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服务行业人员综合提升测试卷
考试时间:90分钟;命题人:教研组
考生注意:
1、本卷分第I卷(选择题)和第Ⅱ卷(非选择题)两部分,满分100分,考试时间90分钟
2、答卷前,考生务必用0.5毫米黑色签字笔将自己的姓名、班级填写在试卷规定位置上
3、答案必须写在试卷各个题目指定区域内相应的位置,如需改动,先划掉原来的答案,然后再写上新的答案;不准使用涂改液、胶带纸、修正带,不按以上要求作答的答案无效。
第I卷(选择题50分)
一、单选题(20小题,每小题2分,共计40分)
1、(单选题)为了预防旅游者丢失证件、行李、钱物,导游人员应多做()工作。
A.劝阻
B.提醒
C.预报
D.保护
正确答案:B
2、(单选题)中国国际旅行社总社成立于
A.1949年
B.1954年
C.1974年
D.1979年
正确答案:B
3、(单选题)欧元是()开始发行的,在欧元区12个成员国家中成为唯一的法定货币。
A.1999年1月1日
B.2000年1月1日
C.2001年1月1日
D.2002年1月1日
正确答案:D
4、(单选题)旅馆业的工作人员有()情形之一的,应给予治安管理处罚。
A.对住宿的旅客不按规定登记姓名、身份证件种类和号码的
B.明知住宿的旅客将危险物质带入旅馆,及时制止的
C.明知住宿的旅客是犯罪嫌疑人员,及时向公安机关报告的
D.明知住宿的旅客是强行讨要人员,不向公安机关报告的
正确答案:A
5、(单选题)当客户对某一给定的维修费提出异议时,以下哪一个是服务顾问最好的做法
A.对客户给予打折优惠
B.为下一次来维修进行重新计划
C.解释一下原因和维修费用的构成
D.立刻从维修单中去掉有异议的费用
正确答案:C
6、(单选题)经营者提供商品或者服务,按照国家规定或者与消费者的约定,承担()责任,也就是通常所说的“三包”。
A.包修、包换、包退
B.包用、包换、包退
C.包装、包换、包退
D.其他
正确答案:A
7、(单选题)下列不属于零售企业特点的有
A.服务对象是最终消费者
B.大宗的、整批的交易
C.直接为消费者服务
D.交易次数多,每笔交易数额小
正确答案:B
8、(单选题)全陪欢迎词的内容不包括
A.表示提供服务的诚挚愿望
B.预祝旅游顺利愉快
C.介绍地陪
D.介绍司机
正确答案:D
9、(单选题)“言尽而意不尽,意尽而情不尽,情尽而味不尽”,这体现了导游讲解的
A.创新性
B.知识性
C.情感性
D.艺术性
正确答案:D
10、(单选题)导游人员采用新颖、有趣的活动使旅游者暂时忘掉不愉快事情的方法属于
A.转移注意法
B.暗示法
C.补偿法
D.分析法
正确答案:A
11、(单选题)在更换自动变速器时,服务顾问A说“自动变速器油冷却器应当先进行清洗换油,然后再连接到待维修变速器上”;服务顾问B说“必须更换发动机机油,以便使变速器有较长的使用寿命”,谁是正确的
A.只有服务顾问A是正确的
B.只有服务顾问B是正确的
C.服务顾问A和B都正确
D.服务顾问A和B都不正确
正确答案:A
12、(单选题)目前流通的香港渣打银行钞票,是该行自()起发行的纸币。面额有10、20、50、100、500和1000元。
A.1990年1月
B.1991年1月
C.1992年1月
D.1993年1月
正确答案:D
13、(单选题)职业道德在行为上具有()性。
A.阶段性
B.强制
C.广泛
D.规范
正确答案:D
14、(单选题)社会公德是全体社会成员在交往中共同遵守的,最起码,最简单、最低层的社会
A.个人生活
B.家庭生活
C.集体生活
D.公共生活
正确答案:D
15、(单选题)属于景区讲解员选取讲解内容应遵循的原则是
A.为了突出景区的文化内涵,应尽可能的引用文言文
B.为增强讲解内容的趣味性,适当的编造与景区有关的传说故事
C.遇有争议的科学原理或人物、事件时,必须阐明自己的观点
D.为避免造成歧义,有关景区的讲解内容应力避同音异义词语
正确答案:D
16、(单选题)地陪和全陪共同的职责主要是
A.安排旅游活动
B.联络工
C.保障安全
D.导游讲解
正确答案:C
17、(单选题)不是获得国家免检产品标识的条件
A.产品质量长期稳定
B.产品经省级以上质量技术监督部门连续二次以上监督检查均为合格
C.市场占有率高
D.产品符合国家有关法律、法规和国家产业政策
正确答案:B
18、(单选题)导游服务工作的原则不包括
A.规范化与个性化服务相结合原则
B.履行合同原则
C.AIDA原则
D.合理而不可能原则
正确答案:D
19、(单选题)
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