2024-2025学年度服务行业人员综合提升测试卷带答案详解(考试直接用).docxVIP

2024-2025学年度服务行业人员综合提升测试卷带答案详解(考试直接用).docx

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服务行业人员综合提升测试卷

考试时间:90分钟;命题人:教研组

考生注意:

1、本卷分第I卷(选择题)和第Ⅱ卷(非选择题)两部分,满分100分,考试时间90分钟

2、答卷前,考生务必用0.5毫米黑色签字笔将自己的姓名、班级填写在试卷规定位置上

3、答案必须写在试卷各个题目指定区域内相应的位置,如需改动,先划掉原来的答案,然后再写上新的答案;不准使用涂改液、胶带纸、修正带,不按以上要求作答的答案无效。

第I卷(选择题50分)

一、单选题(20小题,每小题2分,共计40分)

1、(单选题)为了预防旅游者丢失证件、行李、钱物,导游人员应多做()工作。

A.劝阻

B.提醒

C.预报

D.保护

正确答案:B

2、(单选题)中国国际旅行社总社成立于

A.1949年

B.1954年

C.1974年

D.1979年

正确答案:B

3、(单选题)欧元是()开始发行的,在欧元区12个成员国家中成为唯一的法定货币。

A.1999年1月1日

B.2000年1月1日

C.2001年1月1日

D.2002年1月1日

正确答案:D

4、(单选题)旅馆业的工作人员有()情形之一的,应给予治安管理处罚。

A.对住宿的旅客不按规定登记姓名、身份证件种类和号码的

B.明知住宿的旅客将危险物质带入旅馆,及时制止的

C.明知住宿的旅客是犯罪嫌疑人员,及时向公安机关报告的

D.明知住宿的旅客是强行讨要人员,不向公安机关报告的

正确答案:A

5、(单选题)当客户对某一给定的维修费提出异议时,以下哪一个是服务顾问最好的做法

A.对客户给予打折优惠

B.为下一次来维修进行重新计划

C.解释一下原因和维修费用的构成

D.立刻从维修单中去掉有异议的费用

正确答案:C

6、(单选题)经营者提供商品或者服务,按照国家规定或者与消费者的约定,承担()责任,也就是通常所说的“三包”。

A.包修、包换、包退

B.包用、包换、包退

C.包装、包换、包退

D.其他

正确答案:A

7、(单选题)下列不属于零售企业特点的有

A.服务对象是最终消费者

B.大宗的、整批的交易

C.直接为消费者服务

D.交易次数多,每笔交易数额小

正确答案:B

8、(单选题)全陪欢迎词的内容不包括

A.表示提供服务的诚挚愿望

B.预祝旅游顺利愉快

C.介绍地陪

D.介绍司机

正确答案:D

9、(单选题)“言尽而意不尽,意尽而情不尽,情尽而味不尽”,这体现了导游讲解的

A.创新性

B.知识性

C.情感性

D.艺术性

正确答案:D

10、(单选题)导游人员采用新颖、有趣的活动使旅游者暂时忘掉不愉快事情的方法属于

A.转移注意法

B.暗示法

C.补偿法

D.分析法

正确答案:A

11、(单选题)在更换自动变速器时,服务顾问A说“自动变速器油冷却器应当先进行清洗换油,然后再连接到待维修变速器上”;服务顾问B说“必须更换发动机机油,以便使变速器有较长的使用寿命”,谁是正确的

A.只有服务顾问A是正确的

B.只有服务顾问B是正确的

C.服务顾问A和B都正确

D.服务顾问A和B都不正确

正确答案:A

12、(单选题)目前流通的香港渣打银行钞票,是该行自()起发行的纸币。面额有10、20、50、100、500和1000元。

A.1990年1月

B.1991年1月

C.1992年1月

D.1993年1月

正确答案:D

13、(单选题)职业道德在行为上具有()性。

A.阶段性

B.强制

C.广泛

D.规范

正确答案:D

14、(单选题)社会公德是全体社会成员在交往中共同遵守的,最起码,最简单、最低层的社会

A.个人生活

B.家庭生活

C.集体生活

D.公共生活

正确答案:D

15、(单选题)属于景区讲解员选取讲解内容应遵循的原则是

A.为了突出景区的文化内涵,应尽可能的引用文言文

B.为增强讲解内容的趣味性,适当的编造与景区有关的传说故事

C.遇有争议的科学原理或人物、事件时,必须阐明自己的观点

D.为避免造成歧义,有关景区的讲解内容应力避同音异义词语

正确答案:D

16、(单选题)地陪和全陪共同的职责主要是

A.安排旅游活动

B.联络工

C.保障安全

D.导游讲解

正确答案:C

17、(单选题)不是获得国家免检产品标识的条件

A.产品质量长期稳定

B.产品经省级以上质量技术监督部门连续二次以上监督检查均为合格

C.市场占有率高

D.产品符合国家有关法律、法规和国家产业政策

正确答案:B

18、(单选题)导游服务工作的原则不包括

A.规范化与个性化服务相结合原则

B.履行合同原则

C.AIDA原则

D.合理而不可能原则

正确答案:D

19、(单选题)

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