批发企业和

A.国有独资企业

B.集体所有制企业

C.股份有限责任公司

D.零售企业

正确答案:D

14、(单选题)“删除”键与“清除”键的区别在于

A.删除光标前一个字符

B.删除已经扫描的一个商品信息

C.删除已经扫描的多个商品信息

D.删除顾客放弃购买某商品

正确答案:A

15、(单选题)毛笔作为古代主要书写工具,其造型、选材、制作都有非常严格的规定。我省()享有“毛笔圣地”、“北国笔乡”的美誉。

A.衡水

B.保定

C.邢台

D.邯郸

正确答案:A

16、(单选题)以下各项都是包含在维修工单上的有关客户信息的项目,除了

A.客户姓名

B.客户地址

C.移动电话号码

D.客户职务

正确答案:D

17、(单选题)()服务是指导游人员在做好规范化服务的同时,针对游客个别要求而提供的服务

A.差异化

B.人文化

C.个性化

D.人情化

正确答案:C

18、(单选题)旅游者来自五湖四海,国籍、民族、肤色不同,职业、年龄各异,至于性格、习惯更是千差万别,这属于导游服务的()特点。

A.服务对象复杂多样

B.旅游者需求的多姿多样

C.人际交往复杂

D.要面对各种物质诱惑和精神污染

正确答案:A

19、(单选题)职业道德对服务人员要求的首要内容是

A.爱岗敬业

B.守时守信

C.办事公道

D.勤奋好学

正确答案:A

20、(单选题)收银员将作废发票遗失的,不能将此发票作废,而视同收银员的收银短缺,由收银员自行负责,这是因为

A.管理制度规定

B.工作不够负责导致作废发票遗失

C.作废没有依据

D.避免收银员以此作弊

正确答案:D

二、多选题(5小题,每小题2分,共计10分)

1、(多选题)境内旅客有效证件包括

A.《中华人民共和国居民身份证

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